Subido por Arleth Vega

ESTUDIO DE CASO HISTORIAL FINANCIERO. SEMANA 3

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ESTUDIO DE CASO: HISTORIAL FINANCIERO.
De acuerdo a lo leído a en el material y documentos de apoyo de la Actividad 3, resuelva
el siguiente caso:
La señora Zoyla Meza de Naranjo, cliente del banco con una excelente referencia
financiera, sirve como codeudora a su prima Aminta Pájaro Pinto, en un crédito de libre
inversión pagadero a 12 meses. Transcurridos 13 meses, a la señora Zoyla le llega una
notificación del banco donde le informan que la señora Pájaro adeuda tres cuotas al banco y
por lo tanto, a ella (Zoyla Meza de Naranjo) la han reportado en DataCrédito negativamente
como deudor solidario: por lo cual la mencionada Señora acude de inmediato al banco y salda
dicha obligación al tiempo que solicita ser rectificado el reporte negativo en la central de
información financiera. Pero transcurrido un periodo de 36 meses después del suceso, la
señora Zoyla sigue presentando reporte negativo en la entidad de información financiera.
Ante la situación presentada, la señora Zoyla se pregunta lo siguiente:
• ¿Qué debe hacer al respecto?
• ¿Es legal que aún permanezca reportada negativamente si la mora solo fue de tres
meses?
• ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir de este reporte
negativo?
Solución del caso
Con base al material de apoyo de la semana 3 y lecturas previamente desarrolladas
basadas en el tema se procede a dar solución a la situación presentada, en este sentido la
señora Zoyla debería tomar las siguientes acciones:

Comprobar la exactitud del reporte negativo: es decir que La señora Zoyla
debería verificar si la información reportada en DataCrédito es exacta y refleja
fielmente su historial crediticio. Para ello, puede solicitar una copia de su reporte
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crediticio y revisarlo cuidadosamente. Si la información reportada es inexacta, la
señora Zoyla deberá:

Contactar al banco; para solicitar la corrección del error, para ello es suma
importancia que tenga a la mano los comprobantes de pago y cualquier otra
documentación que respalde su solicitud. Si después de haber contactado al
banco, la información incorrecta no es corregida, la señora Zoyla debería
presentar una reclamación ante

DataCrédito. Para hacerlo, puede enviar una carta con su solicitud de corrección
y adjuntar la documentación que respalde su reclamación.

Esperar la respuesta: DataCrédito tiene un plazo de 15 días hábiles para
responder a la reclamación de la señora Zoyla y hacer las correcciones
pertinentes.

Tomar medidas legales: Si después de haber presentado la reclamación ante
DataCrédito la información incorrecta no es corregida, la señora Zoyla podría
tomar medidas legales, como presentar una acción de tutela o una demanda civil
contra el banco /o DataCrédito.
En cuanto a la segunda pregunta, es importante señalar que la duración del reporte
negativo en una central de información financiera como DataCrédito depende de diversos
factores, como la gravedad de la mora, el monto de la deuda, entre otros. Sin embargo, en
general, los reportes negativos tienen una duración máxima de 4 años a partir de la fecha de la
última mora reportada.
Lo que significa que no es legal que la señora Zoila siga reportada en data crédito, ya
que esta cancelo su obligación en mora en cuanto se le notifico y esta fue de tres meses, según
la Ley 1266 de 2008. Cuando el reporte presenta un monto de dos años o más, la permanencia
del reporte en la central de riesgos no podrá superar los cuatro años contados a partir de la
fecha en que se cancelaron las cuotas vencidas o el total de la obligación vencida. Pero si la
mora es menor a dos años, la permanencia del reporte negativo en la central de riesgos no
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podrá, por ningún motivo, superar el doble de la mora. Así lo establece la Corte Constitucional
mediante la Sentencia C-1011 DE 2008.
Por último, en cuanto al procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir del
reporte negativo, lo más importante es que compruebe la exactitud del reporte y que presente
una reclamación ante DataCrédito en caso de que la información reportada sea incorrecta.
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