1. Cada integrante del Equipo de Trabajo, debe realizar un inventario de los distintos instrumentos de medición, para monitorear y evaluar el Sistema Integrado de Gestión – SIG, de la Entidad en la que labora. Respuesta: Para el ciclo 2011-2012 se está implementando el modelo del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para el diseño del mapa estratégico de la compañía, en donde se definieron los objetivos estratégicos para cada uno de los componentes del modelo (resultados del negocio, enfoque en el cliente, procesos internos y aprendizaje organizacional). A su vez, cada área de la compañía identificó la manera como contribuye al logro de los objetivos estratégicos; de esta forma se establecieron los objetivos de cada área y su interrelación con los estratégicos. Con el fin de monitorear el desempeño organizacional, cada área recopila información de su operación mediante la aplicación de encuestas, elaboración de indicadores, obtención de datos estadísticos y aplicación de evaluaciones: -Aplicación de encuestas: dirigida al cliente externo (ejemplo: cierre de ciclo y Nivel de Satisfacción del Usuario), y al cliente interno (ejemplo: medición de la satisfacción del funcionario frente a los procesos y medición de clima organizacional). -Elaboración de indicadores: el resultado de la medición de los indicadores permite establecer si se están cumpliendo las metas propuestas y documentar acciones correctivas o preventivas cuando los resultados no son los esperados. Se establecieron indicadores asociados directamente a los objetivos estratégicos, indicadores por áreas e indicadores individuales. Algunos de los indicadores definidos son: Componente resultados del negocio: optimizar costos y gastos, proteger el Ebitda y proteger los ingresos. Componente enfoque en el cliente: mejorar el nivel de satisfacción de los clientes y proteger la base de unidades. Componente procesos internos: ooptimizar la gestión financiera, lograr mayor efectividad en el modelo operativo de la empresa y mantener los niveles de retención y fidelización. Componente aprendizaje organizacional: contar con las competencias necesarias para la operación, mejorar el desempeño de los colaboradores de la compañía y evolucionar los sistemas de información de la compañía. -Obtención de datos estadísticos: a través de información almacenada en los sistemas. -Aplicación de evaluaciones: se aplican evaluaciones de competencias, con el fin de identificar las fortalezas y debilidades de los funcionarios. Otro tipo de evaluación es la que se le aplica a los proveedores, con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los requisitos exigidos por la organización. Además de los anteriores instrumentos de medición, ETB por ser una empresa de servicios públicos domiciliarios, cuyo accionista mayoritario es el Distrito Capital, está sujeta a lo que determina la regulación en la materia, es por ello que se mide el resultado de indicadores establecidos en la normatividad y que son de obligatorio cumplimiento. 2. Una vez efectuado el inventario, analice la efectividad de tales instrumentos de medición diligenciando el siguiente cuadro: Nombre y Apellidos del Alumno/a: Roger Neil Torres Reina Inventario de Instrumentos de Medición Aplicación de encuestas Elaboración de indicadores Entidad: ETB Análisis de Efectividad (*) Efectivo No Efectivo (Argumentado) (Argumentado) La aplicación de . encuestas ha permitido la recopilación de información de primera mano de los clientes, midiendo su percepción tanto de la compañía como de los procesos internos. El análisis del . resultado de los indicadores ha permitido establecer el avance en la gestión por procesos en la compañía. La medición de resultados a través de indicadores ha permitido identificar oportunidades de mejora organizacional. Obtención de datos estadísticos Los datos estadísticos . han cumplido un papel importante para la toma de decisiones al interior de la compañía, en la medida que han presentado tendencias del mercado. Aplicación de evaluaciones Este año se está llevando a cabo en la compañía la evaluación de competencias; con el análisis los resultados y el diseño e implementación de programas de capacitación se espera contribuir al desarrollo personal y profesional de los colaboradores de la organización. Por otra parte, la evaluación de proveedores ha permitido identificar acciones de mejora para elevar el desempeño, sobre todo de los proveedores estratégicos para la compañía. (*) Entiéndase por efectividad, la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado, en este caso que la implementación del SIG logre mejorar la gestión institucional de las entidades distritales, y no efectivo, lo contrario.