Principios de administración de procesos MATERIA: Principios de administración de procesos SEMANA: 3 TEMAS: a) SIPOC ¿Qué entendemos por SIPOC? Es una herramienta para identificar problemas, que permite definir el alcance de su oportunidad de mejora, siendo una guía y asegurando que el enfoque esté alineado con los requerimientos de mayor nivel del cliente El diagrama SIPOC es una herramienta sencilla pero muy competente para analizar los requisitos del cliente y cómo el flujo del proceso ayuda a cumplirlos, permitiendo determinar las relaciones y límites con otros procesos, lo que la hace una potente herramienta visual para potenciar procesos. Proveedores - Proporcionan las entradas al proceso Entrada - Recursos que el proceso requiere Límite de Entradas - Especifica cuando inicia el proceso Requerimientos de Entradas - Lo que el proceso requiere de las entradas. Medibles, cuantificables. Proceso - La actividad que transforma las entradas en salidas. Principios de administración de procesos Límite de salida - Especifica cuando termina el proceso Salidas - Productos o servicios proporcionados Clientes - Establecen los requerimientos de salida Requerimientos de salida - Bases para medir y cuantificar la satisfacción del cliente. ¿Cuál es el propósito y beneficios del SIPOC? A través de esta herramienta aseguramos que el alcance de una mejora se defina apropiadamente, se entienda y se acepte. Logrando generar los siguientes beneficios: · Identificar deficiencias en los requerimientos · Identificar proveedores y clientes · Verificar los requerimientos de recursos · Establecer el alcance del proyecto · Asegurar a los inversionistas que el área problema está capturado en el proceso · Crear consenso en el equipo · Resolver conflictos · Determinar la métrica correcta para verificar los requerimientos del cliente · Establecer quien debe participar en el equipo del proyecto Principios de administración de procesos ¿Cuáles son los pasos del SIPOC? Identificar el proceso y sus límites Identificar las salidas Principios de administración de procesos Identificar los clientes para cada salida Hacer una lista de los requerimientos para cada salida Identificar entradas Identificar el proveedor para cada entrada Hacer una lista de los requerimientos para cada entrada ¿Qué podemos lograr con el análisis SIPOC? Determinar el enfoque y el objetivo · Declarar las deficiencias bases para llevar a cabo la oportunidad de mejora · Determinar las deficiencias que no se tratarán y porqué · Especificar la métrica de éxito de la oportunidad de mejora Seleccionar a los Miembros del Equipo · Propietarios del Proceso · Proveedores Afectados · Clientes Afectados
