Subido por Laura Paulina Gómez López

MEJORA DEL PROCESO Y SIX SIGMA

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TEMA VII
MEJORA DEL PROCESO Y SIX SIGMA
El enfoque de Six Sigma es reducir los niveles de defectos a unas cuantas partes por millón para los
productos y procesos clave de una organización. El logro de esta tarea tan compleja requiere de la
implementación eficaz de principios estadísticos y diversas herramientas para diagnosticar los problemas de
calidad y facilitar las mejoras.
En capítulos anteriores, se estudiaron los principios básicos de six sigma en su relación con los clientes, la
planeación estratégica y el liderazgo, los recursos humanos, la administración de procesos y la medición.
BASE ESTADISTICA DEL SIX SIGMA
Según la terminología de six sigma, un defecto o una inconformidad, es un error o equivocación que
llega al cliente. Por lo que, una medida de calidad son los defectos por unidad (DPU):
𝐷𝑃𝑈 =
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑐𝑢𝑏𝑖𝑒𝑟𝑡𝑜𝑠
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠
Sin embargo, este tipo de indicador de resultados suele enfocarse hacia el producto final y no hacia el
proceso que conduce a la obtención de tal producto. Por lo que redefinio como defectos por millón de
oportunidades (dpmo):
𝑑𝑝𝑚𝑜 =
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑐𝑢𝑏𝑖𝑒𝑟𝑡𝑜𝑠
∗ 1 000 000
𝑜𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑟𝑟𝑜𝑟
Por ejemplo, suponga que una línea aérea quiere medir la eficacia de su sistema de manejo
del equipaje. Una medida DPU podría ser las maletas perdidas por cliente. Sin embargo, es
posible que los clientes tengan diferente número de maletas; por tanto, el número de
oportunidades de error es el número promedio de maletas por cliente. Si el número
promedio de maletas por cliente es 1.6, y la línea aérea registró tres maletas pérdidas por 8
000 pasajeros en un mes, entonces:
𝑑𝑝𝑚𝑜 =
3
∗ 1 000 000
(1.6)(8 000)
𝑑𝑝𝑚𝑜 = 234.375
Por lo que podemos concluir que 234.375 son todas las oportunidades de fallar al cliente
cumpliendo sus expectativas, desde el momento de la entrega de boletos hasta la
recuperación de sus maletas después del vuelo.
Con base a la siguiente figura:
Es importante dar margen para una variación en la distribución, ya que ningún proceso se puede mantener
bajo un control perfecto.
Aunque en un principio se desarrolló para la manufactura dentro del contexto de las especificaciones
basadas en la tolerancia, el concepto Six Sigma se maneja para cualquier proceso (desarrollo de productos, la
adquisición de nuevos negocios, el servicio a clientes, la contabilidad y muchas otras funciones de negocios.)
y ha llegado a significar un nivel de calidad genérico de casi 3.4 defectos por un millón de oportunidades.
continuar…
SELECCIÓN DE PROYECTOS PARA SIX SIGMA pag. 506
SOLUCION DE PROBLEMAS DE SIX SIGMA pag. 508
METODOLOGIA DMAIC pag. 510
Herramientas y técnicas pag. 514
Diseño para six sigma pag. 516
Procesos en equipo y administración de proyectos pag. 517
SIX SIGMA EN LOS SERVICIOS Y PEQUEÑAS ORGANIZACIONES
SIX SIGMA Y PRODUCCIÓN ESBELTA 522
SIX SIGMA ESBELTO Y LOS SERVICIOS
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