CODIGO DE ETICA HOTELERO CENTRO DE LOGISTICA Y PROMOCION ECOTURISTICA DEL MAGDALENA ¿QUE SABES SOBRE EL CODIGO DE ETICA LABORAL? Información general Describa brevemente lo que va a tratar en su presentación. Temas del código de la ética laboral 1er Tema 2º Tema 3er Tema 4º Tema 5º Tema 6º Tema Responsabilidad Ambiental. Cumplimiento de las leyes y relación con las instituciones oficiales. Acciones de apoyo a la comunidad. Relación con los clientes y proveedores. Publicidad responsable. Relación de poder y respeto intra laboral. Elementos mas importantes Comportamiento de los colaboradores. Es sustancial establecer normas en cuanto al aseo e higiene del personal. Manejo de los bienes de los huéspedes. Cautela con el manejo de información confidencial. Relación de poder y trato intra-laboral • Valores empresariales • Derechos • Seguridad laboral y similares • Alto énfasis de acoso laboral y protección tanto al colaborador cuando reciba abuso de los huéspedes Uso adecuado de bienes • Bienes tangibles e intangibles • Limitar el uso de propiedad intelectual (logo) • Uso adecuado de las instalaciones (habitaciones y áreas comunes) • Respeto por la intimidad de los huéspedes Información y confidencialidad Uso apropiado de la información de la empresa y de los clientes. Protección y privacidad de datos Garantizar la privacidad de los datos de los clientes implica no vender información a; tele márquetin o usar para big data y mucho menos revelar el nombre de los huéspedes sin su consentimiento Relación con los clientes y proveedores Relación y buen trato con los clientes Velar por el buen trato de los clientes. Formas de comunicaciones con el cliente. Respeto a la privacidad del cliente. Políticas de cero discriminaciones a los clientes. Flexibilidad para tratar de cumplir las expectativas del cliente. Establecer estándares para el contacto físico y verbal con el cliente Cumplir con los servicios ofrecidos • No promover publicidad engaños, imágenes de alojamiento falso u ofrecer servicios fraudulentos con proveedores que no hayan sido verificados. • Promover espacios para los huéspedes y sus bienes. • Establecer las políticas de hurto hacia los huéspedes. Relación con los proveedores • Establecer una política de gratuidades. • Establecer una política de regalos aceptados. • Establecer una política de cero corrupción o sobreprecios a los proveedores Relaciones con la comunidad • Los hoteles principalmente las cadenas internacionales generan una gran presionen las comunidades pequeñas o en los países en desarrollo • Responder con la responsabilidad social que le compete a la empresa Ejemplo: política en pro del empleo local, compra a proveedores locales, capacitaciones a la comunidad local o cofinanciamiento de proyecto de beneficio local Relación con el entorno natural Responsabilidad con el entorno, principalmente en cuanto a gestión de residuos incluyendo: • Reciclaje • Tratamiento de aguas • Políticas de consumo de energía • Manejo ecosistemas delicados Código de ética hotelero Compromiso primordial Confidencialidad Es necesario mantener la ética empresarial en beneficio de su cliente y la intimidad del mismo. Ejemplo: nombre de las personas y el genero de una persona que acompaña al cliente Se consideran un elemento transcendental dentro del código de ética hotelero Limite de hospitalidad y el buen trato entre los clientes y sus colaboradores Se debe resguardar la seguridad, la honra y el acoso sexual al que podrían estar expuestos los colaboradores por parte de sus clientes Conclusión Un código de ética hotelero tiene que ser un instrumento que permita establecer las normas de comportamiento para sus colaboradores. También se debe determinar los procedimientos para evitar situaciones de riesgo para sus empleados como por ejemplo el acoso sexual o agresiones físicas y verbales que podrían recibir por parte de lo huéspedes. Es sustancial determinar el procedimiento que se deberá cumplir cuando se presente esas situaciones que son comunes en la industria. Preguntas y respuestas Gracias
