Modelo de Reporte de Incidencias [Logo de la compañía] [Nombre de la empresa] REPORTE DE INCIDENCIAS N° DE REPORTE: [Suele ser una secuencia alfanumérica] FECHA: [Día, mes, año y hora] ÁREA: [Ventas, producción, etc] EMPLEADO: [Nombre y apellido del empleado involucrado] ENCARGADO: [Nombre y apellido de quien procesa la incidencia] ASUNTO: Falla en el sistema operativo. ● El [Nombre del día] [Número] de [Mes] del [Año] a las [Hora] fue reportado por [Nombre y apellido del empleado] [Cargo] una falla en el sistema operativo de la compañía. El sistema estuvo inactivo durante 2 horas y en ese lapso no se pudieron cumplir las actividades destinadas para el periodo. ● Producto de la falla en el sistema se presentó la pérdida de la información contenida en la base de datos de los clientes nuevos que no habían sido incluidos en la computadora central de la compañía. Pero se recurrió a la copia de seguridad que se encontraba en un dispositivo de almacenamiento entregado al empleado. ● El conflicto con la falla del sistema y la pérdida de información fue solucionado al final del día. Los datos de los clientes se recuperaron y fueron enviados de manera inmediata a la computadora central. Modelo de Reporte de Incidencias ● Se decidió que cada vez que ingresara un nuevo cliente al sistema debía ser enviado automáticamente a la computadora central para evitar sucesos de esta clase en el futuro. ● El sistema no ha vuelto a fallar durante el día. ● Se hizo la notificación para que los técnicos hicieran la revisión necesaria. Se ha pautado una revisión para el día de mañana.
