Subido por runadawn7

Entregable 1 Stakeholders

Anuncio
Registro de Stakeholders
01 de febrero de 2024
Styropek S.A. de C.V.
Información general del proyecto
Nombre del proyecto:
Migración de sistemas dentro del área de Customer Care
Historia del documento
Versión
Fecha
Autor
Razón del cambio
1.0
1/Feb/2024
Lic. Abigail Bach Chávez
Creación del registro de Stakeholders
Lista de Participantes o Involucrados – Rol General
Rol General
Nombre
Patrocinador
Project Manager
Gerente Operacional
Gerente Operacional
Gerente Funcional
Mtro. Diego Ymay
Lic. Abigail Bach
Mtro. Bryan Kemp
Ing. Norma Herrera
Lic. Silvia Garcia
Lic. Melissa López
Lic. Jorge Cruz
Lic. Jennifer Woodcock
Vac. Customer Care Analyst
Vac. Customer Care Analyst
Ing. Miranda Chávez
Lic. Aarón Morales
Usuarios
Proveedores
Puesto
Senior Manager de Customer Care
Líder de Customer Care USA
Manager de Customer Care
Manager de SAP Development
Gerente de Customer Care
Equipo Customer Care
Equipo de IT- División SAP Development
1 (5)
Registro de Stakeholders
01 de febrero de 2024
Styropek S.A. de C.V.
2 (5)
Registro de Stakeholders
Identificación
Nombre
Mtro. Diego
Ymay
Lic. Abigail
Bach
Mtro. Bryan
Kemp
Ing. Norma
Herrera
Puesto
Senior
Manager de
Customer Care
Líder de
Customer Care
USA
Manager de
Customer Care
Manager de
SAP
Development
Localización
Rol
Evaluación
Información del Contacto
Oficinas
CDMX, Piso 1
Sponsor
CONFIDENCIAL
Oficinas
CDMX, Piso 1
Project Manager
CONFIDENCIAL
Oficinas
Houston,
Piso 3
Gerente
Operacional
CONFIDENCIAL
Oficinas
CDMX, Piso 5
Gerente
Operacional
CONFIDENCIAL
Oficinas
Houston,
Piso 3
Gerente
Funcional
CONFIDENCIAL
Gerente de
Customer Care
Lic. Silvia
Garcia
Requerimientos
Principales
Expectativas
Principales
Proporcionar los
Revisar y aprobar
recursos
los entregables
necesarios para la
clave del
ejecución del
proyecto.
proyecto.
Cumplir en
tiempo y forma Lograr el éxito del
el objetivo del
proyecto
proyecto.
Asegurar la
Monitorear y
disponibilidad y
evaluar el
asignación
desempeño del
adecuada de
nuevo sistema
recursos
Garantizar la
Dirigir la
seguridad y
planificación y protección de los
ejecución técnica datos durante
de la migración todo el proceso
del sistema
de migración del
sistema
Mantener una
comunicación
Ayudar a generar abierta y efectiva
la
con otros
documentación stakeholders del
necesaria para proyecto,
completar los
incluyendo el
entregables.
equipo de TI, la
alta dirección y
otros.
Clasificación
Influencia
Potencial
Fase de
mayor
interés
Alta
Todo el
proyecto
Interno
Apoyo
Alta
Todo el
proyecto
Interno
Apoyo
Media
Monitoreo y
Control
Interno
Apoyo
Alta
Todo el
proyecto
Interno
Apoyo
Media
Migración de
las
operaciones
Interno
Apoyo
Interno/Externo Apoyo/Neutral/Opositor
Registro de Stakeholders
01 de febrero de 2024
Styropek S.A. de C.V.
Identificación
Nombre
Puesto
Localización
Rol
Evaluación
Información del Contacto
Oficinas
CDMX, Piso 1
Lic. Melissa
López
Customer Care
Analyst
Customer Care
Analyst
Usuario
CONFIDENCIAL
Oficinas
CDMX, Piso 1
Lic. Jorge
Cruz
Usuario
CONFIDENCIAL
Líder de
Customer Care
México
Oficinas
Houston,
Piso 3
Lic. Jennifer
Woodcock
Ing. Miranda
Chávez
Lic. Aarón
Morales
Usuario
CONFIDENCIAL
Gerente IT SAP
Oficinas
CDMX, Piso 5
Proveedor
CONFIDENCIAL
Analista IT SAP
Oficinas
CDMX, Piso 5
Proveedor
CONFIDENCIAL
Requerimientos
Principales
Expectativas
Principales
Participar en las
pruebas del
nuevo sistema,
identificando y
reportando
cualquier
problema o
defecto que
encuentren.
Participar en las
pruebas del
nuevo sistema,
identificando y
reportando
cualquier
problema o
defecto que
encuentren.
Participar en las
pruebas del
nuevo sistema,
identificando y
reportando
cualquier
problema o
defecto que
encuentren.
Proporcionar
soporte técnico
Proporcionar
retroalimentación
sobre las
necesidades y
requisitos
específicos del
departamento.
Clasificación
Influencia
Potencial
Fase de
mayor
interés
Interno/Externo Apoyo/Neutral/Opositor
Migración de
las
operaciones
Baja
Proporcionar
retroalimentación
sobre las
necesidades y
requisitos
específicos del
departamento.
Baja
Proporcionar
retroalimentación
sobre las
necesidades y
requisitos
específicos del
departamento.
Baja
Coordinar la
integración del
nuevo sistema
Proporcionar
Coordinar la
soporte técnico integración del
nuevo sistema
3 (5)
Baja
Baja
Interno
Apoyo
Interno
Apoyo
Interno
Apoyo
Backup de la
información
Interno
Apoyo
Backup de la
información
Interno
Apoyo
Migración de
las
operaciones
Migración de
las
operaciones
Nota: Se entiende que las personas que asuman la vacante de Customer Care Anlyst durante el proyecto de migración de sistemas cumplan con las mismas responsabilidades y
cuenten con las mismas especificaciones.
Registro de Stakeholders
01 de febrero de 2024
Styropek S.A. de C.V.
4 (5)
Estrategia de Gestión de Stakeholders
Nombre
Rol
Interés en el proyecto
Mtro. Diego
Ymay
Patrocinador
Mejorar la eficiencia
operativa del
departamento de
Customer Care mediante
la implementación de un
nuevo sistema que
optimice los procesos,
reduzca los tiempos de
respuesta y mejore la
calidad del servicio al
cliente.
Garantizar la calidad del
trabajo realizado durante
todas las etapas del
proyecto, desde la
planificación hasta la
implementación y la
entrega.
Lic. Abigail
Bach
Project
Manager
Mtro. Bryan
Kemp
Gerente
Operacional
Ing. Norma
Herrera
Gerente
Operacional
Lic. Silvia
Garcia
Gerente
Funcional
Apoyar al PM en todo lo
necesario para lograr el
éxito del proyecto en
tiempo y forma.
Asegurar la
implementación exitosa
del nuevo sistema en el
departamento de
Customer Care.
Apoyar al PM en todo lo
necesario para lograr el
éxito del proyecto en
tiempo y forma.
Evaluación
del Impacto
Estrategia potencial para ganar soporte o
reducir obstáculos
Observaciones y Comentarios
Alta
Establecer mecanismos de monitoreo y
retroalimentación para evaluar el progreso
del proyecto y realizar ajustes según sea
necesario.
Por determinar.
Comunicar los objetivos y estrategias del
proyecto a todas las partes interesadas,
incluyendo al patrocinador, gerentes
operacionales, y usuarios.
Por determinar.
Alta
Media
Involucrar activamente a todas las partes
interesadas en el proceso de toma de
decisiones y planificación del proyecto.
Alta
Proporcionar soporte técnico oportuno al
personal del departamento de Customer Care
para garantizar su funcionamiento.
Media
Implementar una estrategia sólida de gestión
del cambio para abordar las preocupaciones
y resistencias al cambio por parte de los
usuarios finales.
Debido a que no nos encontramos en el
mismo país (pero sí misma zona
horaria), se deberán agendar cualquier
junta con anticipación y estas serán a
través de Microsoft Teams.
Debido a la diferencia de horarios de
trabajo y de disponibilidad en oficina, se
tendrá que agendar con previo aviso
cualquier sesión de soporte técnico
necesaria.
Debido a que no nos encontramos en el
mismo país (pero sí misma zona
horaria), se deberán agendar cualquier
junta con anticipación y estas serán a
través de Microsoft Teams.
Styropek S.A. de C.V.
Lic. Melissa
López
Lic. Jorge Cruz
Usuario
Usuario
Lic. Jennifer
Woodcock
Usuario
Ing. Miranda
Chávez
Proveedor
Lic. Aarón
Morales
Proveedor
Recibir el soporte y la
capacitación necesarios
para utilizar el nuevo
sistema de manera
efectiva.
Recibir el soporte y la
capacitación necesarios
para utilizar el nuevo
sistema de manera
efectiva.
Recibir el soporte y la
capacitación necesarios
para utilizar el nuevo
sistema de manera
efectiva.
Optimizar los procesos y
recursos tecnológicos del
departamento de
Customer Care mediante
la implementación del
nuevo sistema.
Optimizar los procesos y
recursos tecnológicos del
departamento de
Customer Care mediante
la implementación del
nuevo sistema.
Registro de Stakeholders
01 de febrero de 2024
5 (5)
Baja
Mantener una comunicación abierta y
proactiva con el resto de los involucrados.
Baja
Por determinar.
Mantener una comunicación abierta y
proactiva con el resto de los involucrados.
Por determinar.
Baja
Mantener una comunicación abierta y
proactiva con el resto de los involucrados.
Identificar áreas o funcionalidades del
sistema que puedan implementarse
rápidamente para demostrar resultados
tempranos y tangibles.
Debido a que no nos encontramos en el
mismo país (pero sí misma zona
horaria), se deberán agendar cualquier
junta con anticipación y estas serán a
través de Microsoft Teams.
Debido a la diferencia de horarios de
trabajo y de disponibilidad en oficina, se
tendrá que agendar con previo aviso
cualquier sesión de soporte técnico
necesaria.
Identificar áreas o funcionalidades del
sistema que puedan implementarse
rápidamente para demostrar resultados
tempranos y tangibles.
Debido a la diferencia de horarios de
trabajo y de disponibilidad en oficina, se
tendrá que agendar con previo aviso
cualquier sesión de soporte técnico
necesaria.
Baja
Baja
Descargar