INTRODUCCIÓN 1.EVOLUCIÓN DE CALIDAD • • • • • • • • 2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE CALIDAD DEFINICIONES 2.1 - DEFINICIÓN DE CALIDAD: CARACTERÍSTICAS, CONFORMIDAD Y FIABILIDAD 2.2 - CALIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE Y DEL PROVEEDOR. 2.3 - COSTOS DE LA CALIDAD: PREVENCIÓN, EVALUACIÓN Y FALLOS. 3. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÁS DE 3.1 - ENFOQUE EN EL CLIENTE. PROYECTOS 3.2 - MEJORA CONTINUA (KAIZEN). 3.3 - LIDERAZGO. 3.4 - PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 4. MODELOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD 4.1 - ISO 9001: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. 4.2 - LEAN SIX SIGMA 4.3 - TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 4.4 - MODELOS DE EXCELENCIA (EFQM, MALCOLM BALDRIGE) 5. HERRAMIENTAS DE CALIDAD 6. CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD 7. CULTURA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD 8. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE CALIDAD 9. CALIDAD EN EL CONTEXTO ACTUAL • • • • • EL EQUIPO 6 LES AGRADECE SU ATENCIÓN PRESTADA <3
