Visión Plan Nacional de turismo 2012-2016 El desarrollo turístico costarricense mantiene el liderazgo mundial en la construcción permanente de la sostenibilidad y el aprovechamiento de la biodiversidad, la cultura y la autenticidad, mediante un producto turístico que ofrece una experiencia auténtica que armoniza el contacto con la idiosincrasia de los costarricenses, la diversidad de servicios y altos estándares de calidad, seguridad, confort y trato justo. Certificación a las empresas turísticas que se otorga de acuerdo con el grado en que su operación se aproxime a un modelo de sostenibilidad. Sólida imagen de destino en mercado internacional INNOVACIÓN Y DIFERENCIACIÓN Sistema CST-HO • 11 Descriptores • 85 Preguntas • 4 Descriptores • 34 Preguntas • 8 Descriptores • 59 Preguntas Físico Biológico Planta Servicio Cliente Socio Económico • 4 Descriptores • 51 Preguntas Físico Biológico • DESCRIPTORES •1 •2 •3 •4 •5 •6 Medio Ambiente y Conservación Áreas Verdes Canchas de Golf Áreas Naturales Protección Flora y Fauna Protección Arqueológico, Arquitectónico, Histórico y Cultural. 15 Físico Biológico • DESCRIPTORES •7 •8 •9 • 10 • 11 Cambio Climático Consumo de Agua. Consumo de Energía Manejo de Residuos y Desechos , Orgánicos e Inorgánicos Aguas Residuales 16 Planta de Servicio • 12 • 13 • 14 • 15 • 16 • 17 • 18 • 19 • DESCRIPTORES Formulación de Políticas y Procesos. Capacitación Consumo Productos (Proveeduría) Alimentos y Bebidas Limpieza y Cosméticos Condiciones Físicas para Actividades Laborales Facilidades en casos de Emergencias Otros Elementos de Seguridad 17 Cliente Externo • DESCRIPTORES • 20 • 21 • 22 • 23 Comunicación a Huéspedes y a Clientes. Acondicionamiento de la Habitación Manejo de Grupos Medición de la Respuesta 18 Socioeconómico • DESCRIPTORES • 24 • 25 • 26 • 27 Gestión del Recursos Humanos. Beneficios Económicos Indirectos Salud Desarrollo Social y Cultural 19 Pluses a la Evaluación • DESCRIPTOR 28 • Preguntas que demuestran acciones diferentes a una alternativa y que se puede verificar en campo. • Preguntas que no han sido consideradas en la Norma, ni en proyectos. • Preguntas que quedan fuera de la consideración de la Norma y no se le ha dado puntuación. • Ejemplos • Diferentes alternativas para producir energía. • La empresa ofrece al visitante la opción de compensar emisiones de GEI en el establecimiento vía Internet o con cargo a tarjeta de crédito. 20 CST en la práctica: Acciones Productos biodegradables CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones Separación de Desechos CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones Uso de energías alternativas CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones CST en la práctica: Acciones Actualidad del CST 1. Certificados actualmente: 287 • • • • • • • • • • 1997: Iniciativa privada 2001: Primeras empresas 2005: Tour Operadores 213 hoteles (29 con 5 Niveles) 66 tour operadores (10 con 5 niveles) 5 empresas rentadoras de vehículos 3 parques temáticos sostenibles 70% pequeñas empresas 16% grandes 14% medianas 2. Es un proceso gratuito 3. Vigencia de la evaluación: 2 años, con inspecciones sorpresa 2 o 3 veces al año El turismo en Costa Rica Compitiendo hacia el futuro En busca de la estabilidad del Recurso Evolución : Sostenibilidad el objetivo de la igualdad y el buen uso