(EJEMPLO) INFORME SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Retroalimentación del Cliente F-8.2-Ado-02 Medición Satisfacción del Cliente: En los meses de Octubre 2007 a marzo 2008 se llevaron a cabo las encuestas de satisfacción al cliente, tanto al Administrador de Obra y/o Gerente de proyecto. El nivel de satisfacción medido por aquellas encuestas se resume en la siguiente tabla: Indicador Encuesta a Gerente de Proyecto y/o Administrador de Obra ( 80%) Encuesta a Gerente de Proyecto y/o Administrador de Obra ( 80%) Encuesta a Gerente de Proyecto y/o Administrador de Obra ( 80%) Encuesta a Gerente de Proyecto y/o Administrador de Obra ( 80%) Encuesta a Gerente de Proyecto y/o Administrador de Obra ( 80%) Encuesta a Gerente de Proyecto y/o Administrador de Obra ( 80%) Valor MES Frecuencia Cumple / Cumple 78,4 % Octubre 2007 Mensual NO CUMPLE 94,2 % Noviembre 2007 Mensual CUMPLE 76,2 % Diciembre 2007 Mensual NO CUMPLE 82,7 % Enero 2008 Mensual CUMPLE 100 % Febrero 2008 Mensual CUMPLE 92, 1% Marzo 2008 Mensual CUMPLE De acuerdo a los resultados arrojados el promedio de las encuestas para los meses entre Octubre 2007 a Marzo de 2008 superan el 80 % fijado por la Gerencia y su promedio es de 87,3%. Es decir la percepción de nuestro cliente en las obras respecto a la satisfacción de sus requerimientos de nuestro servicio para los meses indicados es “BUENO” (*). Las encuestas analizadas corresponden a los Administradores de obra y/o Gerentes de Proyecto de las obras: Sr. Alejandro Stamatiu (obra Edificio Consistorial, Puerto Montt), Sr. Paúl Vásquez (obra Nido de Águilas), Sr. Jorge Ponce (obra Gimnasio El Aguilucho), Sr. Patricio Martínez (obra Colegio San Lorenzo, Perquenco), Sr. Freddy Troncoso (obra Mos pasa). NOTA: Se califica el resultado consolidado obtenido de las encuestas de acuerdo con la siguiente calificación (*) “EXCELENTE” cuya respuesta logre un promedio entre 100% y 95%; “MUY BUENO” cuya respuesta logre un promedio entre 94% y 90%; “BUENO” cuya respuesta logre un promedio entre 89% y 80%, “REGULAR” cuya respuesta logre un promedio entre 79% y 70%, Y “DEFICIENTE” si la respuesta por parte de la Administración de Obra no supera el 70%.