GESTION DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO DEL ENTORNO GENERAL

GESTION DEL CONOCIMIENTO
Conocimiento: identificar la ventaja competitiva de la empresa.
CONOCIMIENTO DEL ENTORNO GENERAL
Objetivo: Conocer las variables que afectan indistintamente a todas las
empresas, en mayor o menor medida, operen en el sector que operen.
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Entorno económico: tipos de interés, tasa de inflación, tipos de
cambio, crecimiento económico, etc. y las previsiones que se
realizan respecto a estos indicadores.
Entorno social: cambios de los estilos de vida, esperanza de vida,
tasa de natalidad, nivel de alfabetización, clima social cercano y
lejano, etc.
Entorno político: regulaciones o desregulaciones a nivel local,
comunidad autónoma, estatal, C.E.E., política fiscal, normativas
sobre patentes, etc.
CONOCIMIENTO DEL SECTOR EN EL QUE OPERA LA EMPRESA
Objetivo: identificar las reglas de juego que definen la competitividad
sectorial que afecta a la empresa.
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Rivalidad entre competidores: número de competidores, grado de
equilibrio de los competidores en términos de tamaño, crecimiento del
sector, importancia de los costes fijos, grado de diferenciación del
producto, costes de cambio para el cliente, capacidad instalada en el
sector, posibilidad de entendimiento entre competidores, presencia de
empresas por intereses estratégicos y no de beneficio, barreras de
salida.
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Amenaza de nuevos ingresos: existencia o no de economías de escala ,
curva de aprendizaje , diferenciación del producto, necesidades de
capital, costes de cambio, acceso a canales de distribución, producto
patentable, acceso favorable a la materia prima, ubicaciones
favorables, subsidios gubernamentales, política gubernamental.
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Poder de negociación de proveedores y clientes son dos caras de una
misma moneda y los factores pueden considerarse comunes:
concentración de empresas, productos sustitutivos, proporción de las
ventas/compras del sector, rentabilidad del sector, diferenciación del
producto, costes de cambio, amenaza de integración vertical,
información sobre el proveedor o el cliente.
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Amenaza de productos sustitutivos: productos de otros sectores que
desempeñen la misma función o satisfagan las mismas necesidades que
los productos de nuestro sector.
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Estrategias que utilizan las empresas del sector y que son explicativas
del diferente nivel de resultados que se dan entre dichas empresas.
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Grupos estratégicos o empresas de un mismo sector que compiten de la
misma forma al utilizar iguales o semejantes dimensiones estratégicas.
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Barreras a la movilidad entre grupos estratégicos.
CONOCIMIENTO DEL MERCADO DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
CLIENTES
Objetivo: identificar qué necesidades tienen las personas o empresas que
componen el mercado al cual se dirige la empresa.
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Segmentación del mercado identificando la distinta tipología de
clientes.
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Identificación y concreción de los clientes de la empresa.
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Identificación y concreción de los Factores Clave de Éxito (FCE) en cada
segmento de mercado.
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y DE SU COMPETENCIA
Identificar el potencial de la empresa y de su competencia.
· Personas de las que dispone, su potencial y personas de las que puede
disponer y grado de competitividad frente a la competencia.
· Tecnología disponible para satisfacer los Factores Clave de Éxito, capacidad
para desarrollarla, capacidad para obtener alianzas y grado de competitividad
frente a la competencia.
· Recursos financieros para disponer de las personas y tecnología necesarias a
corto plazo o capacidad para generarlos a medio o largo plazo y grado de
competitividad frente a la competencia.
AREAS DE CONOCIMIENTO PARA GESTIONAR LA VENTAJA
COMPETITIVA
Actividades básicas necesarias para competir en el sector de la empresa
necesarias para gestionar la ventaja competitiva:
· Logística interna: actividades relacionadas con el recibo, almacenamiento y
distribución de materiales.
· Operaciones: actividades asociadas a la transformación del producto o
prestación de un servicio.
· Logística externa: actividades relacionadas con la recopilación,
almacenamiento y distribución física del producto a los clientes.
· Marketing y ventas: actividades encaminadas a hacer visible el producto o
servicio en el mercado e inducir a los clientes a comprarlo.
· Servicio: actividades relacionadas con la prestación de servicios para realizar
o mantener el valor del producto.
Actividades de apoyo a las actividades básicas necesarias para competir en el
sector de la empresa y para gestionar la ventaja competitiva:
· Compras: función de comprar los inputs utilizados en la cadena de valor de
la empresa. Incluyen las materias primas, provisiones y otros artículos de
consumo, así como los activos como maquinaria, equipo de laboratorio,
equipo de oficina y edificios.
· Desarrollo de tecnología: conjunto de actividades que pueden ser agrupadas
de manera general en esfuerzos para mejorar el producto y el proceso.
· Administración de Recursos Humanos: búsqueda, contratación,
entrenamiento, desarrollo y compensaciones del personal.
· Infraestructura de la empresa: administración general, planificación,
finanzas, contabilidad, asuntos legales y gestión de la calidad.
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA VENTAJA COMPETITIVA
La gestión del tendrá un impacto favorable sobre la ventaja competitiva
cuando:
1. Permita bajar los costes o aumentar la diferenciación y ello sea sostenible
en el tiempo pues es difícil de imitar por parte de los competidores.
2. Cambie la estructura de costes de la cadena de valor o favorezca la
exclusividad, de tal forma que aunque la competencia imite a la empresa el
margen que se obtiene continúa siendo mayor.
3. Se es el primero en innovar y ello permite mantener la distancia con los
competidores aún cuando esa posición pionera se diluya en el tiempo.
4. La innovación cambia las reglas del juego del sector y genera un aumento
de su rentabilidad aunque sea fácilmente imitable por los competidores.
De qué forma los resultados de la gestión del conocimiento, en términos de
innovación, afectan a la competitividad de la empresa y del sector en el que
ésta opera:
· Rivalidad entre competidores: la innovación derivada de la gestión del
conocimiento puede afectar la rivalidad de los competidores en la medida que
la estructura de costes se vea alterada y consecuentemente ello pueda
afectar a las decisiones de precio. Asimismo, la gestión del conocimiento
puede incidir directamente sobre la diferenciación del producto.
· La amenaza de nuevos ingresos: la innovación derivada de la gestión del
conocimiento puede afectar las economías de escala en la mayoría de las
actividades de valor ya sea aumentándolas o disminuyéndolas. La innovación
es también la base de la curva de aprendizaje; puede ayudar al diseño de
productos de bajos coste o puede también alterar la cantidad de capital
requerido para competir en la industria o puede permitir introducir patrones
de diferenciación de producto en un sector industrial y aumentar o disminuir
los costes de intercambio.
· Poder de negociación de los clientes: en la medida en que la innovación
consecuencia de la gestión del conocimiento incida en la diferenciación y en
los costes de intercambio, habrá una influencia directa sobre el poder de los
clientes.
· Poder de negociación de los proveedores: la innovación consecuencia de la
gestión del conocimiento puede eliminar la necesidad de comprar a un/os
proveedor/es determinados o puede permitir la utilización de inputs
sustitutivos.
· Amenaza de productos sustitutivos: el impacto de la innovación sobre los
sustitutivos es de los más evidentes en tanto en cuanto permite la creación de
nuevos productos o el uso alternativo de los existentes.
· Fronteras sectoriales: la frontera sectorial es con frecuencia imprecisa. La
innovación la puede ampliar o reducir. Se ampliará en la medida que el
producto o servicio tenga nuevas aplicaciones y se atraiga nuevos clientes. Se
reducirá en la medida que permita que la cadena de valor de la empresa se
ajuste a un segmento en particular.
LAS PERSONAS Y LA TECNOLOGIA EN LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Cuando la alta dirección de una empresa ve por primera vez un nuevo
producto, ¿en qué medida valora el conocimiento puesto a disposición de ese
nuevo diseño? Cuando elige una determinada estrategia ¿en qué medida valora
cuánto conocimiento atesora, cuánta experiencia de personas, cuánta
información tratada hay?
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
· Sistema de reclutamiento y selección: el objetivo ha de ser garantizar que la
empresa disponga de las personas adecuadas para desempeñar sus roles.
Requiere:
- Conocer los perfiles de competencias de los diferentes roles.
- Identificar los centros de reclutamiento más adecuados para los respectivos
perfiles.
- Utilizar metodologías de evaluación de personas que proporcionen
información fiable sobre los candidatos y minimicen los costes de error en la
cobertura.
· Sistema de formación y desarrollo profesional: garantizar la capacitación
conceptual, la adquisición de nuevas competencias y la mejora de las actuales
con el fin de que la empresa disponga de las personas adecuadas para
desempeñar los roles requeridos.
- Definir cuáles son las necesidades de formación y desarrollo profesional de
la empresa de acuerdo con su formulación estratégica.
- Identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora de las personas que
constituyen la empresa a través de metodologías de evaluación de personas
que proporciones información fiable.
- Formar y desarrollar a las personas de acuerdo con los resultados de la
evaluación.
· Sistema de reconocimiento y recompensa: reconocer y recompensar con el
fin de estimular la creatividad y la aportación de las personas. Gestionar el
conocimiento a través de reconocer las aportaciones y recompensarlas.
- Una cultura empresarial flexible, que acepte la toma de riesgos controlados,
abierta a la crítica, orientada a la mejora continua, con elevados niveles de
exigencia, acostumbrada a la evaluación individual, colectiva, empresaria,
etc.
- Una forma de dirigir que estimule un buen clima laboral.
- Disponer de subsistemas que faciliten a los directivos y mandos el reconocer
y recompensar.
- Disponer de una política retributiva y de promociones clara, no
discriminatoria y aplicada con coherencia.
· Sistema de salida empresarial: minimizar las salidas de la empresa de
personas que disponen de reconocido conocimiento.
- Tener identificadas a las personas de conocimiento clave para la empresa.
- Desarrollar la capacidad de retención de la empresa de las personas de
reconocimiento clave bajo la realidad de que la retención salarial no es la
mejor ni la única vía.
- Utilizar mecanismos de recogida de información de las personas que dejan la
empresa con el fin de identificar síntomas que perjudican la capacidad de
retención y de aportación personal.
- En procesos de reestructuración, garantizar el mantenimiento en la empresa
de las personas con conocimientos clave. Hay que minimizar el efecto de
descapitalización intelectual.
LA EFICACIA DIRECTIVA DE LA EMPRESA
Define la capacidad de la empresa para alinear las personas con la
formulación estratégica. La capacidad para optimizar la contribución personal
a los objetivos estratégicos de la empresa.
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La claridad organizativa o grado en que las personas de la empresa
conocen la relación entre su trabajo y los objetivos generales, grado en
que saben a qué contribuyen con su esfuerzo.
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La autonomía para asumir responsabilidades. La libertad para asumir
riesgos controlados. La tolerancia a la creatividad y al error.
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La creatividad requiere libertad. La libertad en las empresas requiere
responsabilidad y seguridad en uno mismo.
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La flexibilidad existente para cambiar sistemas y procesos en aras a la
mejora organizativa y grado de aceptación de nuevas propuestas.
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La innovación requiere disposición al cambio. La falta de aceptación de
nuevas ideas y propuestas conduce a la inhibición y a la desidia.
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La recompensa como estímulo para la aportación creativa y
reconocimiento de la mejora.
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Las personas actúan de acuerdo con su expectativa de recompensa. Si
la empresa desea innovación, recompénsese a los que innovan y
proponen mejoras.
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El espíritu de equipo, de sentimiento de pertenencia a la unidad de
trabajo y a la empresa, de compartir un fin último común, de
orientación al crecimiento intelectual colectivo.
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
Los datos adquieren la categoría de información cuando disponen de una
estructura inteligente. Esta información se convertirá en conocimiento si se le
añade las ideas, intuición, capacidad para el análisis, etc.
Internet abre la posibilidad de compartir el conocimiento más allá de las
fronteras de la empresa con sus clientes, proveedores y colaboradores.
Lo fundamental en la gestión del conocimiento es identificar sobre qué se
debe "conocer" y el factor humano que debe conocer.