RESULTADOS PACIENTE TRAZADOR 2013 Paciente Trazador 2013 Resumen de los usuarios entrevistados SERVICIO No Historia Clínica Edad del Paciente Quién responde la entrevista Escolaridad de quien responde la entrevista Diagnostico HOSPITALIZACIÓN PEDIATRÍA HOSPITALIZACIÓN ADULTOS URGENCIAS ADULTOS URGENCIAS PEDIATRÍA HOSPITALIZACIÓN GINECOLOGÍA 1061733620 1059474817 28 Años 4 meses Usuaria Madre 1058671904 1059245399 1016065181 20 Años 1 año 21 Años Usuaria Madre Usuaria Bachiller Bachiller Bachiller Técnica Tecnóloga POP Neumonía IVU Neumonia 26 3 2 Ruptura prematura de menbranas 4 3 1 1 3 Colecistectomía Días de Estancia 4 hospitalaria No. De servicios en los 3 que ha estado el usuario Paciente Trazador 2013 Cumplimiento El paciente porta manilla de identificación Información sobre: Respuesta a dudas e inquietudes= Enfermedad, tratamiento, día de salida Examen que le realizaron El médico lo escucha, puede hacerle preguntas y le responde claramente Medicamento que actualmente le están administrando El personal que lo atiende se aplica alcohol glicerinado Cumplimiento de los tiempos de Atención inicial de urgencias Prescripción y ejecución de ordenes medicas En general, como lo han tratado (Excelente) Usted recomendaría esta institución a un familiar o conocido Usted volvería a esta institución Medico / Enfermería Satisfacción / Trato Paciente Trazador 2013 Cumplimiento Información sobre Derechos y deberes Desecho de residuos * SEÑALÉ TICA Información sobre: Estado de salud por lo menos una vez al día Preparación para la toma de los exámenes o procedimientos quirúrgicos Nombre del medico (general y especialista) que lo está atendiendo Antes de examinarlo o administrarle un medicamento, el personal le pregunta su nombre Se le permitió dormir tranquilo durante la noche Identificado el riesgo de alergia / caídas / flebitis / ulceras por presión en la manilla de identificación Cumplimiento de los tiempos de: Orden de hospitalización y nota de ingreso a salas Orientadora Medico / Enfermería Paciente Trazador 2013 Cumplimiento Información sobre: Cuidado de pertenencias Horarios de visita Registros clínicos: Concordancia entre Escala y clasificación de riesgo, ordenes medicas. Consentimiento informado (Procedimiento y anestesia) se encuentra debidamente firmado Lista de chequeo de cirugía segura diligenciada y firmada por el equipo quirúrgico. Información sobre: Pasos para su atención en el servicio de urgencias Alimentos que se puede consumir Donde ir cuando presente molestias y complicaciones Identificación e intervención de la intensidad de su dolor Cumplimiento de los tiempos de : Solicitud y realización de interconsultas (oportunidad, Temperatura, presentación y cantidad) Percepción de la alimentación Orientadora Medico / Enfermería Alimentación Cumplimiento Paciente Trazador 2013 Información sobre: Importancia de que el usuario y su familia se laven las manos La posibilidad de tener la visita de un guía espiritual Diligenciamiento de Evolución diaria cumpla con la estructura SOAP (Subjetivo, objetivo, análisis y plan) Los antecedentes (Médicos, quirúrgicos, alérgicos, farmacológicos, Gineco/Obstétricos y familiares) Se encontraron letras traslocadas Identificación e intervención de necesidades educativas del usuario Información sobre: Manilla de identificación y el stiker de riesgo (alergia / caídas / flebitis / ulceras por presión), ellos tienen claro cómo reducir este riesgo Riesgo de manipular los equipos de venoclisis, bombas de infusión, catéteres, etc. Signos de alarma por los cuales debe consultar Entendimiento del consentimiento informado (Del procedimiento y anestesia) Cuando puede iniciar nuevamente sus actividades cotidianas Le han explicado cuando reiniciar la vida sexual Seguimiento telefónico Por observación directa: Barandas bajo Mobiliario que NO permite limpieza y desinfección Segregación de residuos hospitalarios INCORRECTA(Revise tres baterías de los diferentes colores) Carteleras institucionales con información desactualizada, saturada Consultorios en uso y con puertas abiertas Colaboradores SIN carnet de identificación Orientadora Medico / Enfermería Observación directa Cumplimiento Información sobre: Como manifestar sus quejas, sugerencias y reclamos (formatos, entrega, repuesta) Diligenciamiento de Datos personales ,Datos de ingreso Datos Afiliación Información sobre: Tiempo que debe esperar para ser atendido (Para atención de urgencias, para que lo ve el especialista, para que le tomen exámenes) Paciente Trazador 2013 Orientadora Administrativo Medico / Enfermería Paciente Trazador 2013 Cumplimiento Información sobre: Servicios a los cuales tiene derecho Tarifas, copagos y servicios no cubiertos Pagos debe hacer para su atención Información / Entendimiento sobre: Guía del usuario Qué hacer ante una emergencia, evacuación Importancia de que el personal asistencial se lave las manos Registros clínicos Se encuentran espacios en blanco Se encuentran items con puntos o comas. Información sobre: Hábitos de vida saludable (riesgos del consumo de cigarrillo, alcohol, actividad física, alimentación balanceada, etc) Administrativo Orientadora Medico / Enfermería PARÁMETROS DE COMPARACIÓN OPTIMO • >90% ACEPTABLE • <90% - >75% DEFICIENTE • <75% - >60% MUY DEFICIENTE • <60% Paciente Trazador 2013 Resultados globales PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO PACIENTE TRAZADOR No aplica 21% Cumple 48% No cumple 31% Paciente Trazador 2013 PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO PACIENTE TRAZADOR No cumple 40% Cumple 60% Resultados globales RESULTADOS COLABORADOR TRAZADOR 2013 Colaborador Trazador 2013 Posibles eventos adversos se pueden presentar en el servicio Inducción al ingresar a la institución Ambiente de trabajo adecuado Conoce los puntos de encuentro en caso de una evacuación Como se reporta un evento adverso Recordó la última vez que asistió a una sesión breve y recuerdo del tema tratado. Ruta de acceso para consultar las guías clínicas Ha sido capacitado en el manejo de historia clínica, cuando necesita un soporte, la respuesta es oportuna Ha recibido capacitaciones que le ayuden a mejorar el desempeño en su trabajo (actualizaciones, foros, Simposios) Propia cuenta Sabe que hacer en caso de accidente de trabajo Colaborador Trazador 2013 Como garantiza que el personal a su cargo se lave las mano Cual fue el último evento adverso que se presentó en el servicio Cuáles son los indicadores del servicio, Cómo ha sido su desempeño (Adherencia a guías, calidad técnica de historia clínica, Generación de quejas y reclamos) Desde su proceso apoya las políticas institucionales Que se hizo para evitar que pase nuevamente El proceso de recursos humanos ha identificado y generó respuesta a sus necesidades (Puesto de trabajo, maltrato por parte del usuario y otros colaboradores, capacitación) Ha participado en actividades de salud ocupacional Seleccione un equipo biomédico y pregunte por la fecha de la última revisión (Mantenimiento preventivo / Calibración)