1. las relaciones humanas en la empresa

RELACIONES HUMANAS Y DINAMICAS DE GRUPOS/ RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA. 2012
LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA
Francisco A. Gagliano
Si tuviéramos que definir qué son "Las Relaciones Humanas", indudablemente podríamos
hacerlo a través de una muy simple y sencilla definición: "Las Relaciones que se establecen
entre personas, sean éstas en forma individual o en grupos".
Tenemos entonces que las mismas son de desarrollo constante y abarcan los distintos
órdenes de la vida del ser humano: la familia, el trabajo, las actividades sociales, culturales y
deportivas, es decir toda actividad que establece interrelación de individuos.
Surge entonces como un principio que para poder desarrollar eficazmente esa interrelación
es necesario: establecer y mantener buenas relaciones. ¿Qué significan realmente las "buenas
relaciones humanas"? Vamos a encontrar una gama variada de definiciones complicadas pero el
verdadero significado, la esencia de las mismas, es muy sencilla: "Las Buenas Relaciones
Humanas las gestan las personas que se llevan bien unas con otras".
La trascendencia de esas relaciones en todos los ámbitos hace a la importancia que
actualmente tienen, ya que en la concepción actual su objetivo es: INTENTAR CREAR CAMBIOS
POSITIVOS EN LA CONDUCTA HUMANA.
Para ello tenemos principios perfectamente definidos, siendo lo moral y ético la esencia de
los mismos y los resultados se obtienen en función de la habilidad y disposición con que son
manejados.
Dentro del campo donde el ser humano desarrolla sus actividades, la empresa es,
precisamente, una de las áreas fundamentales por lo que su gestión en ella significa, no sólo para
sí mismo sino para los demás, de ahí entonces el porqué día a día se destaca con mayor énfasis
la importancia de las "Relaciones Humanas en la Empresa".
¿A qué se debe ello? Indudablemente a la trascendente importancia que el elemento
humano tiene en el desarrollo y marcha de toda organización empresaria.
Si pensamos rápidamente cuáles son los problemas de la Dirección de Empresa que
presentan matices más complicados para su solución, veremos que son los emergentes del
elemento humano, ya que presentan aristas y enfoques tan especiales y muchas veces
circunstanciales que hacen sumamente compleja la decisión a tomar. Los problemas humanos no
surgen espontáneamente sino que obedecen a un proceso previo de preparación que se traduce
en una variada gama de acciones y reacciones, la búsqueda de una solución supone también
varias posibilidades hasta elegir la que se pone en práctica, que aun en el caso de dar una
solución aparente al problema no lo termina, ya que pone en marcha nuevas acciones y
reacciones que muchas veces son orígenes de nuevos problemas,
cuando no permanecen en un estado latente que ante nuevos estímulos reaparecen muchas
veces en forma más virulenta. El manejo de esta maraña de situaciones no obedece a leyes o
fórmulas precisas. El estudio de los problemas humanos, satisfacer sus inquietudes y aspiraciones
ha trascendido el campo meramente científico y hoy constituye una de las mayores
preocupaciones de la Empresa.
En lo que a Relaciones Humanas se refiere, la acción de la Empresa incide en dos
campos perfectamente definidos:
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a) El interno: que hace al ámbito de la Empresa y en el que, desde el punto de vista que
nos ocupa, sus políticas y decisiones afectan al personal de la misma. Este es el campo de acción
de las "Relaciones Industriales".
b) El externo: que hace a la comunidad, que es en distinta forma la beneficiaria de la
acción de la Empresa. Este es el campo de acción de las "Relaciones Públicas" que actúan en y
con el público, que se convierte en un ente activo al que se trata de integrar con el objeto de crear
lo que se denomina "Imagen de Empresa".
Resumiendo el concepto gráficamente tenemos:
Internas----- Personal-----Relaciones Industriales
Relaciones
Humanas
Empresa
Externas-----Comunidad-----Relaciones Públicas
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E L F A C T O R H U M A N O EN LAS EMPRESAS
"Hoy el Factor Humano, representa en la persona, fortalezas y capacidades que pueden
superar en momentos y circunstancias, aquellas que condicionan su estructura biológica y
sus aprendizajes académicos. Esta diferencia puede llegar a ser progresiva e intensa en la
medida que asume caracteres de modelo en sus comportamientos y sentimientos".
De: Revista "Recurso Laboral Nº 2-Año 1
Agosto / Septiembre de 1993
El fenómeno de la "relación humana" se produce cuando dos o más personas conversan,
trabajan o conviven, es decir, cuando interactúan de alguna manera. Desde el punto de vista
laboral, la relación humana tiene un significado muy especial, ya que las personas en toda
organización actúan interrelacionadas, tratando de cumplir los objetivos que se les asignan,
deseando al mismo tiempo alcanzar sus propósitos personales.
La medida de la calidad de esta interrelación, está condicionada a la posibilidad de que los
referidos objetivos y propósitos se cumplan o no en caso de ser obstaculizados por incidentes,
desinteligencias, falta de colaboración o de comprensión, etc.
En definitiva, la "relación humana", siempre que sea la adecuada, permite contribuir a la
creación de un ambiente laboral que posibilite un razonable grado de transacción entre los individuos, los grupos, las tareas y la organización. Esta circunstancia social, tan difícil de alcanzar en
la comunidad moderna, permite al trabajador realizar esfuerzos que pese a ellos, lo hacen sentir
satisfecho y brindarse a la empresa, con la posibilidad de alcanzar sus propias necesidades.
Gran parte de la condiciones que se deben cumplir para una adecuada relación entre las
personas dependen de:
a) El factor Humano.
b) El Liderazgo Transformador.
El "factor humano", tantas veces expuesto como la variable del comportamiento, está
condicionado por una serie de circunstancias psicológicas, entre las que se destacan las
"actitudes" de las personas (humildad, objetividad, creatividad, responsabilidad, empatía,
sentimientos objetivos, etc.). Estas pueden explicarse como la predisposición a responder
favorable o desfavorablemente a situaciones, conceptos o circunstancias que envuelven a las
personas; es parte de lo que cada uno de nosotros lleva adentro, conformando nuestro mundo
interior. Sin embargo, apenas podemos percibir sus consecuencias y no así las actitudes mismas.
Las "actitudes" son, en definitiva, las "herramientas" del comportamiento y las conductas de
las personas.
El proceso de formación de éstas, es el resultado del razonamiento y sentimientos a través
de un proceso de aprendizaje, experiencias y relaciones con el mundo circundante que nos envuelve desde niños.
Las "actitudes" pueden determinarse mediante complejas encuestas psicológicas, pero la
modificación de las mismas es un proceso difícil, y más aún, a corto plazo. Estos cambios - si son
necesarios - necesitan tiempo y esfuerzo para producirse, acompañados de un proceso de
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inducción en donde el liderazgo actúa como agente de cambio, ya sea en el perfeccionamiento o
en el deterioro de lo que desde el niño iremos justificando como el "factor humano".
Nos queda así la alternativa de asumir las conductas adecuadas de nuestra propia "razón
de ser", estimulados por un contexto favorable, en donde nuestros líderes actúen con eficiencia
para descubrir, perfeccionar, resguardar y aun usarlas adecuadamente al servicio de nuestra
persona: las "herramientas del comportamiento". Esta gimnasia no tiene fin, casi debería
constituirse en un "estilo de vida", como hacedores reales no solo de nuestro desarrollo biológico,
económico y profesional, sino también de nuestra personalidad psicológica.
Desestimar u olvidar la capacidad potencial de nuestra actitudes, ignorarlas consciente o
inconscientemente, podrá permitirnos, seguramente, una mejor vida material sin compromisos de
conducta, satisfaciendo nuestras estéticas y superficiales imágenes de "espejos", que dificultarán
cada vez más, la virtud de "descubrir" y poner en uso sistemático los medios (actitudes) para
aquella conducta adecuada, para la relación abierta y transparente con las personas y con el
compromiso de los objetivos grupales y de la organización. Claro que para hacerlo posible es
necesario además crear condiciones de contexto que produzcan una cultura de entorno propicia,
preservada y estimulada por una conducción profesional y humana que jerarquice y promueva los
comportamientos y las relaciones entre los individuos. Podemos concluir, que si dentro de
cualquier organización se presenta la necesidad de modificar actitudes negativas que afecten a la
empresa, debemos primero percibirlas y luego investigar las causas, trazando estrategias que
motiven el "gran cambio". Pero antes de pretender este cambio, los líderes deberán inducirlos con
el ejemplo y demostrar en la práctica, cuál es la orientación correcta de los comportamientos,
asumiendo como "líder-modelo" conductas adecuadas al servicio de un liderazgo necesario e
imprescindible en las relaciones interpersonales.
Para acercarnos a la problemática del Factor Humano en la Empresa debemos analizar algunos
elementos.
Sostenemos, como dice Andrés Senlle, que la Educación no ha contemplado,
hasta ahora, en sus planes una preparación para la vida, una formación humanista o un
aprender a "ser persona", como dice Carl Rogers. Así no se ha enseñado a cooperar, a
colaborar, a ser padre/madre, o lo más elemental, comprender el mundo emocional, las
percepciones, actitudes, conductas de las personas, que de alguna manera marcan las
relaciones interpersonales durante toda la vida, independientemente de la profesión o actividad
que desarrollen.
Todos sabemos que muchos de los errores, fallas y repeticiones tienen relación
con las personas es más, el factor humano es la clave del negocio, como afirma Naisbitt.
Si vamos a reorganizar la empresa, reestructurar procesos, promover cambios,
para dar más satisfacción al cliente, aumentar la rentabilidad, evitar accidentes, etc. todo ello
debe redundar en una mejor calidad de vida de empresarios medios y trabajadores. Si el
cambio hace que unos ganen y otros pierdan, no sirve. Se trata de yo gano, tú ganas, todos
ganamos. Todos nos asociamos en un proyecto común comprometiendo responsabilidades ya
que el cambio lo hacen las personas.
Las actuales estrategias empresariales están estrechamente ligadas con la
influencia del concepto "calidad" que se extiende a los productos, las empresas y las personas.
Probablemente, son las personas que integran las organizaciones y sus propias relaciones
internas y externas las que configuran la base sólida y necesaria para alcanzar los propósitos
fijados. Pero, para ello, la comunicación, colaboración, motivación, voluntad de participación e
información de las personas de cualquiera organización son aspectos básicos para establecer
empresas humanizadas y orientadas hacia la calidad.
En todos los procesos de Certificación de Sistemas de Calidad o de gestión
medirán brutalmente por experiencia de diferentes consultores, se detecta lo importante que es
la actitud del Factor Humano de las empresas auditadas.
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Desde esta perspectiva se sostiene que las verdaderas transformaciones solo son
posibles bajo el incremento de la cualificación de los recursos humanos por medio de un
proceso de formación, el propiciar actitudes favorables que generen el trabajo en equipo, la
participación y las actitudes de motivación generadas desde las Direcciones.
Todo ello bajo una estrategia cuyo objetivo básico es potenciar el factor humano
como elemento de éxito para alcanzar los niveles de posicionamiento, crecimiento y servicios
centrados por la propia empresa.
En la implementación de cualquier programa de cambio ( en producción, Higiene
y Seguridad, etc.) el problema es poner en práctica un programa capaz de automodificarse y
prevalecer en el tiempo.
Hay que tener objetivos permanentemente en crecimiento, lo que implica un
cambio de cultura empresarial donde todos están comprometidos en un futuro común.
Para que las cosas salgan bien deben desarrollarse, crecer, aprender mas
sistemas de cooperación y trabajo en equipo.
Las empresas no funcionan bien, no alcanzan sus objetivos, no superan sus
problemas si sus integrantes no cooperan comprometidos en un proyecto común.
La formación es la base, el fundamento, el punto de partida para que las
personas puedan desarrollarse y con ellas las organizaciones. Por ello es necesario un proceso
de Reingeniería humana que arrope los cambios tecnológicos ya que las mejores técnicas no
son posible sin un cambio cultural, actitudinal, para el que las personas deben ser preparadas
convenientemente.
Llamamos "Reingeniría Humana"a un proceso de crecimiento personal radical,
por el cual las personas deben aprender las partes vitales de las ciencias de la conducta como
elementos fundamentales para lograr el éxito en cualquier programa de mejoramiento (calidad,
competitividad, seguridad, etc.).
Los cambios no son posibles sin el compromiso "natural"no forzado de las
personas con un fin común.
Muchas empresas se modernizan, evolucionan técnicamente pero contablemente
pocas son las que comprenden que la implementación de las normas ISO o la calidad total
están en función de las personas, tanto o más que de la técnica.
El éxito empresarial depende de la forma en que se traten los recursos humanos,
de cómo se trata la resistencia al cambio y de la forma de motivar e integrar al personal en un
proyecto que ilusione.
Las protagonistas del cambio son las empresas y éstas están formadas por
personas, así que el secreto radica en el adecuado tratamiento de los recursos humanos.
Las personas no son ni pueden ser sujetos pasivos del cambio, son el propio
instrumento de cambio y según sus actividades, comportamientos, creencias y emociones serán
capaces de orientar más o menos la empresa hacia el éxito.
El factor humano hoy es la clave.
El éxito radica en una nueva formación que prepare a las personas para "el saber
ser" tanto como para el "saber hacer" único método para implicar a todas las personas en la
ilusión de un proyecto común del cual todos salen beneficiados.
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