SEGUNDA SEMANA GENERALIDADES SOBRE LAS AUDITORIAS INTERNAS – TAREA 2 ACTIVIDAD 1. utilizando un cuadro comparativo, describa como se aplican en la dependencia donde labora, los siguientes mecanismos, relacionando cada mecanismo con el requisito de la norma NTCGP 1000:2004 y MECI. Seguimiento a indicadores de gestión. Tratamiento a no conformidades del servicio. Aplicar acciones correctivas y preventivas. Preparación de planes, programas y proyectos de mejoramiento. Atención a quejas y reclamos del cliente o usuario. Análisis de datos (tendencias, variaciones, acumulados). 2. Describa el perfil del Auditor Interno de Calidad dentro de su entidad y comente la brecha, si la hay, con lo requerido por la Norma 19011. SOLUCIÓN 1 1. Cuadro Comparativo. CUADRO COMPARATIVO DE APLICACIÓN DE MECANISMOS NTCGP NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000 MECI MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO MECI APLICACIÓN EN LA OF. DE CONTROL INTERNO Subsistema de Control de Gestión- Componente: Actividades En la Oficina de Control Interno, se aplican estos dos de Control: Elemento Indicadores Seguimiento a Nos habla de aspectos: 1. Se formularon indicadores de eficacia, Indicadores de Seguimiento y mediciòn eficiencia y efectividad. Subsistema de Control de Gestión como un requisito. 2. En forma periòdica se miden y analiza el resultado de los EvaluaciónComponente: indicadores. Autoevaluación : Elemento Autoevaluación de la Gestión Tratamiento a No Mejora Continua Planes de Mejoramiento Conformidades Acción correctiva del Servicio A través de planes de mejoramiento se da tratamiento a las no conformidades que puedan presentarse como resultado de auditorias internas de calidad o de observaciones de entes de control u otras instancias. Aplicar acciones Acción correctiva correctivas y Planes de Mejoramiento Acciòn preventiva preventivas En los planes de mejoramiento se encuentran contempladas acciones correctivas y en el marco del mapa de riesgos y plan de manejo para el proceso evaluación, control y mejora, incorporamos acciones preventivas. Así mismo, se tienen documentado el procedimiento para formular y hacer seguimiento a estas acciones. Preparación de En los requisitos planes, generales, esta norma programas y plantea la necesidad de proyectos de la planificación. mejoramiento Para la Oficina de Control Interno se establece un plan de acción o plan de evaluación y seguimiento para la vigencia, el cual se presenta para aprobación en Comité de Control Interno. Así mismo, se elaboran planes de mejoramiento. El MECI, establece la planeación dentro de su subsistema de control estratégico, componente de Direccionamiento Estratégico. 2 NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000 MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO MECI APLICACIÓN EN LA OF. DE CONTROL INTERNO Se debe garantizar que se cuenta con los recursos…. Y de información (requisitos del cliente, legales aplicables y procedimientos). Se plantea el componente de información en el marco de subsistema de control de gestión, menciona la necesidad del cumplimiento de las obligaciones de información requeridas por los grupos de interés. Respecto a este tema, la Entidad cuenta con el Sistema SQS que coordina la Alcaldía Mayor, y a tráves de esta herramienta se da tratamiento a este aspecto. Las dos normas o modelos, nos invitan a identificar necesidades y expectativas de los clientes. este análisis de datos se puede tomar de encuestas, sugerencias, y de demás herramientas que permitan seguimiento y medición a fin de satisfacer el cliente. en el MECI, podemos obtener datos provenientes de fuentes externas para determinar posibles variables que puedan afectar el desempeño, esto en el marco del componente información subsistema control de gestión. Como resultado de los SQS que se registran, el responsable del proceso realiza un análisis de datos para determinar las acciones correctivas y de mejora que se deben establecer. Esto en la entidad, ya que no se han presentado de forma directa en la Oficina de Control Interno. Atención a Quejas y reclamos del cliente o usuario Anàlisis datos 3 2. Perfil del Auditor Interno de Calidad dentro de la Entidad y la brecha con lo requerido en la Norma 19011. Ser profesional en cualquier área. Estar acreditado como Auditor Interno de Calidad. Tener actualización en la norma a auditar. Haber realizado mínimo 1 auditoria o haber participado como acompañante. Poseer objetividad, ser observador. Mantener la confidencialidad sobre las situaciones específicas que encuentre en la auditoria. Respecto a la Norma 19011, se presenta una brecha en relación a los atributos personales, de un auditor, atributos que no son fácilmente observables para determinar si los posee o no, como por ejemplo: Diplomático, Versátil, Tenacidad, Confiado en sì mismo. Pero, por lo general, la Entidad tiene un perfil similar. Nombre del grupo: JARDIN BOTANICO CÉDULA 52.159.549 NOMBRES Y APELLIDOS Janeth Ardila Ochoa E-MAIL jardila@jbb.gov.co ENTIDAD Jardín Botánico 4