RESULTADOS DEL PROYECTO INFOMETAL: REACCIÓN EN CADENA El Instituto Tecnologico Metalmecanico (AIMME) junto con la Federacion Empresarial Metalurgica Valenciana (FEMEVAL) y con el apoyo del Programa ARTE/PYME del Ministerio de Fomento, ha llevado a cabo durante el período Julio-1998 a Octubre-1999 el proyecto INFOMETAL (Implantación de Servicios Telemáticos en las Pymes del Sector Metalmecánico), mediante el cual ha incorporado las tecnologias telematicas en mas de 240 PYMES de la industria del metal, el sector productivo de la Comunidad Valenciana con mayor índice de exportación y nº de empleados. Durante el proyecto se ha dotado de los medios necesarios a todas las empresas participantes (180 equipos subvencionados, 10 cursos de formación y conexión a Internet), y se ha desarrollado una batería de servicios telemáticos accesibles mediante las 30 secciones de la página web http://www.aimme.es, en las áreas de Comercio e industria, Información, Formación, Comunicación y Utilidades. Cabe destacar, que una vez puesta en marcha dicha batería de servicios, lo realmente importante es el mantenimiento diario que se realiza por parte de todo el personal de AIMME, alimentando constantemente todo el sistema de bases de datos de información, y resumiendo las novedades semanales en un correo electrónico denominado Boletín Infometal que reciben todas las empresas participantes, accesible también mediante la sección Lo Nuevo de la página web de AIMME. ANÁLISIS DE RESULTADOS El análisis de la estadística del servidor web del pasado mes de Septiembre de 1999, refleja con un crecimiento exponencial que han accedido al servidor un total de 9.105 visitantes a un total de 103.700 paginas web, con un acumulado hasta la fecha de 183.000 visitantes desde 78 paises diferentes. En cuanto al servidor de correo las empresas han recibido en este último mes un total de 38.000 correos electrónicos y han enviado otros 12.000. Por otra parte, el análisis de los resultados de la encuesta realizada exclusivamente por medios electrónicos refleja conclusiones interesantes: - Un 80% de las empresas leen el correo electrónico diariamente, frente a un 16% semanalmente y a un 4% mensualmente. Estas cifras demuestran el elevado grado de asimilación de estas tecnologías y la identificación de la reducción de costes de comunicaciones e incremento de la productividad que suponen. - El correo electrónico se usa principalmente en los procesos de Publicidad y marketing, Atención al cliente, Ventas y Compras. Estos datos demuestran que el correo electrónico se utiliza habitualmente para fines comerciales, como canal alternativo al teléfono y al fax. - El navegador web se usa mayoritariamente para obtener información de Mercados, productos o servicios de otras empresas, Noticias, Tecnología y Economía. Estos resultados reflejan la importancia de disponer de información puntual y ágil para realizar su actividad diaria. - La mayoría de las empresas reconoce que utiliza relativamente poco el correo electrónico para comunicarse con sus clientes y proveedores, debido que muchos todavía no disponen de conexión, y que incrementarían el uso si hubiera más empresas conectadas y en menor medida si Internet fuera más rápido y seguro. - Las secciones de la página web de AIMME mejor valoradas son las de Información, Lo Nuevo (Boletín Infometal) y Formación. - Los cursos de teleformación por web desarrollados que despiertan un mayor interés son los de Internet avanzado, Gestión de la calidad y Gestión de la producción. - Más de un 40% de las empresas se muestra interesada en utilizar teleformación por videoconferencia. - Como valoración global, la mayoría de las empresas ha alcanzado un elevado nivel de satisfacción en la participación en el proyecto, y de forma unánime opinan que recomendarían a otras empresas que participaran en un proyecto similar. CONCLUSIONES Intentar resumir en pocas palabras los cambios percibidos en el sector durante el transcurso de los proyectos EPISOPYME e INFOMETAL no es tarea fácil. Las empresas se han visto inmersas en un proceso de cambio donde el factor humano es el más importante. Son los recursos humanos de las empresas, desde el gerente, pasando por su secretaria, siguiendo por los técnicos y terminando por los comerciales, los que se ven afectados por este cambio. Como reacción natural, todo cambio tiene una resistencia inicial, que sólo puede ser vencida si consigue formarse la pareja gerente-informático dentro de la empresa, para impulsar de forma continua el uso creciente de Internet primero dentro de la empresa para extenderlo después a los principales clientes y proveedores a modo de efecto dominó. El balance final será positivo si se destinan las inversiones mínimas en tecnología, según la capacidad de asimilación de la empresa, se forma a todo el personal, y se adecuan todos los procesos internos de forma gradual, con el único objetivo final de hacer más productivas a las personas, mejorando así la competitividad general de la empresa. Hablar de futuro en Internet, supone hablar de una doble escala de tiempos. Por un lado el marcado por fabricantes de software y operadores de comunicaciones que avanza a un ritmo vertiginoso, y por otro el seguido por la sociedad. Según las últimas estadísticas parece que en España no podamos superar el 13% de empresas conectadas, probablemente debido a una visión arrastrada desde los años 70, en la que la informática era (o todavía es) vista como un gasto y no como una inversión. La puesta en marcha de servicios de valor añadido on line está llamada a representar un factor de superación de esta concepción negativa. Uno de los motores del cambio que antes muestra resultados es el de la teleformación. La formación continua de los trabajadores como pieza clave para mantener la competitividad, combinada con la tecnología web o videconferencia para evitar desplazamientos, permitirá conectar a gran escala a empresas de zonas geográficas desatendidas con centros especializados en formación a distancia. Sin embargo el verdadero motor que va a complementar la actividad de las empresas es el Comercio Electrónico. Cambiará gradualmente nuestros hábitos a la hora de realizar negocio tanto en la empresa como a nivel particular, por el simple hecho de tener ventajas económicas o por la comodidad, pero no afectará por igual a todas las empresas. Las que tengan un producto o servicio susceptible de ser vendido y enviado a través de la red, serán las que irremediablemente deberán cambiar su estrategia de negocio. Para el resto de empresas, incluida la industria del metal, el Comercio Electrónico será un complemento a sus canales tradicionales, donde pasa a un primer plano la relación con los clientes a través de la red. El mensaje positivo a transmitir como resultado final, es que es tarea de todos los agentes implicados el extender a modo de reacción en cadena el uso creciente de las tecnologías Internet en la empresa. Las diferentes administraciones deberían seguir apoyando estas iniciativas, los organismos intermedios e iniciativa privada deberían realizar actuaciones parecidas en su ámbito geográfico y sectorial, y las empresas deberían incorporar estas tecnologías y servicios cuanto antes, de cara a no quedar al margen de esta revolución, utilizándolas adecuadamente y promocionando su uso entre sus clientes y proveedores. Para más información puede visitar la página web: http://www.aimme.es/proyectos/infometal/ Santiago Bonet Resp. Dpto. Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones AIMME-INSTITUTO TECNOLOGICO METALMECANICO