Documento 213877

Clientes de EXTERIOR efectuaron más de 60.000.000 de transacciones a través de sus diversos canales de atención
EXTERIOR anuncia crecimiento en transacciones
a través de sus canales de atención para clientes
Durante el año 2009, EXTERIOR enfocó sus esfuerzos a optimizar sus canales de servicio,
incluyendo la consolidación de su red de 104 oficinas a escala nacional, mejoras en sus cajeros
automáticos, crecimiento en puntos de venta, automatización de su centro de contacto e Internet
e -24, así como de ampliación de su servicio de notificaciones Móvil e-24, para ofrecer a sus clientes
los mejores estándares de calidad de atención y seguridad.
Caracas, 19 de febrero de 2010. EXTERIOR dio a conocer que al cierre del año 2009, sus
clientes efectuaron más de 60.000.000 de transacciones a través de sus diversos canales de
atención que incluyen: Internet e24, Centro de Contacto, Cajeros Automáticos, Red de Agencias,
y Puntos de ventas (POS).
Raúl Baltar Estévez, Presidente Ejecutivo de EXTERIOR, destacó que: “Los positivos resultados
que hemos obtenido en cuanto al crecimiento de uso de nuestros distintos canales de atención,
especialmente los electrónicos, reafirman nuestro compromiso para impulsar un modelo de
autogestión bancaria con la mejor tecnología y así brindar la mayor comodidad, rapidez y
seguridad a nuestros clientes”.
En tal sentido, la organización financiera anunció que el 50% de las transacciones efectuadas
por sus clientes al cierre del año 2009, corresponden a Internet e24, experimentando un
incremento del 20% en las operaciones realizadas por este medio y un crecimiento de 9% con
respecto al año 2008. Así mismo, en ese último año, la cantidad de usuarios de dicho canal ha
aumentado en un 12%, (naturales) y 25% (jurídicos). Igualmente se informó, que las operaciones
electrónicas que más realizaron los clientes fueron: Consultas de saldo, estados de cuentas,
movimientos, así como transferencias.
Adicionalmente se indicó que, como parte de la estrategia de expansión e innovación llevada a
cabo desde el año 2006 y con el firme propósito de ofrecer nuevos canales de atención, en este
último año se consolidó su red de 104 oficinas a escala nacional, con la inauguración de 8
oficinas ubicadas en Ocumare Del Tuy, Guacara, Maturín, La Cascada, Maracay Global, Baralt
Norte, Guanare, Carúpano y Mérida La Pedregosa. El número de operaciones efectuada por
clientes en su red de agencias, se ubicó en más de 12 millones de transacciones.
Además de ello, la entidad financiera resaltó que al término del año 2009, la red de cajeros
automáticos presentó un crecimiento de 18%, sumando con ello 132 cajeros a escala nacional, y
mostrando un incremento de 9% en transacciones en comparación a las cifras reflejadas durante
el año 2008. Adicionalmente, durante ese mismo periodo, el Centro de Contacto EXTERIOR
recibió un total de 3.200.775 llamadas de clientes logrando un nivel de efectividad en el servicio
de 97%.
En cuanto a los puntos de venta, para el 2009 se mantuvo un ritmo de crecimiento constante,
logrando en promedio un 31.88% de incremento con respecto al año 2008. Todo ello, gracias a
la generación de nuevos negocios en 958 comercios en los que se lograron instalar 1.117 puntos
de ventas con alto potencial de ventas. De igual forma, pero en una proporción mayor, el número
de transacciones también reflejó un incremento del 49% con respecto al año anterior. En
consecuencia la facturación de sus comercios aumentó en 61%.
Por otra parte, pensando en resguardar la seguridad de sus clientes y con la firme intención de
fortalecer la cultura de prevención de fraudes, desde marzo del 2009 EXTERIOR brindó a sus
clientes el servicio de mensajes de texto (SMS) EXTERIOR móvil e24, a través del cual la
organización mantuvo informado a sus clientes acerca de las operaciones realizadas con sus
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tarjetas de débito, y a partir de agosto de ese mismo año el Banco amplió el servicio, notificando
los consumos efectuados con tarjetas de crédito. El promedio de anual de mensajes enviados
fue de 7.404.402. En base a los resultados y a la experiencia positiva que este servicio ha
generado, ahora son los clientes quienes se han convertido en promotores para que otros
clientes actualicen sus datos y comiencen a vivir la misma sensación de seguridad y protección.
Raúl Baltar afirmó finalmente, que “Estos resultados a través de los canales electrónicos,
confirman que la base de clientes EXTERIOR, mantiene una tendencia creciente hacia
experiencias modernas y con alta disposición al uso de dinero electrónico. Nuestra organización
continuará invirtiendo en recursos tecnológicos y humanos, para poder ratificar la calidad de
servicio que nos ha caracterizado a través de los 52 años de permanencia que tenemos en el
país, así como el compromiso que hemos asumido de convertirnos en un Banco de vanguardia
enfocado en atender de forma eficiente las necesidades particulares de nuestros clientes”.
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Acerca de EXTERIOR
Banco Exterior, Banco Universal, C.A. dio inicio a sus operaciones en enero de 1958, tras haber sido fundada por el Banco
Exterior de España, conjuntamente con un grupo de empresarios venezolanos y extranjeros visionarios y emprendedores. Con
52 años de actividad ininterrumpida, se ubica actualmente entre las 10 primeras instituciones del sector bancario venezolano y
cuenta con más de 1.900 colaboradores, distribuidos entre la sede administrativa (localizada en Caracas) y las 103 agencias
presentes en la Zona Metropolitana de Caracas y las principales ciudades del interior del país. Ha mantenido la calificación
otorgada por la firma internacional Fitch Rating AA- a largo plazo y F-1 a corto plazo (Informe de Diciembre 2009). Mayor
información en www.bancoexterior.com
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Gerencia de Relaciones Institucionales
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