< Del enfoque de cambio al de trasformación Entre lo más importante de este proceso está la forma en que se afronta el cambio, así que trate de: • Conservar la calma. • Mantener el enfoque en los resultados deseados. • Tener presente el objetivo. • Respetar integralmente a los demás. En tiempo de cambios es muy importante celebrar los logros, pues motivan a la gente para seguir adelante. del cambio a la acción La información como vía Por David Molina Castillo† Del cambio a la acción C on frecuencia se menciona que “la única constante en los negocios es el cambio”, frase que sigue siendo de profunda verdad; por eso, los ejecutivos modernos son gestores del cambio, lo abrazan y lo viven día tras día. Solo que la forma de reaccionar ante los cambios es muy distinto en cada uno de ellos. En el presente artículo encontrará algunas ideas para poder diseñar su proceso de transformación estratégica y pasar del cambio a la acción. La Real Académica Española (RAE), en su Diccionario de la lengua española, define así la palabra cambiar (Del galolat. cambiãre) 1. tr. Dejar una cosa o situación para tomar otra. En ocasiones, el cambio se debe a factores personales del co- +10 / c o n ta d u r í a pública / marzo 2013 En todo proceso de cambio es necesario mantener una perspectiva positiva de este. En primer lugar, hay un proceso de aceptación y adaptación a lo que está pasando; por ello, debemos estar muy atentos a las señales que indican que algo está por cambiar. En segundo lugar, es necesario que se asuma el papel de informador y explique los cambios que se darán para que los demás puedan adaptarse a ellos. Se puede dar cierta resistencia a los cambios, pero si se logra involucrar e informar de esto se logrará reducirla y hasta eliminarla. Las principales razones de la resistencia al cambio son: gestión de la información «La única constante en los negocios es el cambio» aprovechar el cambio, la energía que produce la ansiedad y alcanzar el nivel de trasformación. La trasformación es resultado de un cambio no previsto o fuera de nuestro control, pero que al sumarle tres elementos que están bajo nuestro control, obtenemos un modelo conceptual de lo que es la trasformación. Los elementos con los que sí se puede contar para pasar a la acción transformadora, son: • El sentido que se le dé al cambio y no preguntar por qué pasan las cosas. La pregunta correcta es ¿para qué suceden?, pues al encontrar el sentido al cambio se está definiendo el nuevo rumbo a seguir. • La orientación que se le dé al cambio debe estar alineada a la actitud que se tiene ante la adversidad. • La motivación de los colaboradores y el reconocimiento a las ideas y los pequeños logros que permitan salir de la etapa de cambio, para lograr ser sobrevivientes de este. El esquema anterior pretende dar una idea de lo que representa pasar de ser víctima del cambio a un verdadero gestor de los cambios y alcanzar el nivel de trasformación, la evolución que necesita el nuevo entorno de los negocios. Del enfoque de cambio al de trasformación Pasemos de los sentimientos a los pensamientos y a la acción. El cambio de enfoque que proponemos tiene tres etapas, las cuales presentamos a continuación: I. Análisis de la situación Como una propuesta de análisis ordenado de los diferentes casos en las empresas, hemos diseñado una forma clara de presentar el escenario general del negocio ante el nuevo reto que se presenta, esta metodología permite: • Miedo a lo desconocido. laborador o internos de las compañías, pero en otro momento son factores externos los que modifican el estado en el que nos encontramos; es más, en verdaderas situaciones de cambio se combinan factores internos y externos para crear un nuevo entorno de negocios. • No querer renunciar al estado actual o de confort. En esos momentos de cambio es cuando el ejecutivo pone a prueba su liderazgo, sus habilidades de comunicación, su capacidad de análisis y la motivación al personal que lo rodea. • Sin claridad en los beneficios del cambio. Para no ser víctima del cambio, es necesario verlo como un momento de reacomodo de las cosas (filosofía china) incluso, como una oportunidad para reorganizarnos. Si bien estos pensamientos sirven para enfrentar el cambio, no hay nada como una metodología para pasar del cambio a la transformación. Sentido • Percibir un liderazgo débil. • No sentirse parte de los cambios. Cambio Orientación Transformación Por estas razones recomendamos utilizar la palabra trasformación, la cual tiene mejor connotación que cambio. El proceso de transformación se compone de varios elementos como dice el diccionario de la RAE: transformar (Del lat. transformāre) 1. tr. Hacer cambiar de forma a alguien o algo, que permiten Motivación c o n t a d u r i a p u b l i c a .org.mx/ 11+ < 1 Determinación del objetivo 2 Recursos disponibles 3 Información necesaria 4 Definición de estrategias • Definir claramente el objetivo a seguir en conjunto. • Reconocer y evaluar los recursos disponibles para hacer frente al proceso. • Determinar la información indispensable para tomar adecuadas decisiones y conseguir solo la información necesaria. • Finalmente, diseñar de una a tres estrategias que nos permitan alcanzar el objetivo planteado. Se manejan en este orden y de acuerdo con el número de objetivos que se planteen, uno a la vez. Esta metodología se ha utilizado con gran éxito en el análisis de casos, aprovechamiento de oportunidades de negocio y en el análisis de problemas comerciales en la MiPyMES. colaboradores. Las personas no se resisten al cambio, se resisten cuando no se sienten informadas o involucradas en ello; esta es la oportunidad que tenemos para evolucionar del cambio a la trasformación estratégica. Una vez validado con el entono, podemos proceder al diseño y desarrollo de la ventaja competitiva, es decir, la creación de una ventaja de valor para los clientes y proveedores, que supere a los competidores y en la cual los colaboradores creen, en síntesis, una estrategia de valor agregado del negocio. Del paso uno, se tienen una serie de estrategias para cumplir los objetivos establecidos, pero una de ellas o la combinación de varias permite generar la estrategia corporativa diferenciadora y ganadora que permita sobrevivir al proceso de cambio y llegar al nuevo estado: la trasformación. Como último elemento de esta metodología, está la adaptación de la estructura de la empresa a la estrategia establecida, es al final cuando adaptas la estructura, probablemente la nueva estrategia necesite nuevas definiciones de roles, funciones o puestos, pero es acorde a la estrategia como los diseñas, normalmente permites que las personas existentes evoluciones contigo y se trasforme la estructura, en otra ocasiones te das cuenta que necesitas talento nuevo con otras habilidades que permitan llevar a cabo la estrategia diseñada y definida. En ambos casos, es relevante considerar los ajustes en los puestos y funciones, pero siempre siendo suave con las personas. III. Actitud ante el entorno II. Validación y adecuaciones en la empresa El segundo modelo a utilizar tiene que ver con la estructura del negocio, la estructura organizacional, si bien los cambios o el proceso de trasformación que hemos iniciado, normalmente concluye con ajustes en la estructura, siempre de funciones o puestos, nunca de personas, es muy importante este enunciado. Con los objetivos definidos en la sección anterior, llega un proceso de validación de estos, desde el punto de vista del análisis externo e interno de la empresa; en este paso se valida la pertinencia de los objetivos señalados, al hacerlo con los proveedores, clientes, competidores y socios del negocio, incluidos los +12 / c o n ta d u r í a pública / marzo 2013 gestión de la información Como elemento fundamental para lograr este proceso de cambio a la trasformación estás tú; son tus actitudes ante el entorno lo que los colaboradores, colegas, jefes, proveedores y clientes observan en ti. Es de vital importancia mantener en claro los siguientes consejos, orientados a mejorar la forma en que tú te enfrentas el cambio y su proceso de trasformación: • Acepta el cambio y las circunstancias que lo rodean, no reniegues, camina siempre hacia adelante. • Aprovecha oportunidades, identifica lo que puedes cambiar y apasiónate en alcanzar nuevos niveles en tu vida laboral y acepta lo que no puedes cambiar. Fijar los objetivos de la empresa Análisis externo e interno de la empresa Diseño y desarrollo de la ventaja competitiva Adecuar la estructura de la empresa a la estrategia ¿A qué negocio debería dedicarse la empresa? ¿Quiénes son los clientes, proveedores y socios? ¿Cómo crear una estrategia competitiva que supere a los rivales? ¿Cómo se diseña una estructura organizativa de la empresa que se ajuste a su estrategia? Los objetivos y las estrategias de la empresa ¿Son realmente posibles? Fuente: Adaptado por el autor del artículo “Estrategia Directiva” de Daniel F. Spulber • Asume tu responsabilidad en el proceso de trasformación, no cedas tu lugar en la acción. Recuerda estimado lector: ante la adversidad, templanza. • Comprométete a hacer lo que haga falta para lograr el proceso de trasformación; sin tu participación y ayuda activa no se obtendrán los mismos resultados. Estrategia basada en el valor • Ocúpate de lo que te corresponde, enfócate en el cumplimiento de tus tareas. • Agradece lo que tienes y lo que hacen los demás para salir adelante contigo. Tenerles la confianza y el reconocimiento en su labor te permite mejorar el ambiente de trasformación. • Confía en lo que sabes y en lo que saben los demás; el conocimiento colectivo los llevará a sobrevivir al cambio y transformarse en mejores empresas. Por lo anterior, para invertir en el cambio y alcanzar el nivel de trasformación, debemos iniciar con los elementos que conforman la empresa, es decir, las habilidades empresariales de los líderes y los colaboradores; este ingrediente es de vital importancia, pues solo con él lograremos implementar el proceso de transformación. En segundo lugar, está la detección de las nuevas oportunidades de mercado, ya que al existir un cambio en el entorno interno o externo, se presenta un reacomodo de los mercados, generando nuevos nichos, oportunidades, etcétera. charlo. Finalmente, con estos dos valiosos elementos podremos crear las estrategias basadas en el valor diferenciador sobre la competencia y el distintivo en el mercado. Es de vital importancia reconocer el talento interno de los directivos y colaboradores, pues, por medio de ellos, la empresa podrá aprovechar el cambio y transformarse en una organización sólida. En memoria del Dr. David Molina Castillo fallecido el 7 de septiembre de 2012. Es importante tener la agudeza para detectarlo y, por su puesto, aprove- Directivo de la Sociedad Latinoamericana de Estrategia (SLADE) Consejero de negocios en COPARMEX Mérida c o n t a d u r i a p u b l i c a .org.mx/ 13+