ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN: EL RETO ESTÁ EN MEJORAR AUTORES: Fernández Baroja, C; Garay Isasti, M.A.; Ibañez Torres , A. INTRODUCCIÓN En la actualidad estamos inmersos en un proceso de mejor continua y siendo conscientes de que cada día se atienden a más usuarios con tratamientos antineoplasicos y terapia biológica decidimos realizar una encuesta de satisfacción sobre el servicio recibido. OBJETIVOS Conocer el grado de satisfacción de los usuarios respecto al servicio prestado con el fin de introducir las medidas correctoras pertinentes. MÉTODOS • Estudio observacional descriptivo mediante una encuesta por entrevistadora con 30 items abiertos y cerrados realizada por una enfermera del Servicio de Farmacia a 109 usuarios a partir del 2º ciclo el tratamiento en el Hospital de Día. La encuesta engloba desde los datos generales del usuario hasta su grado de satisfacción cuando es dado de alta tras el tratamiento. •Análisis descriptivo de la muestra con frecuencias y porcentajes para variables cualitativas y medias y desviación estándar para cuantitativas. RESULTADOS • Alto porcentaje de satisfacción con las distintas variables a estudiar. •Un 62% de los usuarios opina que el tiempo de espera hasta la administración de un tratamiento es excesivo, de lo que se deduce que una posible causa sería un completo desconocimiento sobre el funcionamiento de nuestra unidad. CONCLUSIONES Los datos obtenidos nos indican que debemos incrementar nuestra atención en mejorar la información al usuario sobre el funcionamiento de nuestro servicio de forma clara, concisa y adecuada a sus requerimientos. Tras lo cual decidimos elaborar un documento escrito en formato póster validado por el Servicio de Calidad describiendo las diferentes etapas del proceso desde su ingreso hasta el alta tras recibir el tratamiento.