CONTRATOS A DISTANCIA

CONTRATOS A DISTANCIA
Introducción
No existe un contacto directo (no presencia física simultánea1) entre las partes del
contrato. Comunicación a distancia
Varias fases:
 Oferta del producto:
o Descripción oral, visual o escrita
o Precio
o Condiciones de la contratación
 Pedido por parte del consumidor
 Recepción del producto.
Consideraciones:
1. Existe tiempo para meditar la contratación
2. El riesgo es que la mercancía sera defectuosa, no se corresponda exactamente
con la publicidad, o no se corresponda exactamente con los deseos del
consumidor
3. Varios tipos de contratos a distancias según como se produzca el contacto:
a. Contratos por correo
i. Catálogo
ii. Ofertas hechas por mailing
iii. Anuncios por prensa
b. Contratos por teléfono (tanto los que utilizan una teleoperadora como un
sistema automático de contratación)
c. Contratos por televisión
d. Contratos por radio
e. Contrato mediante el uso de instrumentos informáticos o telemáticos
Se excluyen:
 Ventas mediante máquinas automáticas
 Pruductos realizados a medida
 Contratos de productos no duraderos de consumo corriente en el
hogar
 Contratación de seguros, créditos, ni servicios de inversión mobiliaria
 Contratos de servicios de reserva.
 Contratos inmobiliarios
Concepto
Contrato entre proveedor y consumidor sobre bienes y servicios celebrado en el
marco de un sistema de ventas o prestación de servicios a distancia (sin
presencia física simultánea entre vendedor y consumidor) organizado por el
proveedor (técnicas de comunicación a distancia).
1
Aquí radica la diferencia con el contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil. Pues aunque en
este se establece una compra por catálogo, en la misma interviene un comercial que toma nota del pedido
en presencia del propio consumidor (ejemplo BoFross)
Regulación normativa
Directiva 7/1997, de 29 de mayo, relativa a la protección de los consumidores en
materia de contratos a distancia.
Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación de Comercio Minorista (art. 38 a 48)
RD 1906/1999 de 17 de diciembre sobre contratación telefónica o electrónica.
Disposiciones sobre este tipo de contratos
 Información (falta supondrá derecho a rescindir el contrato en el plazo de 3 meses):
o Identificación de la propuesta de contratación u oferta de venta
o Identificación de un establecimiento del vendedor o domicilio social del
vendedor
o Condiciones de pago escalonado o crédito
o Documento de desistimiento o revocación
 Obligación de entrega del pedido en el plazo máximo de 30 dáis
 No al pago anticipado excepto si hay un elemento diferenciador del producto.
 Anulación de pago en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta de pago
 Derecho de desistimiento
o Por parte del consumidor
o 7 días (laborables en el caso de la Directiva Comunitaria), naturales en el
caso de la Ley española a partir de la recepción del producto
o No existe formalidad en el ejercicio del desistimiento
o No es necesario justificar el desistimiento
o Derecho imperativo
o Sin penalización, ni gasto.
o Se excluyen del desistimiento
 Servicios cuya prestación haya comenzado antes de finalizar el plazo
de 7 días
 Suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a
fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el
proveedor no vueda controlar
 Bienes o productos a medida
 Grabaciones sonoras o vídeo, discos y programas informáticos
desprecintados
 Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas.
o Devolución de abonos en máximo 30 días, sin retención de gastos, sólo
imputable el coste directo de la devolución y los desperfectos a él
imputables.
 Prohibición de envios no solicitados
 Irrenunciabilidad de los derechos