Derecho de desistimiento en contratos celebrados fuera del

www.uclm.es/cesco
PRACTICA DE CONSUMO
La necesaria claridad de las condiciones de ejercicio del derecho de
desistimiento en contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil
Los contratos concluidos con los consumidores fuera de los locales comerciales
se someten al régimen especial concerniente sobre todo a los requisitos
formales, impuesto por RDL 1/2007 en sus artículos 110 y siguientes.
Atendiendo a las circunstancias de la celebración del contrato, en las que el
consumidor puede sentirse presionado por el agente o vendedor a contratar, o
no tener oportunidad real y actual de comparar los precios y servicios ofrecidos,
la norma prevé un derecho de desistimiento incondicional a ejercer en el plazo
de siete días, si el consumidor cambia de opinión. Este derecho debe ser
contemplado expresamente en el documento contractual firmado por las partes.
El art. 111 del RDL 1/2007 extrema la protección del consumidor y usuario e
incluso indica la forma y el lugar donde debe constar la mención oportuna,
imponiendo que la referencia a este derecho debe ser clara, comprensible y
precisa,
hallarse
redactada
en
caracteres
destacados,
encontrarse
inmediatamente encima del lugar reservado para la firma del consumidor y
contener requisitos y consecuencias de su ejercicio.
La SAP Madrid de 4 noviembre 2008 (JUR 2009/48823) enjuicia un caso de
contrato celebrado fuera del establecimiento mercantil. El agente de una
empresa mercantil entrega a la consumidora un curso de informática en
depósito durante siete días, pudiendo ésta desistir del contrato dentro de ese
plazo, devolviendo el material. Al octavo día se prevé que la venta se convierta
en definitiva, en defecto del ejercicio de derecho de desistimiento. La
consumidora decide desistir del contrato, esperando que el vendedor recogiera
el material al cabo de dicho plazo, ya que aseguraba que iba a volver a pasar
por el domicilio de la contratante. No obstante, el agente no vuelve, y pasado el
plazo de siete días, la consumidora recibe una reclamación oficial de pago de
precio.
Aunque en el contrato efectivamente constaba el derecho de desistimiento
correspondiente al consumidor, mencionado encima del lugar de firma del
consumidor, las condiciones específicas del mismo se describían al dorso del
documento. A diferencia de lo que decía el agente, en virtud de dichas
condiciones el consumidor en caso de desistimiento se comprometía a enviar el
material por correo certificado. La sentencia estima que esta forma de redactar
el contrato infringe el art. 3 de la Ley 26/1991, de protección de los
consumidores (correspondiente al art. 111 del actual Texto Refundido contenido
en RDL 1/2007) e implica indefensión del consumidor que deja transcurrir el
plazo de desistimiento por desconocimiento de los requisitos del ejercicio de su
derecho, provocado por el agente vendedor. Por tanto, se confirma la
desestimación de la reclamación del pago de precio efectuada por la mercantil
vendedora del curso.
Karolina Lyczkowska