Capitulo 9-10 Robbins

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
S Robbins
CAP 9.
ENTENDIENDO LOS EQUIPOS DE TRABAJO
POPULARIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO
-
Equipos logran mejores resultados que los individuos cuando se requiere de
múltiples habilidades, juicios y experiencia.
Equipos son más flexibles y responden mejor a cambios repentinos que los
deptos. tradicionales.
Equipos tienen capacidad de ensamblarse, establecerse, replantearse y disolverse
con rapidez.
EQUIPOS V/S GRUPOS
Grupo de Trabajo: 2 o más individuos que interactúan principalmente para compartir
información a la toma de desiciones para que cada miembro se
desenvuelva en su área de responsabilidad.
No necesitan participar del trabajo colectivo. Su desempeño es la
suma de la contribución de cada miembro del grupo. No existe
sinergia (+).
Equipo de Trabajo: Grupo que genera sinergia (+) a través de un esfuerzo coordinado.
El uso extenso de equipos crea el potencial para que la
organización genere mayor rendimiento sin incrementar insumos.
META
SINERGIA
RESPONSABILIDAD
HABILIDADES
GRUPOS
Compartir información
Neutral (a veces (-))
Individuales
Aleatoria y variadas
EQUIPOS
Desempeño colectivo
Positiva
Individuales y mutuas
Complementarias
TIPOS DE EQUIPOS
1.- De solución de problemas. Grupos de 5 a 12 empleados del mismo depto
que se reúnen algunas horas a la semana para analizar formas de mejorar
calidad, eficiencia y ambiente de trabajo. Comparten ideas, ofrecen sugerencias.
Rara vez se les da la autoridad de implementar de forma unilateral cualquiera de
las estrategias sugeridas.
2.- De trabajo autodirigidos. Grupos de 10 a 15 empleados que asumen
responsabilidad de antiguos superiores. Llevan a cabo trabajos altamente
relacionados o interdependientes. Incluye programación del trabajo, asignación
de tareas, control colectivo, toma de decisiones operativas, ejercer acciones si
hay problemas, trabajar en conjunto con clientes y proveedores. La efectividad
de estos equipos depende de la situación.
3.- Multidisciplinarios. Formados por empleados de nivel jerárquico similar,
pero de distintas áreas de trabajo que se reúnen para cumplir una tarea. Por
ejemplo:
Fuerza de trabajo = Equipo multidisciplinario temporal
Comités = compuesto por miembros de todas las líneas departamentales. Son un
medio eficiente para permitir a personas de distintas áreas de una organización
(o entre organizaciones) intercambiar información, desarrollar nuevas ideas,
coordinar proyectos. No son fáciles de manejar. Toma tiempo construir
confianza y trabajo en equipo.
4.- Equipos virtuales. Se valen de la tecnología computacional para enlazar a
los miembros físicamente dispersos con el fin de alcanzar una meta en común.
a) Ausencia de expresiones paraverbales y no verbales.
b) Contexto social limitado
c) Capacidad para superar límites de tiempo y espacio
Los equipos virtuales tienden a estar más orientados a la tarea de intercambian
menos información social y emocional.
LOS EQUIPOS NO SIEMPRE SON LA RESPUESTA
Trabajo en equipo toma más tiempo y más recursos a menudo que el trabajo
individual.
Antes de implementar un equipo deben evaluarse los beneficios del esfuerzo
colectivo:
 complejidad del trabajo y necesidad de diferentes puntos de vista
 Trabajo crea un propósito común para las personas que sea mayor
que la suma de los objetivos individuales (sinergia)
 Los miembros son interdependientes (éxito del grupo depende del
éxito de cada uno y viceversa)
CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES

Los equipos difieren en forma y estructura

Supuesto: se asume que se prefiere trabajo en equipo
1.- DISEÑO DEL TRABAJO: Equipos eficaces necesitan trabajar en conjunto y
asumir responsabilidad de forma colectiva para cumplir con las tareas.
Autonomía y libertad, variedad de talentos y habilidades, identidad de la tarea y
significado de la tarea (capacidad de terminar una tarea identificable y de
trabajar en un atarea o proyecto que tenga impacto sustancial). Estas
características resaltan la motivación de los integrantes e incrementan la eficacia
del grupo.
2.- COMPOSICIÓN: Variables que se relacionan con la forma de integración
de los equipos.
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Capacidad de los miembros: Gente con experiencia técnica. Gente con
habilidad para solucionar problemas y tomar decisiones; para ser capaces
de identificar problemas, generar alternativas, evaluar y elegir
correctamente; retroalimentación y solucionar conflictos.
Personalidad: Los equipos que califican más alto en niveles promedios de
extroversión, agradabilidad, escrupulosidad y estabilidad emocional
tienden a recibir mejores evaluaciones por parte de los administradores.
“Manzana podrida”.
Asignación de roles y diversidad: Asegurar diversidad y que todos los
diferentes roles estén cubiertos. Conocer las fortalezas de cada individuo
puede aportar.
Tamaño del equipo: Ideal 7 a 9 integrantes. En general los equipos más
exitosos tienen menos de 10 integrantes. Con un exceso de miembros la
cohesión y la responsabilidad mutua descienden y el ocio social aumenta.
Flexibilidad de los miembros: Mayor adaptabilidad y menos dependiente
de una sola persona.
Preferencia de los miembros: Considerar preferencias individuales de
gusto por trabajo en equipo.
3.- CONTEXTO
a) Recursos adecuados – Equipos dependen de los recursos externos al
grupo. Escasez de recursos reduce la capacidad del equipo de desempeño
eficaz. Apoyo de la organización al equipo: Información oportuna,
tecnología, personal adecuado, motivación y ayuda administrativa.
b) Liderazgo y estructura – Contribución equitativa. Establecer programas
de trabajo; cómo se resolverán los problemas. Se necesita liderazgo y
estructura para acordar aspectos específicos de trabajo. Los líderes no son
siempre necesarios. Las expectativas y estados de ánimo pueden afectar el
desempeño del grupo.
c) Clima de confianza – Confianza entre unos y otros y con el líder. Esto
facilita la cooperación, reduce necesidad de vigilar comportamiento, crea
lazos entre los integrantes. Confianza = base del liderazgo.
d) Sistema de evaluación de desempeño y recompensas – Además de
evaluar y recompensar por las contribuciones individuales se puede
agregar un plan de ganancias compartidas e incentivos al grupo.
4.- PROCESO
a) Propósito común : Provee dirección. Ímpetu y compromiso.
b) Objetivos específicos : Extienden el propósito común en metas de
desempeño específicas mesurables y realistas. Estos facilitan una
comunicación clara. Se ha encontrado que objetivos difíciles elevan el
desempeño de los equipos en cuanto al criterio por el que fueron
establecidos.
c) Eficacia del equipo : Confianza en sí mismos, éxito engendra éxito.
¿Cómo incrementarla? Obtener pequeños logros para construir; proveer
capacitación para potenciar habilidades.
d) Niveles de conflicto : Conflictos en relaciones son disfuncionales.
Conflictos de tareas (desacuerdos y contenido de tareas disminuyen P de
que ocurra el pensamiento de grupo; estimulan discusión y promueven
evaluación crítica.
e) Ocio social : Socavan esta tendencia. Se hacen responsables tanto a nivel
individual como de equipo.
TRANSFORMANDO A LOS INDIVIDUOS EN JUGADORES DE EQUIPO
EL RETO
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
La cultura nacional es altamente individualista
Los equipos se introducen en una organización establecida que valora
históricamente logros individuales.
FORMANDO JUGADORES DE EQUIPO
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
Selección: Además de las habilidades técnicas requeridas deben tener también
habilidades de trabajo en equipo. Pueden ser sometidos a capacitación.
Transferirlo a otra unidad y no contratarlo.
Capacitación: Talleres para ayudar a los empleados a mejorar habilidades de
solucionar problemas, comunicación, negociación, manejo de conflictos y
coaching. Modelo de las 5 etapas.
Recompensas: reelaborado para fomentar esfuerzos de cooperación. Las
promociones e incrementos salariales deben darse a los empleados según qué tan
eficaces son como un miembro colaborador dentro del equipo. Debe existir
balance entre las recompensas colectivas e individuales.
TEMAS CONTEMPORÁNEOS EN EL MANEJO DE QUIPOS
LOS EQUIPOS Y LA ADM DE LA CALIDAD (A.C.)
La esencia de la AC es el mejoramiento de los procesos y la participación de los
empleados. Es la clave del mejoramiento. La AC requiere que la administración motive
a los empleados a compartir ideas.
Objetivos al diseñar equipos de solución de problemas de calidad:
- Ser lo suficientemente pequeños para ser eficientes y eficaces
- Capacitados de forma adecuada en las habilidades que los miembros requieran
- Tener tiempo suficiente
- Tener autoridad para solucionar problemas e implementar acciones correctivas
LOS EQUIPOS Y LA DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL
La diversidad generalmente ofrece nuevas perspectivas en los temas pero dificulta la
unión del equipo y el logro de acuerdos.
Equipos heterogéneos aportan múltiples perspectivas a la discusión.
DIVERSIDAD EN EQUIPOS
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Perspectivas múltiples
Ambigüedad
Mayor apertura a nuevas ideas
Complejidad
Múltiples interpretaciones
Confusión
Mayor creatividad
Mala comunicación
Mayor flexibilidad
Dificultad para alcanzar acuerdos
Mayores habilidades para solucionar Dificultad
para
acordar
acciones
problemas
específicas
Negativa potencial para la diversidad es perjudicial para la cohesión del grupo.
REVIGORIZANDO EQUIPOS MADUROS
Los equipos pueden estancarse y el entusiasmo inicial puede pasar a apatía. Los
equipos maduros son más propensos al pensamiento de grupo.
Los éxitos iniciales a menudo pueden tratarse de tareas fáciles.
¿Cómo revigorizar estos equipos?
- Recordar a los miembros que no son únicos, prepararlos para lidiar con
problemas de la madurez
- Ofrecer capacitación renovada para recobrar confianza
- Motivación: enfrentar su desarrollo como búsqueda de mejoramiento continuo.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
S Robbins
CAP 10.
COMUNICACIÓN
La comunicación debe abarcar transferencia y comprensión de significados. La
comunicación perfecta, si existe, se da cuando un concepto o idea se transmite en forma
tal que la imagen mental que se forma el receptor es exactamente la misma que concibió
el emisor.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
-
Control: Sirve para controlar de varias formas la conducta de los miembros.
Cuando se pide seguir los conductos regulares la comunicación realiza la
función de control. Así también la comunicación informal también controla
el comportamiento.
-
Motivación: Fomentada por la comunicación al aclarar a los empleados lo
que hay que hacer y qué tan bien lo están haciendo. El establecimiento de
metas específicas, retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el
reforzamiento de una conducta deseada estimulan la motivación y requieren
comunicación.
-
Expresión emocional: La comunicación proporciona un escape para la
expresión emocional de sentimientos y satisfacción de necesidades.
Mecanismo fundamental para manifestar sus frustraciones y sentimientos de
satisfacción.
-
Facilita la toma de decisiones: Ofrece la información que individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir datos para identificar y
evaluar opciones alternativas.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
FUENTE
CODIFICACIÓN
CANAL
DECODIFICACIÓN
RECEPTOR
RETROALIMENTACIÓN
Fuente: Inicia un mensaje al codificar el pensamiento
Mensaje: Producto material concreto de la codificación del origen
Canal: Medio por el que pasa el mensaje; lo elije el emisor, puede ser un canal formal o
informal.
Receptor: Aquel al que se dirige el mensaje
Decodificación: Los signos que contiene el mensaje deben adquirir una forma que el
receptor comprenda.
Retroalimentación: Comprobación de qué tan exitosos somos al transferir el mensaje.
DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede fluir (flechitas que no pude dibujar)
El sentido vertical puede tener dirección ascendente y/o descendente
Descendente: Pasa del nivel de un grupo a un nivel inferior
Ascendente: Se dirige a un nivel superior en el grupo u organización. Sirve para dar
retroalimentación (información sobre progreso y problemas)
Horizontal: Entre los integrantes del mismo grupo de trabajo y del mismo nivel
jerárquico. Este tipo de comunicación ahorra tiempo y facilita la coordinación. Puede
ser formal e informal.
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
- Comunicación oral: Discursos, encuentros formales entre 2 personas, discusiones en
grupo; sistemas de información de rumores.
Ventajas: Velocidad y retroalimentación
Desventajas: El mensaje debe pasar por varias personas (P de distorsión)
- Comunicación escrita: Memos, cartas. E-mail, transmisiones fax, publicaciones de la
organización.
Ventajas: Tangible y verificable; por lo general se guarda un registro del intercambio de
la información; es más meditada, lógica y clara.
Desventajas: Consumo de tiempo, falta de retroalimentación (no hay garantías de que se
reciba el mensaje o que se interprete como el emisor lo pensó).
- Comunicación no verbal: Abarca movimientos del cuerpo, entonación, énfasis de la
voz, expresiones en el rostro; por lo general no son conscientes. Este lenguaje corporal
entrega 2 mensajes importantes:
1.- Grado de simpatía e interés
2.- Estatus relativo percibido entre emisor y receptor
Al sumarse a la comunicación verbal, el lenguaje corporal le confiere un sentido más
completo al mensaje del emisor.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
REDES FORMALES DE GRUPOS PEQUEÑOS
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CADENA: Sigue rígidamente la línea formal de mando. Esta red se aproxima a
los canales de comunicación de organizaciones con tres niveles jerárquicos (si
importa la exactitud).
-
RUEDA: Tiene una figura central que ejerce como conducto para la
comunicación de todo el grupo (un líder fuerte) (surgimiento de un líder).
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MULTICANAL: Todos se comunican unos con otros (equipos autodirigidos).
RUMORES Características:
Red informal de comunicación de la organización.
1.- No son controlados por la administración.
2.- Los empleados les conceden más credibilidad que a los
comunicados formales de la dirección.
3.- Sirven sobretodo a los intereses personales de los
involucrados.
Los rumores son una reacción en situaciones que son importantes
para nosotros, cuando hay ambigüedad y en condiciones que
producen ansiedad.
Los rumores persisten hasta que se cumplan los deseos y
esperanzas que crearon la incertidumbre que lo fomentó u hasta
que se reduzca la ansiedad.
Son un filtro y sistema de retroalimentación, recogiendo asuntos
importantes para los trabajadores.
COMUNICACIÓN POR COMPUTADORA: USO DE TECNOLOGÍA
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Correo electrónico: Transmite y recibe por Internet textos y documentos generados
en un PC.
Ventajas: Rapidez; envío a una y/o mil personas; el costo de envío de mensajes
electrónicos formales es una fracción de los costos de impresión, reproducción y
distribución.
Desventajas: Sobrecarga de información; dificultad en diferenciar mensajes
importantes se los triviales. Carene de contenido emocional. Son fríos e
impersonales.
- Enlaces de Intranet y Extranet:
Intranet: Redes privadas de información que abarcan toda la organización. Sólo tienen
acceso los miembros autorizados.
Extranet: Forma de conectar a los empleados internos con proveedores, clientes y
socios estratégicos.
-
Videoconferencia: Extensión del Intranet y Extranet. Permite realizar juntas
interactivas sin necesidad de encontrarse en el mismo sitio.
ELECCIÓN DEL CANAL DE COMUNICACIÓN
Riqueza de los canales: Capacidad de:
1.- Manejar varias claves al mismo tiempo
2.- Facilitar retroalimentación rápida
3.- Ser muy personales
Las conversaciones en persona son las de mayor riqueza de canal, porque permiten
comunicar mayor información en un episodio de comunicación (ofrece información
inmediata, retroalimenta, y tiene el carácter personal de “estar ahí”).
La elección de un canal depende de que el mensaje sea de rutina o no.
Mensaje de rutina (canales pobres): Directo a; sin ambigüedades.
No de rutina (canales ricos): Complicados; malos entendidos.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Distorsionan la comunicación (más favorable a ojos del receptor)
Filtrado
Manipulación deliberada de la información por parte del emisor, de modo que aparezca
lo pertinente.
Mientras más niveles verticales hay en la jerarquía, más posibilidades de filtros.
También aparecen cuando hay diferencias de estatus.
Percepción selectiva
Los individuos tienen capacidad finita para procesar información. Cuando la info
excede la facultad para procesarla, se descarta o ignora. Se pierde info y la
comunicación es menos eficaz.
Emociones
El estado de ánimo al momento de recibir un mensaje influye en la forma de
interpretarlo.
Lenguaje
Edad, educación y antecedentes culturales influyen en el lenguaje que usa una persona y
las definiciones que le da a las palabras.
Ansiedad por la comunicación
(o miedo a la comunicación)
Tensión y ansiedad indebidas ante la comunicación oral y escrita.
TEMAS ACTUALES DE COMUNICACIÓN
BARRERAS DE COMUNICACIÓN ENTRE HOMBRES Y MUJERES
Los hombres se valen del habla para enfatizar el estatus. Las mujeres lo usan para
establecer vínculos.
Las mujeres hablan y escuchan un lenguaje de conexión e intimidad.
Los hombres hablan y escuchan uno de estatus, poder e independencia.
EL SILENCIO COMO FORMA DE COMUNICACIÓN
El silencio (falta de habla o ruido) representa una inacción o un NO comportamiento.
Puede significar que alguien medita y pondera una respuesta a una pregunta. Puede
indicar acuerdo, disentimiento, frustración e ira.
En el pensamiento de grupo, el silencio equivale a un acuerdo con la mayoría.
COMUNICACIÓN “POLÍTICAMENTE” CORRECTA
Corrección del vocabulario por razones de corrección política. Esto complica nuestro
vocabulario y dificulta la comunicación.
Al reducir el vocabulario, por ser incorrectos, reducimos nuestras opciones para
comunicar mensajes de forma más clara y fiel.
COMUNICACIÓN ENTRE CULTURAS
BARRERAS CULTURALES
- De origen semántico: las palabras tienen significados distintos para diversas
personas
- Por connotaciones de vocablos: las palabras cambian de implicaciones en diferentes
lenguajes.
- Diferencias de entonación: para algunas culturas, el lenguaje formal, en otras,
informal. Cambios en los tonos muestran esto.
- Diferencias de percepción: quienes hablan idiomas diferentes a menudo ven el
mundo de maneras diferentes.
CONTEXTO CULTURAL (China, Corea, Japón)
Culturas de Contexto Alto: Dependen, en buena medida, de claves situacionales. Lo que
no se dice puede ser más importante. No verbales y sutiles para la comunicación (¿)esta
última parte no queda muy clara.
Culturas de Contexto Bajo: Dependen mayoritariamente de las palabras para transmitir
significados en la comunicación (Europa, EEUU).
La comunicación en las culturas de contexto alto exige una confianza
considerablemente mayor entre las partes.
En las culturas de bajo contexto los contratos son por escrito, tienen un notable carácter
legalista. Se valora la franqueza.
Guía cultural:
1.- Dar por hecho que hay diferencias hasta que surjan semejanzas.
2.- Preferir descripción antes que la interpretación y evaluación.
3.- Practicar la empatía
Tratar sus interpretaciones como hipótesis de trabajo.