Implementacion de los Costos de la Calidad en una organizacion (ppt)

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Implementación de los Costos de
la Calidad en una organización
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

Ing. Civil Nora María Gutiérrez Aguilera
Especialista Geotécnica de la Empresa Nacional de
Investigaciones Aplicadas para la Construcción.
Profesora Asistente Adjunta de Ingeniería Civil Universidad
de Holguín. Cuba.
 nersa@cristal.hlg.sld.cu
Implementación de los Costos
de la Calidad en un organización

Los Costos de la Calidad se pueden separar
en:
 A.- Costos de la Calidad.
Costos producto de las actividades necesarias para verificar
procesos y evitar que se produzcan productos o servicios No
Conformes, defectuosos o rechazados.

B.- Costos de la No Calidad.
Costos de producto o servicios malos total o parcialmente.
Definiciones:

Costos de Calidad.


Costos de las acciones
que se ejecutan para
evitar productos o
servicios No Conformes.
Costos de No
Calidad.

Costos determinados por
productos o servicios
que incumplen con los
requisitos.

(Costos de salarios,
recursos materiales,
humanos y financieros
perdidos)
Categorización de los Costos
de la Calidad

Costos de Calidad.
- Costos para prevenir incumplimientos de los requisitos.
- Costos de Inspección, Revisión, Control.

Costos de No Calidad.
- Costos de No Conformidades antes de la entrega.
- Costos de No Conformidades después de la entrega.
- Costos
Totales de Calidad.
- Costos de Calidad.
+
- Costos de No Calidad.
Costos de Prevención

Los costos de todas las actividades
destinadas a evitar las No
Conformidades en los productos y
servicios.

Planificación de la calidad, medición de la eficacia
de los procesos, encuestas a los Clientes,
proyectos de mejoras, planes de capacitación y
formación del personal, auditorias internas y
externas.
Costos de Inspección,
Revisión y Control
Los costos que se generan producto de las
actividades destinadas a verificar la
conformidad con los requisitos, tales como:
 la auditoria a los sistemas de gestión, la
medición y evaluación de productos o servicios,
la calibración de equipos de medición, ensayos
y equipos de apoyo.

Inspecciones en las diferentes etapas de los procesos, calibración y verificación
de equipos y medios de medición, auditorias internas y externas.
Costos de No Conformidades antes de la
entrega

Los costos de las No Conformidades en los
productos o servicios que ocurren dentro
de la organización, antes de su entrega al
cliente.
Repeticiones de trabajos o servicios por diversas
causas, roturas de medios de transporte y/o equipos
de ensayos y medios de medición, incumplimiento con
los requisitos del cliente y con las especificaciones
para el producto o servicio, etc.
Medidas propuestas ante las No
Conformidades.

La máxima dirección ha de proyectarse
ante las No Conformidades:
- Primero: Buscar la causa.
 - Segundo: Aplicar las correcciones y las acciones
correctivas.
 - Tercero: Aplicar las acciones preventivas para
que no se repitan.

Medidas propuestas ante las No
Conformidades.
Presencia de No Conformidad
Determinar las causas
Darle respuesta a la No Conformidad
Determinar los costos
Prevenir para que no se repita
Establecer medidas de mejoras
Contabilización de los Costos por áreas
Area de trabajo:
Fecha:
Responsible:
Firma:
No.
Clasificación
Costo
Tiempo
Actividad
Implementación de los Costos de Calidad Totales
Costos de Calidad
Etapa: Trimestre _____
Clasificación
Calidad
Prevención
Inspección,
Revisión y Control
No
Calidad
No Conformidades
internas
No Conformidades
externas
Costo Total
Actividad
Costo
%
Evaluación del comportamiento de los Costos
en el tiempo
Análisis de los Costos
60
50
40
Costo 30
20
10
0
Calidad
No Calidad
TOTAL
1er
trim.
2do
trim.
3er
trim.
Etapas
4to
trim.