04 Procedimiento Soporte Técnico Impresora

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
VICERRECTORÍA ACÁDEMICA
No. DE REVISIÓN: 1
FECHA: 01-03-2013
PAGINA
CODIGO
CTIC-MP-04
1 de 2
DOCUMENTO: Procedimiento
DIRECCIÓN: Coordinación de Tecnología de Información y Comunicación (CTIC)
TITULO: Soporte Técnico para Impresora
REFERENCIA DE LA NORMA: ISO 9001:2008
1.
Objetivo:
Atender las impresoras que presenten daño o averías que impiden el buen funcionamiento en la
Vicerrectoría académica.
2.
Definiciones:
El glosario de términos utilizado en este Procedimiento se encuentra en el Manual de Sistema de
Gestión de calidad (SGC-VA)
3.
Alcance:
Este procedimiento inicia cuando el Coordinador de la CTIC notifica a través de nota y/o correo, al
personal de Soporte Técnico la revisión de las impresoras para determinar la dificultad presentada en
su funcionamiento. El procedimiento finaliza cuando el personal de Soporte Técnico atendió la
solicitud y registra los detalles en el Formulario de Orden de trabajo de Soporte Técnico.
4.
Referencia de otros documentos:

Formulario de Orden de trabajo de Soporte Técnico
ELABORÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
CONTROL DE EMISIÓN
REVISÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
AUTORIZÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
VICERRECTORÍA ACÁDEMICA
No. DE REVISIÓN: 1
FECHA: 01-03-2013
PAGINA
CODIGO
CTIC-MP-04
1 de 2
DOCUMENTO: Procedimiento
DIRECCIÓN: Coordinación de Tecnología de Información y Comunicación (CTIC)
TITULO: Soporte Técnico para Impresora
REFERENCIA DE LA NORMA: ISO 9001:2008
Descripción o secuencias lógicas:
ACTIVIDAD
Soporte Técnico para
Impresoras
DESCRIPCIÓN
RESPONSABLE
El usuario hace la solicitud del servicio de
soporte técnico para impresora al Coordinador Coordinador de CTIC/
de CTIC a través de nota, correo electrónico o Secretaria
vía telefónica.
El Coordinador de CTIC asigna al personal de
soporte Técnico la atención al usuario de
acuerdo al diagnóstico de la situación y nivel
de prioridad.
El personal de Soporte Técnico se traslada a las Personal de Soporte
Direcciones y/o Coordinaciones para atender la Técnico de CTIC
asignación de Soporte Técnico para
Impresoras, examina la impresora, identifica el
problema, emite un diagnóstico general y
procede a su reparación registrando la acción
en el Formulario de Orden de Trabajo para
Soporte Técnico.
En el caso de que el servicio de Impresora no
pueda ser solucionado por el personal de
soporte técnico, el Coordinador de CTIC
evaluará y procederá a la búsqueda de la
solución al problema.
De no darse la solución del problema a nivel
interno de la Vicerrectoría, se solicita la
atención de un proveedor externo, utilizando el Coordinador de CTIC/
Formulario de Movimiento de Equipo
Computacional.
El Coordinador de CTIC, gira instrucción a la Coordinador de CTIC/
secretaria hacer nota para la Dirección Secretaria
Administrativa solicitando que se envíe la
impresora a un proveedor externo para el
arreglo de la misma.
ELABORÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
CONTROL DE EMISIÓN
REVISÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
AUTORIZÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
VICERRECTORÍA ACÁDEMICA
No. DE REVISIÓN: 1
FECHA: 01-03-2013
PAGINA
CODIGO
CTIC-MP-04
1 de 2
DOCUMENTO: Procedimiento
DIRECCIÓN: Coordinación de Tecnología de Información y Comunicación (CTIC)
TITULO: Soporte Técnico para Impresora
REFERENCIA DE LA NORMA: ISO 9001:2008
El Coordinador de CTIC recibe de la Dirección
Administrativa la impresora reparada, la revisa
y levanta un Acta de Conformidad del servicio
recibido por el proveedor externo.
Finaliza el proceso cuando el Coordinador de
CTIC, gira instrucciones al personal de soporte
técnico para que haga la instalación al usuario
que solicitó el servicio. El personal de Soporte
Técnico registra la atención en el Formulario
de Orden de Trabajo de Soporte Técnico y hace
firmar al usuario de conformidad del servicio.
Llena en la Base de Datos de conocimiento el
servicio brindado y le pone el status de
finalizado.
5.
Anexos:
-
Formulario de Movimiento de Equipo Externo
Acta de Conformidad
ELABORÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
CONTROL DE EMISIÓN
REVISÓ
Nombre:
Firma:
Fecha:
AUTORIZÓ
Nombre:
Firma:
Fecha: