GCTCAP16

SISTEMAS DE LA CALIDAD INTEGRADOS
¿Cómo será la GCT dentro de 10 años?, ¿Seguirá en funcionamiento?, ¿Sera eficaz?
Una comprensión de algunos de los efectos e implicaciones de los pilares de los conceptos
de la GCT podría ser útil para establecer la posición e importancia futura de la GCT. Estos
incluyen:
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Sistemas de GC Integrados.
Procesos.
Personas.
Estructuras.
Tecnología.
Clientes.
Bases Ideológicas.
GC INTEGRADA
La GCT no será vista por mucho tiempo como una disciplina de gestión de la calidad
extraña con esporádicas aplicaciones en las organizaciones.
Sera una estrategia integrada que implica disciplinas independientes de diseño, marketing,
la gestión de recursos humanos, profesionales de gestión y de salud e higiene,
internamente y clientes y proveedores, externamente.
Implica tomar lo que está siendo desarrollado ahora y aplicarlo ahora, pero de un modo
más abierto, más sensible, flexible e integrado.
PROCESOS
Competencia Basada en el Tiempo: Es el tiempo total que lleva a un producto desde su
concepción hasta su comercialización, y que será reducido drásticamente utilizando u
proceso de innovación estandarizada.
Colaboración Competitiva: A través del benchmarking se asegurara la penetración en un
mercado cada vez más pequeño.
Las aplicaciones de la gestión de la calidad menos burocratizadas: Esto significara auditoria
interactiva, desarrollo de procesos de reingeniería, y la aplicación instantánea de técnicas
relacionadas con SPC.
Calidad en los servicios: Se convertirá en el objetivo, a medida que las técnicas de gestión
de procesos se estandaricen. Se adoptará el uso de metodologías técnicas en toda la
organización para incrementar la obtención eficaz del producto o la información.
Interpretación: A medida que los métodos de recogida de datos se estandaricen, se
tendera a ir hacia la interpretación, en lugar de centrarse en la recolección de datos.
Normalización de las técnicas de GCT: El tratamiento dado a las técnicas de las GCT
integrada le llevara a ser vista como un requisito de normativa operacional.
PERSONAS
Agentes de cambio: Los miembros de la plantilla se formaran y se educaran para que
puedan ser agentes de cambio por sí mismos.
Responsabilidad de la Gestión: Esto implica el desarrollo de un objetivo individual, el cual
es apoyado con la organización, y que siempre estará dirigido al cliente.
Trabajo en Cadena: Los modelos de comunicación se asemejaran a modelos colegiados. Es
decir, cada individuo será visto como un experto al que otros pueden acudir.
Innovación: La necesidad de innovación se convertirá en una norma. Las técnicas de
trabajo flexibles no serán mantenidas a menos que a la plantilla se le dé tanto el derecho
como el apoyo.
Aprendizaje: el hecho de aprender a <<aprender>> se convertirá en una norma. Debido a
que el cambio será un hecho cotidiano.
Recompensas: Las estructuras flexibles, un entorno de trabajo cada vez mas elegido en
mas disciplinas, y el uso creciente de la tecnología, introducirán estructuras de
recompensas flexibles que no serán decididas en únicamente en base al rendimiento.
Liderazgo Autodirigido: Mucho de lo que se consigue en el entorno integrado de la GCT
será llevado a cabo por liderazgo autodirigido; que basado en la confianza, y el
conocimiento práctico multitarea, proporciona un rico entorno para el desarrollo y
realización responsable de la gestión del trabajo.
Gestión de conocimiento: La gestión, tal y como nosotros la conocemos hoy, se convertirá
en un hecho y en un requisito para los trabajadores.
Inversión en las personas: Los recursos humanos se verán como una inversión más que
como un coste asociado en la producción.
ESTRUCTURAS.
Estructuras organizativas y de grupo --- existirá la necesidad de reconciliar la aplicación de
formularios, análisis y recuperación eficiente de la información, con estructuras de grupos
flexibles e integrados que serán usadas para aplicar el análisis y las intenciones
estratégicas que se han elaborado. Estos dos requisitos que parecen diferentes y difíciles
se juzgaran como efectivos y llegaran a estar más integrados, a medida que los métodos
de gestión de calidad se conviertan en rutinarios.
Por tanto la estructura se incrementara a medida que la alta tecnología deje sentir su
poder de estandarización para ayudar a los grupos a que sean más adaptativos.
Flexibilidad --- La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y
formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega
de los productos/servicios implicara elaborar cambios programados de la estructura de los
grupos, y por lo tanto de la organización. Esto significa ir más allá de la matriz de mandos,
a una dirección menos estructurada, que refleja las oportunidades derivadas sobre los
logros individuales a través de la gestión del grupo
Ubicación fuera del lugar convencional----. La GCT integrada no implica la necesidad de
que todos los individuos tengan que estar juntos en el mismo lugar de trabajo.
Como consecuencia se convertirá en una norma la inversión en nueva tecnología que
proporciona conexiones en distancia pero en on-line y por lo tanto en tiempo real. Esto
dará como resultado una reducción del núcleo de personal que permanece en las oficinas
convencionales, los cuales están implicados directamente con la obtención del producto o
servicio real el resto del personal estará fuera de las instalaciones.
TECNOLOGÍA.
Se incrementara el uso de tecnología punta para la gestión del diseño, producción y
sistemas de entrega del producto o servicio producido. Por lo tanto habrá un incremento
en la calidad y en la complejidad de la información a la que tendrán acceso las personas, y
de las herramientas para manipular esta información.
La alta tecnología forma la columna vertebral del futuro desarrollo de una GCT integrada.
Las disciplinas no estarán aisladas debido a las barreras de información y por lo tanto la
política y el poder serán reducidos significativamente y serán más abiertas.
Los motivadores para esto serán cuatro:
1. la satisfacción de la necesidad al conocer de forma más rápida la eficacia del
funcionamiento de los procesos de la organización sobre las tareas y sobre los resultados.
2. Será consecuencia de las estrategias y capacidades competitivas que serán alteradas
como consecuencia de esta tecnología.
3. Es que el coste de estas tecnologías se reducirán en gran medida
4. Es que el cliente esperar a tener una mayor participación
CLIENTES
Se espera que la aportación de los clientes proporcione un enfoque on-line para la
mejora continua. A través de un dialogo continuo se identificaran las opiniones y las
necesidades y deseos del cliente. Esto será el resultado del feedback de los clientes que
usan el producto o servicio en su casa, en el trabajo, o en cualquier otro lugar. Debido a
que la tecnología implica la realización y uso de información on-line y en tiempo real,
esta puede afectar el proceso de producción atreves de técnicas y sistemas de
estandarización flexibles. Por lo tanto los clientes afectaran directamente el proceso de
producción de una organización, en lugar de afectarlo a través de interfaces como el
marketing.
Las cuestiones relacionadas con el cliente incluyen:
1.
Velocidad de respuesta--- gran parte de la atención hoy en día recae en la
reducción de los tiempos de entrega del producto o servicio.
2.
Extendiendo la alternativa del servicio--- Una mayor competitividad implicara en
dar a los clientes una mayor capacidad de elección.
3.
Valor añadido del servicio al cliente--- Ir más allá de lo que se espera y complacer
a sus clientes significa solamente eso, valor añadido del servicio, a veces sin las
recompensa directa del apoyo del cliente en términos de compra y lealtad.