CARRERA: Licenciatura en Administración de Empresas. CLASE: Calidad Total PERIODO: III Periodo TEMA: “Auto evaluación Sistemas de Gestión de calidad”. ALUMNA: Karen Vanesa Flores Mazariegos NUMERO DE CUENTA: 217140018 LUGAR Y FECHA: Villanueva, Cortés 22 de nov. de 20 CATEDRATICO: Lic. Selvin Eduardo López. INTRODUCCION Calidad total es un sistema de dirección enfocado en las personas que busca el continuo incremento de la satisfacción del consumidor a un coste real continuamente menor. Calidad total es un enfoque sistémico completo (no un área o un programa aislado), y una parte integral de la estrategia de alto nivel; trabaja horizontalmente cruzando funciones y departamentos, implica a todos los empleados desde la cima hasta la base, y se extiende hacia atrás y hacia delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes. Calidad total acentúa el aprendizaje y la adaptación al cambio continuo como claves para el éxito organizativo. Auto evaluación Sistemas de Gestión de calidad 1. Aporte una definición completa de qué significa la GCT, aclarando el significado de cada una de las palabras que forman el acrónimo, así como las dimensiones del concepto. R.- El término GCT alude a un enfoque de Gestión de la Calidad tipificado por las tres palabras que forman el acrónimo: es gestión porque se trata de un enfoque racional y deliberado liderado por la dirección; es calidad porque se orienta hacia la satisfacción de los grupos de calidad y la mejora continua, y es total porque se extiende por todos los poros de la organización y de su sistema de valor. Dimensión Filosófica: A donde se quiere ir, definir misión. Equiparar cambio cultural a largo plazo. Dimensión estratégica: Puesta en práctica, lograr misión y objetivos de la empresa de un modo compatible con su cultura. Dimensión Operativa: Cambiar cultura y estructura y proceso estratégico de compañía para que todos estén orientados a la creación de valor. 2. ¿Cómo se pueden cambiar los valores y las creencias de las personas en una organización para conducirla hacia la GCT? R.- Cambiar la cultura organizativa hacia la GCT significa dotar al conjunto de los miembros de la empresa de un sistema de valores compartidos, e implantar un método robusto y comúnmente aceptado, encaminado a mantenerlo vivo mediante su práctica continua. 3. Explique las diferencias que existen entre la GCT y la reingeniería de procesos sobre cómo abordar el cambio organizativo y sus repercusiones. R.- En la GCT antes de hacer un cambio cultural debe anticipar al cambio organizativo habiendo un compromiso, participación y cooperación. En cambio, en la reingeniería crédulo introduce la transformación de comportamiento haciendo que choque la resistencia al cambio y conduzcan al fracaso del proceso. 4. Reconozca los principios que forman el sistema de valores que deben impregnar el comportamiento y el gobierno organizativos desde una óptica de GCT, así como las prácticas y técnicas fundamentales que pueden colaborar en su penetración en el modo de pensar y de actuar de los agentes. R.- Principios. • Orientación al cliente • Orientación estratégica a la creación de valor • Liderazgo y compromiso de la dirección • Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias • • • • Visión global, sistémica y horizontal de la organización Orientación a la cooperación Orientación al aprendizaje y a la innovación Orientación ética y social Enunciados los principios y las prácticas / técnicas para implantar la GCT, se plantea el problema de cuáles son los aspectos prioritarios para el éxito de este enfoque en la Gestión de la Calidad. Existen dos aproximaciones contrapuestas a la cuestión de la relación entre los distintos componentes de la GCT, según que se postule el análisis independiente (modelos parciales) o el análisis simultáneo (modelos globales) de relaciones entre aquéllos. 5. Anote las contribuciones que la Gestión de la Calidad puede hacer a la creación de valor. R.-La definición de un propósito compartido, plasmado en la visión y la misión de la organización, que incorpore la calidad como principio. • El desarrollo de una estrategia a medio y largo plazo claramente definida, guiada por aquel propósito compartido, que adopte prácticas de Gestión de la Calidad tanto para la definición de objetivos como para el análisis estratégico y para la búsqueda de ventajas competitivas basadas en la calidad. • El despliegue de estrategias, programas y proyectos de calidad apropiados a la misión y a la estrategia de empresa, que sistematicen las actividades organizadas para el control y la mejora de la calidad. • Apoyar la implantación de la estrategia de empresa y de calidad en los procesos de cambio organizativo y cultural que facilitan los principios de la filosofía de dirección basada en la calidad, instaurando estructuras, sistemas, culturas y procesos apropiados. 6. Apunte las responsabilidades que la alta dirección y los mandos intermedios deben asumir en un sistema directivo inspirado por la GCT. R.- El compromiso de la alta dirección con la GCT se plasma en su comprensión y entusiasmo con el concepto, así como con su implicación en la imbricación del concepto en la visión, la misión, los objetivos, el proceso estratégico y el fortalecimiento de las competencias distintivas de la empresa. Una dirección que lidera la GCT diseña los procesos y los sistemas buscando erradicar las causas comunes de variación en la calidad de sus productos, pero también establece e implanta políticas adecuadas para el desarrollo del capital humano a fin de anticipar los potenciales problemas esporádicos y de explorar oportunidades de mejora. 7. Razone las pautas a que la Gestión de la Calidad obliga en cuanto al diseño organizativo, la gestión de las personas y la planificación y el control. R.- La organización debe desplegar conocimientos, habilidades, responsabilidades y compromiso por todos sus ámbitos. La GCT asume que la calidad es algo que se hace con las personas en vez de algo que se hace a las personas. En la gestión de recursos humanos se debe incluir: • Desarrollo del compromiso de los miembros con la misión y los objetivos de la organización. • Desarrollo de la motivación y del compromiso con la calidad de los empleados, estimulando la responsabilidad compartida. • Promoción de la participación de todo el personal en la mejora continua, descentralizando la toma de decisiones y dándole poder, autonomía e iniciativas para tomar iniciativas. • Planificación y mejora de las competencias explícitamente de las recompensas del esfuerzo individual y de los resultados colectivos. Dar poder a las personas significa otorgarles capacidad para actuar cuando tengan conocimiento de defectos de calidad para corregirlos. Alcanzar elevados niveles de compromiso y participación permite a la dirección delegar la planificación, la ejecución y el control de las tareas de modo que estimula la autonomía, la iniciativa y la libertad de acción de sus ejecutores directos. 8. Justifique por qué la GCT exige la implantación sistémica del conjunto de principios y prácticas que lo forman, y qué consecuencias puede tener una introducción aislada de algunos elementos desconsiderando otros. R.- La GCT implica la adopción de unos principios claves, de un sistema de valores que forman la organización y el comportamiento de sus miembros Los principios anteriores implantan mediante prácticas que aportan los instrumentos para asegurar que los principios se tienen en cuenta en las estrategias y en cada actividad diaria de la organización. Sin embargo, existe bastante confusión sobre qué significa satisfacer las necesidades del cliente, si simplemente consiste en cumplir las especificaciones pactadas o más bien consiste en anticipar sea las necesidades futuras. 9. Presente un modelo sistémico de las relaciones entre los principios que sustancian la GCT. R.- Un modelo resumido puede darse de la siguiente forma basándose en los principios mencionados anteriormente: 1.- Orientación al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. 2.- Orientación estratégica a la orientación del valor: hablamos de desarrollos de actividades sistémicas refiriendo a las actividades organizadas. 3.- Liderazgo y compromiso de la dirección: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización. 4.- Orientación y participación del personal al desarrollo de sus competencias: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. 5.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos. 6.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. 7.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta. 8.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa. 9.- relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. 10. Defina la GCT como constructo latente, diferenciando este concepto de los implícitos a los enfoques anteriores en Gestión de la Calidad, y extrayendo conclusiones prácticas. R.- Lograr la calidad en un proceso requiere diseñarlo con el fin de conseguir productos y servicios que satisfagan una necesidad, sin embargo, todo esto es alcanzable únicamente si se tiene una filosofía de gestión dirigida a eliminar los puntos débiles de la organización, establecida ella sobre la base de principios permanentes, donde existe el compromiso de cada miembro de la organización consigo mismo, con la organización y con la sociedad. Para lograr esto se debe trabajar en todos los niveles dentro de la organización, para que la calidad “salga” naturalmente del individuo y no sea algo impuesto. Sólo es necesario que todos se involucren y se hagan partícipes de forma natural. Las responsabilidades no deben asignarse por obligación, deben formar parte del deseo de cada uno. Este cambio de filosofía forma parte del cambio cultural al cual debemos someternos, para que todo sistema de calidad funcione con éxito en la práctica. 11. Desarrolle un modelo equilibrado y completo para la adopción e implantación de la GCT. R.- 12. Señale las etapas que pueden distinguirse en el proceso de adopción e implantación de la GCT, así como los arquetipos de organizaciones que pueden identificarse según la amplitud y la profundidad de principios adoptados. R.- 1. No comprometidas (uncommitted) 2. Las que van a la deriva (drifters) 3.Empleadoras de herramientas (tool-pushers) 4.Las que mejoran (improvers) 5.Ganadoras de premios (award-winners) 6.Organizaciones de clase mundial (world class). CONCLUSION • La gestión de calidad no consiste solo en un movimiento de delegación, si no en una movilización de todo el capital humano en aras de la mejora de calidad. En compromiso de la alta dirección con la GCT se debe plasmar en su comprensión y entusiasmo con el concepto. BIBLIOGRAFIA • Libro "Gestión de la calidad: Conceptos, Enfoques, modelos y sistemas, Autor: Cesar Camisón
