Calidad en la empresa

CALIDAD
TEMA I
LA CALIDAD EN LA EMPRESA
SITUACIÓN PROFESIONAL
Brocas japonesas made in spain
Paco Varela es un arquitecto que dirige la ejecu-ción de obras de ingeniería compleja. Para ciertas operaciones
de construcción necesita brocas para hormigón de alta tecnología, hasta ahora importa-das de Alemania. Sin
embargo, pese a la fama de gran calidad de los productos de este país, no está satisfecho de los resultados,
pues su capacidad de perforación no es la deseada y se rompen con cier-ta facilidad.
En una reunión con un compañero de profesión han comentado el problema, y éste le ha dicho que él utiliza
brocas japonesas de la marca Kandu, que tienen una calidad excelente, como todos los pro-ductos japoneses.
Paco ha encargado al jefe de compras de su empre-sa que busque al fabricante de la marca Kandu, pa-ra
hacerle un importante pedido de brocas especia-les de alta tecnología.
Después de unos días, el jefe de compras ha conse-guido localizar al fabricante. Las brocas no han re-sultado
ser japonesas, sino que se producen en una pequeña empresa situada en un valle del Goierri, en Guipúzcoa. En
esa empresa se presta una especial atención a la calidad.
A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo se dedica gran cantidad de tiempo y dinero, se realiza un
riguroso control de las materias primas y del proceso de fabricación.
Todas las personas de la empresa tienen una am-plia formación para realizar las tareas encomenda-das y
existe una gran preocupación de todos por trabajar con calidad.
Además, el servicio al cliente es impecable, y pe-riódicamente se realizan investigaciones con los clientes
para averiguar su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y cuá-les son sus nuevas
necesidades.De esta forma Kandu puede adaptarse permanentemente a las ne-cesidades de sus clientes y así
poder mantener su competitividad en el mercado.
El resultado de esta preocupación por la calidades una empresa que ofrece productos con una calidad
«japonesa» made in Spain.
Los tópicos acerca de los productos alemanes o ja-poneses y la baja calidad de los productos españo-les
muchas veces no son ciertos.
¿Por qué KANDU ha obtenido niveles de calidad tan altos?
La empresa Kandu ha obtenido niveles tan altos de calidad por varios motivos. Como principal baza, todas las
personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar las más diversas labores y existe una gran
preocupación por hacer correctamente las tareas encomendadas.
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Otro punto a favor en la gestion de calidad de esta empresa es que periodicamente realizan investigaciones de
mercado y en los clientes, para satisfacer plenamente el mercado. Si esto no fuera asi, el producto no
responderia a las expectativas del cliente y por lo tanto no serian adquiridos.
Este es el compromiso que Kandu ha adquirido con el sector y lo cumple con los más altos niveles de calidad,
lo cual repercute directamente en las ventas.
LA CALIDAD, CUESTIÓN ESTRATÉGICA
La gestión de la calidad total (CCI) no es una moda pasajera actual que mañana vaya a desaparecer. La GCT
es una cuestión empresarial estratégica que afecta a la satisfacción de los clientes, a la cuota de mercado y al
beneficio empresarial. La GCT implica asegurar que la empresa hace lo adecuado a la prime-ra y en todo
momento. Va más allá de asegurar la ido-neidad de un servicio o producto, ya que hace posible una gestión
integral del valor añadido mediante el cumplimiento y la superación de las expectativas de los clientes. Por
consiguiente, la GCT requiere la atención personal del primer ejecutivo y su liderazgo; se trata de un asunto
demasiado importante para dejarlo en manos de expertos funcionales
La GCT es una cuestión estratégica, porque:
La competencia de los mercados mundiales nunca había sido tan dura.
Las empresas que aumentan sus cuotas de mercado son las que ofrecen la mejor relación entre valor para el
cliente y precio.
La mejor relación de valor/precio proviene de una calidad competitiva a un precio competitivo.
En los mercados mundiales, el precio es cada vez más negociable, pero no lo es la calidad de los productos y
de los servicios, y muchas empresas son conscientes de ello. También ellas son clientes. El mayor valor de
una empresa es una reputación de calidad competiti-va: una reputación que procede de la capacidad de
asegurar al cliente que el producto y el servicio le re-sultarán absolutamente satisfactorios.
No hace falta aumentar los costes para conseguir me-joras espectaculares de calidad. De hecho, la reduc-ción
de los rechazos, de la repetición de los trabajos y de la utilización de la garantia reduce directamente los
costes. Es un hecho que hasta un 25% de los es-fuerzos que se realizan en una empresa normal es tiempo
perdido dedicado a detectar y corregir errores. La reducción de este nivel de pérdidas tendrá un im-pacto
importante en la rentabilidad.
Proceso multidisciplinar
La mejora de la calidad requiere el compromiso y el liderazgo del equipo de alta dirección, encabezado por el
primer ejecuuvo, pero antes es preciso que éste comprenda la naturaleza de la gestión de la calidad total y se
dé cuenta de su importancia para la visión estratégica y la misión de la organización. Los prime-ros ejecutivos
han reconocido la necesidad de la me-jora de la calidad, y quizá se hayan dado cuenta de las implicaciones
que tiene para la salud de la empresa, pero aún no traducen en actos estas concepciones. Es-ta es la razón por
la que la gestión de la calidad total se siga considerando en los consejos de dirección co-mo una colección de
técnicas relacionadas con la pro-ducción, que han de ser puestas en práctica por el di-rector de calidad.
La gestión de la calidad es un proceso estratégico rnultidisciplinar. Este dato fundamental sí que ha sido
comprendido por las empresas más importantes del mundo. La gestión de la calidad total trasciende los
li-mites de los departamentos; todos los miembros de la empresa gestionan la calidad.
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¿Por qué la gestión de calidad es una cuestión estrategica?
Es una cuestion estrategica ya que afecta a la satisfacción de los clientes, a la cuota de mercado y al beneficio
empresarial. Hay varias razones para que esto sea asi:
La competencia de los mercados mundiales nunca habia sido tan dura.
Las empresas que aumentan sus cuotas de mercado son las que ofrecen la mejor la mejor relación entre valor
para el cliente y precio.
La mejor relación de valor/precio proviene de una calidad competitiva a un precio competitivo.
¿Quién debe dirigir y liderar la mejora de la calidad en la empresa?
La mejora de la calidad en una empresa debe enfocarse globalmente , ya que la gestión de la calidad es un
proceso estratégico multidisciplinar. Este dato fundamental sí que ha sido comprendido por las empresas más
importantes del mundo. Lo cual ha influido notablemente en la mejora a nivel global.
Los ejecutivos se han dado cuenta que la influencia de la calidad mejora notablemente los resultados de la
empresa, Es-ta es la razón por la que la gestión de la calidad total se siga considerando en los consejos de
dirección co-mo una colección de técnicas relacionadas con la pro-ducción, que han de ser puestas en práctica
por el di-rector de calidad.
Esto se debe realizar jerarquicamente por todos los empleados de la empresa, empezanado desde el más alto
ejecutivo llegando hasta el limpiador, ya que si alguno de estos falla en su cometido, toda la estructura de
calidad de la empresa pierde su eficacia.
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