Ciutadans i professionals plegats, fent camí per la Salut

3a Jornada. Canviar des de dins per millorar
Sitges, 13 de desembre de 2013
Ciutadans i professionals plegats, fent camí per la Salut
Autoria: Solé M, Peña C, Gómez, Aribau R, Rodríguez A.
a/e: msole@vhebron.net
Introducció
Conèixer els reptes i les exigències que se’ns
plantegen, quins valors han de guiar les nostres
actuacions, són passos necessaris per donar una
assistència de qualitat que s’ajusti a les expectatives
ciutadanes. El Pla d’atenció a la ciutadania ens
permet donar resposta a les necessitats detectades,
generar aliances entre professionals i ciutadania i, en
definitiva, caminar plegats
Objectius
• Aproximar l’Hospital de referència a la comunitat
• Fomentar la coparticipació i coresponsabilització
dels ciutadans en la presa de decisions
• Garantir un marc de relacions entre professionals i
pacients basat en els principis de defensa, seguretat i
justícia
Material i mètodes
Anàlisi de les reclamacions, queixes, suggeriments i
esdeveniments adversos. Enquestes de satisfacció
d’assegurats del CatSalut, enquestes d’opinió a
pacients ingressats a l’Hospital, i enquestes de
cirurgia major ambulatòria al Parc Sanitari Pere Virgili
i casals de gent gran. Seguiment del protocol de
gestió de les reclamacions de tracte i tramesa al
CatSalut. Elaboració i codificació d’accions de
millora.
Comunitat: participació als consells de salut del
barri. Sessions formatives sobre prevenció i salut als
casals de gent gran (34 conferències) i associacions
de veïns (4 xerrades)
Ciutadania: grups focals amb pacients i
professionals (7) i grups d’ajuda mútua (8)
Professionals: accions formatives dirigides als
professionals de gestió i serveis i d’atenció al ciutadà
(323 professionals formats), sessions informatives als
serveis sobre el document de voluntats anticipades i
drets i deures (17 sessions)
Entitats del Tercer Sector: promoure acords de
col·laboració i divulgació (sessions de presentació 5)
Organitza:
Resultat
 Disminució de les reclamacions de tracte en un
18,29% (17/09/2012-16/09/2013)
 Major implicació dels professionals en la presa de
decisions compartides
 S’han generat canals de comunicació amb la
comunitat que afavoreixen espais de diàleg entre
professionals, gestors i ciutadans, amb un alt grau de
satisfacció per a tothom.
Conclusions i impacte en els objectius
del Pla de Salut
 És imprescindible, per millorar l’atenció a la
ciutadania, tenir en compte la seva veu, escoltar-la i
pensar què i com hem de millorar i anar consolidant
conjuntament un futur més saludable.
 Donar a la societat temps i coneixement per
aconseguir un envelliment productiu és una obligació
dels agents de salut i una assegurança de futur per a
tots els ciutadans i ciutadanes
 El Pla d’atenció al ciutadà incideix directament en
els objectius del Pla de Salut, ja que situa els
ciutadans en el centre del sistema i promou la seva
relació amb els professionals. Vetlla per la salut
responsable i per la coresponsabilitat dels ciutadans
en l’ús del sistema sanitari. (Línia d’actuació 2 i 5)
http://experienciespladesalut.canalsalut.cat