MANUAL DE PROCEDIMIENTO PUESTO: Ventas Piso PROCEDIMIENTO: Ventas Piso OBJETIVO: El presente manual de procedimientos lo que busca es documentar cada uno de los procesos que se llevan a cabo en el puesto de Ventas Piso, con la finalidad de estandarizar la ejecución de los mismos, así como de los formatos utilizados dentro de cada uno de los procesos; y poner esta información al alcance de todo el personal que labora tanto en el área de ventas de Américas y Sao Paulo SA de CV, como en las demás áreas, logrando así, hacer más fácil cada uno de los procesos y tratar de realizar innovaciones y mejoras continuas en las labores desarrolladas. NORMAS Y/O LINEAMIENTOS: Toda persona que ingrese al área de Ventas Piso deberá cubrir los requisitos mínimos del puesto que va a ocupar, en este caso, los requisitos son: conocimiento de equipo de cómputo y software, facilidad de palabra, iniciativa, experiencia en ventas. El candidato a ocupar el puesto deberá presentar: currículum vitae, con datos completos y mínimo dos referencias personales. Una vez aceptado para ocupar el puesto, el candidato deberá presentar la documentación requerida que formará parte de su expediente personal, en este caso, la documentación es: Copia de identificación oficial, comprobante de domicilio y firma del contrato laboral. El pago de su salario se efectuará de acuerdo con los días que se haya laborado y a las estipulaciones y normas que marca la ley. El horario de trabajo será de lunes a viernes de 9:00a.m. a 7:00p.m. Con 1:30 Hr para comer y Sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. El colaborador está obligado a usar su uniforme y gafete todos de lunes a viernes y en caso de asistir a algún evento, lo mejor presentable. El salario de un trabajador de ventas será un sueldo base mas comisión por sus ventas. El sueldo base será 4,000.00 el primer mes Como cuota mínima de telcel debe de ingresar 8 contratos. TABLA DE COMISIONES Utilidad de Venta 15% Sueldo - Bono A 15% Ingreso Total 2,000 - 2,000 10,000 2,000 2,000 4,000 20,000 15% 2,000 2,000 3,000 7,000 30,000 15% 2,000 2,000 4,500 8,500 40,000 15% 2,000 2,000 6,000 10,000 50,000 2,000 2,000 7,500 11,500 1.- Debe mostrar una actitud positiva tanto para los clientes como para con sus compañeros. 2.- No acumular en el mes un total de 6 Retardos o 3 Faltas. 3.- No deberá de contar con ninguna queja tanto de sus clientes como de sus compañeros. 4.- Cumplir con sus programas de proveedores asignados y certificarse en dichos programas. 5.- En caso de que no cumpla con el mínimo de utilidad de venta requerido mensualmente por un periodo consecutivo de 2 meses causará baja inmediata por bajo rendimiento y se le rescindirá el contrato como separación voluntaria de la empresa. No deberá tener aparatos ajenos a su área de trabajo (radio, ipods, DVD Portátil, MP3, etc.) que ocasionen distracción o falta de cumplimento del trabajo. El personal deberá siempre mostrar una actitud positiva antes sus compañeros de trabajo y una excelente actitud y servicio para con los clientes. El persona tiene derecho adicional a las prestaciones de ley los siguientes beneficios: 1. Tendrá derecho a asistir a cursos que le ayuden en el desarrollo de sus labores en la empresa (si estos cursos no tienen costo). Si el curso tiene valor curricular la empresa podrá incentivar el tomar este curso al empleado generándole un bono. 2. Si los cursos tienen costo, la empresa podrá cubrir hasta el 100% del costo (previa autorización y revisión de Dirección). 3. Todos los trabajadores tendrán revisión de salario cada año y se basará en un sistema de métricas que se dará a conocer en (anexo 1). Descripción del procedimiento: NO. 1 2 RESPONSABLE Ventas Piso Ventas Piso ACTIVIDAD Dar atención personalizada al usuario final atendiendo sus requerimientos hasta lograr el cierre Si el cliente visita las instalaciones de Computerland, se le dará una atención personalizada realizando acompañamiento hasta que el cliente le entregue su 3 Ventas Piso 4 Ventas Piso 5 Ventas Piso 6 Ventas Piso 7 Ventas Piso 8 Ventas Piso 9 Ventas Piso 10 Ventas Piso 11 Ventas Piso producto y haya realizado el pago Tener una actitud positiva y atención eficiente hacia el cliente. En caso de contactar a un cliente empresarial notificar a la supervisora de Telcel o a Recepcion para que la canalize a algún ejecutivo de venta. Crear una base de datos de las diferentes personas que visiten la tienda y/o hablen. Reportar diariamente y semanalmente prospectacion y ventas ala supervisora de Telcel. Dar seguimiento a los prospectos con la finalidad de alcanzar las metas. En caso de que el cliente requiera financiamiento se le mostraran los diferentes beneficios de pagos con tarjeta de crédito, pai, crédito real y fonacot. Atender a clientes que vienen por parte de los vendedores de cambaceo, tal como entrega de mercancía, facturación, cotizaciones en caso de que asi lo requiera el cliente, y las comisiones que se generen de esta venta serán para los vendedores de campo Al igual a los clientes de telcel parte de su responsabilidad es apoyar a la entrega de equipos, atención a clientes telefónica o en piso referente a cualquier duda que el cliente tenga. Realizará la cotización al cliente en CRM, la cual tendrá los datos recabados anteriormente ESTRUCTURA En esta área se lleva a cabo los procesos de venta a Usuario final, de acuerdo a la siguiente estructura.