JESSICA AIDEE NAVARRO ZUGARAZO CURRICULUM VITAE LAS PLAZAS #24 COL. LAS PLAZAS QRO, QRO. C.P. 76180 Tel. 7139583 Cel.4422369172 NAZJ790804 jssk.zugar@hotmail.com Administración, experiencia en manejo de personal, atención a clientes, compras y logística, mi misión es promover un servicio integral, basado en mejora continua con herramientas y criterios adecuados en tiempo y forma, para lograr resultados favorables a la compañía y así mismo aceptación del servicio y/o producto que se ofrece. OBJETIVO LABORAL: Pertenecer al área de operaciones y administración, que requiera habilidades en solución de problemas, organización, toma de decisiones, capacitación, control, liderazgo e implementación de estrategias y procesos, orientado a metas y resultados, mediante evaluación del desempeño y análisis, para lograr los objetivos requeridos e incrementando principalmente las expectativas de la empresa y lograr la aceptación del producto y/o servicio a los diferentes tipos de clientes y/o mercado. RESUMEN LABORAL RADIO MOVIL DIPSA S.A DE C.V (TELCEL) 2003 - 2011 Ocho años de experiencia en una empresa de telecomunicaciones, adoptando la funcion de supervisión de la operación, medición de los estándares operativos, logística de procedimientos de servicio, supervisión de el enlace de clientes y distribuidores, autorizaciones de créditos para implementación de nuevos centros de servicio con la adecuada capacidad de productos y herramientas necesarias para cubrir el mercado potencial, solución de conflictos, auditoria, implementación de sistemas de calidad y capacitación, en cuentas claves y empresariales. . 2002-2003 NESTLE MEXICO S.A Un año de experiencia en una compañía agroalimentaria, dando capacitación de los productos, creando planes de trabajo para monitorear el comportamiento de la aceptación del producto, por medio de estrategias, y estudios estadísticos para lograr el correcto cumplimiento de los objetivos marcados por la empresa a sus distribuidores y consumidores. TECMARKETING SA DE CV (FILIAL TELMEX) 1999-2002 Cuatro años de experiencia en una empresa de servicios de telecomunicaciones, realizando funciones de administración de centros de atención telefónica, auditoria, manejo de personal, incidencias, verificación de los procesos operativos administrativos y evaluación e implantación de procesos de calidad. 1998– 1999 APOYO EMPRESARIAL DE SERVICIOS S DE R.L DE C.V Un año de experiencia en una empresa dedicada a la mercadotecnia y publicidad empresarial, realizando proyectos y estrategias a través de normas, objetivos, técnicas y reportes estadísticos, para crear y cubrir las expectativas del consumidor y así poder posicionar el productoy/o servicio en el mercado, incrementar las relaciones comerciales para futuros contratos y expansión de la empresa. ACADEMICO 1998 - 2002 Lic. Relaciones Comerciales E.S.C.A STO TOMAS Titulada CURSOS Calidad en el Servicio Calidad Profesional Calidad y Actitud de Servicio Empresarial Estrategias de Promoción Comunicación y Liderazgo Plan de Marketing Técnicas de Comunicación Publicidad y Relaciones Publicas Formación de Equipos de Trabajo HABILIDADES PROFESIONALES: Software: Office, Siebel, Mobile, SAP ASIVE ASIVE ESCA ESCA ASIVE ICE ICE TELCEL TELCEL 2009 2009 2010 2010 2010 2011 2011 2011 2011