Derecho de propiedad del cliente

LANASEVE
Rige a partir de:
29/06/10
Código:
LANASEVE-PG-018
PROTECCIÓN Y DERECHO DE PROPIEDAD
DEL CLIENTE
Versión 05
Página - 1 - de 3
Elaborado por: Coordinador de Calidad
Revisado por: Encargada de Control de Calidad de Sección
Aprobado por: Dirección LANASEVE
1- OBJETIVO
Garantizar la confidencial de la información y derechos de propiedad del cliente.
2- ALCANCE
Aplica para todas las actividades relacionadas con el Sistema Gestión de Calidad que lleva a cabo el personal del
LANASEVE.
3- RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
3.1- Director LANASEVE
Velar por el cumplimento de lo que establece este procedimiento
3.2- Coordinador de Calidad
Supervisar se cumpla lo que establece este procedimiento en el LANASEVE.
3.3- Jefe de dependencia
Velar por el cumplimento en su dependencia de lo que establece este procedimiento.
3.4- Personal recepción de muestras
Llevar a cabo las actividades que le concierne respecto a la recepción de muestras.
3.5- Analistas de laboratorio
Cumplir lo que estable este procedimiento
3.6- Personal de oficinas
Cumplir con lo que establece este procedimiento
3.7- Encargados de Control de Calidad de Sección
Verificar se cumpla lo establecido este procedimiento en el LANASEVE
4- DEFINICIONES
4.1- Dependencia: departamentos, secciones, laboratorios regionales, unidades y áreas que conforman el
LANASEVE.
4.2- Cliente: usuario del LANASEVE que solicita servicios de laboratorio.
5- ABREVIATURAS Y/O SIGLAS
5.1- LANASEVE: Dirección Laboratorio Nacional de Servicios Veterinarios.
© Documento Normativo Propiedad del SENASA, el documento vigente se encuentra en INTERNET cualquier versión impresa es una copia no
controlada
Elaborado por: Coordinador de Calidad
LANASEVE
Rige a partir de:
29/06/10
Código:
LANASEVE-PG-018
PROTECCIÓN Y DERECHO DE PROPIEDAD
DEL CLIENTE
Versión 05
Página - 2 - de 3
Revisado por: Encargada de Control de Calidad de Sección
Aprobado por: Dirección LANASEVE
6- REFERENCIAS Y/O BIBLIOGRAFÍA
6.1- LANASEVE-PG-018-RE-001 Control de Acceso
6.2- LANASEVE-PG-018-RE-002 Declaración de Confidencialidad por el Cliente
6.3- LANASEVE-PG-004-RE-001 Declaración de Ética y Compromiso
6.4- Ley General del Servicio Nacional de Salud Animal Nº 8495, Capítulo III Laboratorios, artículo 47, Pág. 7.
6.5- Norma INTE-ISO/IEC 17025:2005. Requisitos de Gestión. 4.1 Organización
7- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMENTO
Para el cumplimiento de este procedimiento se llevan a cabo las siguientes actividades:
7.1- Personal ajeno al LANASEVE al ingresar a sus instalaciones, debe registrarse en Control de Acceso LANASEVEPG-018-RE-001.
7.2- El ingreso de muestras para su respectivo análisis se lleva a cabo a través del Área Recepción de Muestras en el
Laboratorio Central de LANASEVE, o áreas de recepción de muestras en los laboratorios regionales. Allí se les
asigna una identificación de ingreso que desconoce el analista para evitar presiones externas. Algunas dependencias
le asignan un registro interno de entrada a las muestras.
7.3- El LANASEVE tiene establecido no devolver las muestras al cliente, en caso de que él dude del resultado del
análisis brindado por esta Dirección y desee corroborarlo en otro laboratorio. Lo anterior en cumplimiento a lo que
establece la Ley General del Servicio Nacional de Salud Animal Nº 8495, Capítulo III Laboratorios, artículo 47, 2006:
Artículo 47.—Resultados del laboratorio oficial. Los resultados de los análisis brindados por el laboratorio oficial
serán definitivos para la concesión y cancelación de permisos, autorizaciones y registros. En materia contenciosa, sea
en sede administrativa o judicial, estos resultados constituyen plena prueba, de conformidad con las leyes pertinentes.
7.4- Las dependencias que llevan a cabo análisis de ensayo, tienen establecidos procedimientos específicos para el
manejo interno de la muestra: desde que ingresa, hasta su disposición, para garantizar su protección.
7.5- Si el analista utiliza bitácora para anotar información referente al ensayo a cargo, es responsable por su custodia
Si la entrega a su jefe para la revisión, éste la mantiene en un lugar que garantice su protección. Este registro no
puede salir de su dependencia de trabajo.
7.6- La documentación y registros relacionados con los ensayos se mantienen en forma impresa, debidamente
archivados y almacenados. Tienen acceso a ellos el personal indicado en el registro LANASEVE-PG-011-RE-001
Registros LANASEVE.
7.7- Si el cliente desea presenciar la realización de un ensayo en particular, el director de LANASEVE o jefe de
dependencia le permite el acceso al sitio de interés, siempre y cuando se respete el control de acceso y la
confidencialidad, por lo que debe firmar el documento Declaración de Confidencialidad por el Cliente LANASEVE-PG18-RE-002.
7.8- Los funcionarios de esta Dirección adquieren compromiso de confidencialidad respecto a la información a que
© Documento Normativo Propiedad del SENASA, el documento vigente se encuentra en INTERNET cualquier versión impresa es una copia no
controlada
Elaborado por: Coordinador de Calidad
LANASEVE
Rige a partir de:
29/06/10
Código:
LANASEVE-PG-018
PROTECCIÓN Y DERECHO DE PROPIEDAD
DEL CLIENTE
Versión 05
Página - 3 - de 3
Revisado por: Encargada de Control de Calidad de Sección
Aprobado por: Dirección LANASEVE
tienen acceso y la protección de los derechos de propiedad, evitan involucrarse en actividades que puedan disminuir
la confianza en su competencia, imparcialidad, juicio o integridad operativa, firmando una vez al año el documento
Declaración de Ética y Compromiso LANASEVE-PG-004-RE-001 para recordarles la importancia que representa este
compromiso. El mismo se mantiene en sus expedientes respectivos.
8- ANEXOS.
No aplica.
© Documento Normativo Propiedad del SENASA, el documento vigente se encuentra en INTERNET cualquier versión impresa es una copia no
controlada