Construyendo Vocería EL PERIODISTA Es un profesional, muchas veces con un grado de “especialización”. Siempre es periodista. Tiene una visión suspicaz de los hechos y los discursos. Trabaja para un medio, no para usted. Tiene su propia agenda. ¿Qué Busca? Conseguir que haga una revelación, algo inédito. Mostrar un ángulo desconocido del personaje. Lograr que el entrevistado profundice en algo que llame la atención del público. Voceros/as Los Voceros Los seres humanos en general, comunicamos todo el tiempo. COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL Los Voceros Saben hablar... Pero no son oradores. Aparecen en los medios... Pero no son estrellas. Los Voceros SON LA VOZ DE UN COLECTIVO Son personas que representan el pensar o sentir de una institución de manera consciente y legítima Voceros/as y los Medios de Comunicación Hable Claro Hable para ser comprendido: no se haga el “muy inteligente” Evite tecnicismos, palabras en otro idioma, siglas, racionalizaciones. No conteste preguntas que no entiende. Hable Corto Use titulares: Comience con la conclusión de lo que va a decir. Luego podrá argumentar. Focalícese en dos a tres mensajes claves a comunicar y repítalos. Conozca Los Medios Ellos determinan: Público al que se le habla Alcance/Impacto de lo que se dice Sepa siempre con quién se va encontrar Quiénes son, cuánto saben del tema, quién más será entrevistado, etc. Diga La Verdad No invente, no especule. Básese siempre en datos verídicos. Si las preguntas están fuera del área de su experticia, apóyese en un vocero técnico especialista en la materia. Sea Coherente Garantice la consistencia entre lo que dice lo que siente y lo que hace No de un “Sin Comentario” como respuesta Todas nuestras acciones comunican algo. El silencio puede ser interpretado de muchas maneras. Responda No haga como que responde. Sí sea honesto en reconocer que necesita más tiempo para dar una información o que no le compete referirse a cierto tema. Primero está el bienestar de las Personas No hay nada más importante que los afectados y sus familias. Fundamente sus acciones en la responsabilidad y la empatía hacia ellos. Mantenga la calma No se intimide contestando preguntas prematuramente. Los silencios los llena el periodista, no usted. Aduéñese de las situaciones y estructúrelas. Siéntase cómodo. No caiga en las trampas Preguntas con premisas falsas Se valida el error. “Revelaciones” respecto a lo dicho por otros Juego de respuestas y contra-respuestas que sólo debilitan al vocero. Aporte algo nuevo Ofrezca perspectivas distintas, nueva información, acceso a lugares, etc. Eso ayuda al periodista a encontrar valor noticioso a lo que le dice. Comunique afectos La autoridad nace de la proximidad, no de la distancia y la relación empática supera al contenido racional. Mirada al otro Tonicidad física Matices al hablar CONSEJOS ADICIONALES Enfatice lo positivo, hable de soluciones. Comunicar sólo hechos confirmados. Hablar por la RPPU, no por Ud. No usar un lenguaje repetitivo. No dar opiniones personales sobre individuos o políticas. Nunca realizar declaraciones “off the record”. A una entrevista de prensa no se va para RESPONDER PREGUNTAS sino para COMUNICAR MENSAJES. NOTAN LA DIFERENCIA??? TECNICAS PERIODÍSTICAS Tipo de periodistas o entrevistadores Periodista ametralladora Contraataque: Escuche y escoja la más adecuada No intente responder inmediatamente a todas Ataque: Serie de preguntas rápidas Deje la más negativa para después No le devuelva el control al reportero Ejemplo: “Entonces, dígame, cree que el proyecto de ley ya está perdido y, si es así, se debe a que el público no lo está apoyando o que el tema ya no resulta tan importante? O cree usted que el lobby de la organización va a lograrlo mantener con vida Periodista que interrumpe Solución: Termine de exponer lo que quiere decir. - No de respuestas demasiado largas o poco específicas. Síntoma: No deja concluir una idea. - No se impaciente, ni trate de competir con él. “Me permite, perdón, me permite continuar por favor ...” Periodista negativo Síntomas: Busca provocar declaraciones negativas Solución: Evite desmentir una idea en forma negativa, es material citable Si lo fuerzan a elegir entre dos ideas negativas, busque una perspectiva positiva El que busca exclusivas Síntomas: Está a la caza de declaraciones exclusivas. Solución: No intente demostrar que lo sabe todo, repita los mensajes clave. • Entrevista solicitada por los medios: Tomar el control. • Entrevista solicitada por la empresa: Agradecer el interés. • Conferencia de Prensa: En situación crítica o temas de especial interés. • Notas de prensa: Una puerta abierta para ampliar la información. • En eventos o encuentros casuales: Cuide sus mensajes!!! EL ENCUENTRO EN TV. Puede tener lugar en... • Estudio de Televisión • Su empresa • Evento de negocios/político/social • La calle Hay Que Tener En Cuenta El “temor” a la cámara... Relájese!!! Tiempo para acostumbrarse al nuevo ambiente. La pre-entrevista. Sea usted mismo, exprésese con naturalidad. Mire siempre a su interlocutor. Si quiere dirigirse al público, mire a la cámara. Hay Que Tener En Cuenta Evite el tuteo. Cuide aspectos físicos y use vestimenta adecuada. Controlar las manos: no esconderlas, ni cruzar los brazos. No mirar permanentemente al monitor. Evite el movimiento excesivo. En El Estudio De Televisión Recuerde • Llegar a tiempo: familiarizarse con el ambiente. • Consultar al productor para mostrar cuadros, vídeos, fotos... • Averiguar: duración de la entrevista, otros temas a tratar, otros participantes del programa. Si La Entrevista Es Grupal • No interrumpa el turno de otro • Hable cuando así se lo indiquen • Escuche: siga el hilo de cada exposición • No grite para imponerse En Su Propia Empresa • Seleccione un lugar que acompañe al mensaje. • Asegúrese de que no haya interrupciones. • Evite los ruidos molestos. • Invite al medio a tomar imágenes de su empresa. • El tiempo es crucial: dar respuestas concisas. • No haga esperar. • Cuide los gestos de cortesía. Casuales: En Eventos, La Calle… • Sepa como aprovechar esta oportunidad. • Seleccione un lugar que no lo distraiga. • Evite los ruidos que lo perturben. • No olvide su aspecto!!! • Elija un lugar acorde a la imagen que desea transmitir. Consejos Finales • Evite usar ropa con colores llamativos, blanco o rayas. • Para las mujeres: evite excesivo maquillaje. • No use anteojos de sol o cristales grises, exceptuando entrevistas al aire libre. • Primer plano y Planos medios: la cámara se concentrará en su cara y la parte superior del torso. EL ENCUENTRO EN LA RADIO Puede darse en… Entrevista Telefónica. En el estudio de Radio. En un móvil en la Calle Tener en cuenta • Reunir toda la información y documentación necesaria • Armar un guión “ayuda-memoria” • El tiempo en radio es breve: respuestas concretas • Expresarse con claridad, evitar las muletillas • Demostrar con la entonación, su convicción • Evitar pausas prolongadas • Despedirse con cortesía La entrevista telefónica • Seleccione un lugar aislado. • Trate de concentrarse en su discurso, evite las distracciones. • No reciba llamados externos, apague su celular. • Evite los ruidos molestos y acoples. • Elija un teléfono de línea fijo, antes que un celular En el estudio de Radio • Llegue a tiempo • Pre-entrevista: familiarizarse con el ambiente y el entrevistador • Sea espontáneo y natural en el aire • Hable sólo cuando le indiquen • Si desea agregar algo, indíquelo • Preste atención al hilo del discurso EL ENCUENTRO EN MEDIOS GRÁFICOS Puede darse en… Entrevistas Notas/Comunicados Tener En Cuenta Preste atención a su apariencia y al ambiente que elija • Permita la grabación de la entrevista y que lo fotografíen • • Esté atento de todo lo que sucede Aporte datos específicos, fechas, horarios • El editor elije el “título gancho” de su discurso • Intente que se muestre el logo de la empresa • Grábese Ud. mismo