Caterpillar una de las mas grandes empresas de equipos para la construcción estadounidense se encontró con ciertos problemas que obligaron a esta a realizar diversos cambios organizacionales para poder competir nuevamente en el mercado mundial. Los principales problemas fueron que sus competidores adoptaron las ultimas técnicas en robótica, sistemas de inventarios justo a tiempo, tecnología de fabricación flexible, con las cuales pudieron rebajar los costos enormemente. Otro de los inconvenientes consistía en que la empresa estaba organizada sobre una base funcional, es decir, que los equipos de desarrollo trabajaban en conjunto para llevar a cabo toda la producción y la toma de decisiones estaba centralizada en las oficinas centrales ejecutivas. Las consecuencias sobre este ultimo problema era que las respuestas a las necesidades de los clientes era lenta y la reputación del bajo costo de Caterpillar había decaído. Para solucionar los problemas, Donald V. Fites, su director general, organizo la empresa por divisiones de producto ( 14 divisiones ). A cada equipo de desarrollo de producto se le otorgo su propio personal de marketing, diseñadores de producto e ingenieros de manufactura, todos trabajando juntos para integrar sus especialidades funcionales, lo cual redujo el tiempo de desarrollo de productos a la mitad. A diferencia de la anterior organización, decidió descentralizar la toma de decisiones para que las tomen las personas mas familiarizadas con los productos y su mercado. Además, descentralizo el control sobre marketing de las oficinas centrales corporativas a nivel regional, en Norteamérica y globalmente, para agilizar la respuesta de Caterpillar a sus clientes. Modernizo la planta usando sistemas de manufactura flexibles integrados por computadora los cuales aumentaron su producción en un 30%. Mantuvo la centralización en investigación y desarrollo, compras y cuatro divisiones de servicios de apoyo. En conclusión, el cambio mas relevante que llevo a mejorar notablemente el desempeño de la empresa fue que paso de ser una empresa organizada sobre una base funcional, a una organizada por divisiones de producto. Organigrama Antes ( centralizado) Director General Ronald Fites Investigación y desarrollo Planta EEUU Producción Planta china Distribución Seguridad industrial Compras Marketing Administración y Recursos humanos Recursos humanos Post venta Administración Investigación y desarrollo Producción Distribución Compras Marketing Planta EEUU Planta china Seguridad industrial Organigrama Después ( descentralizado ) Administración y Recursos humanos Recursos humanos Post venta Administración Director General Ronald Fites Producto 1 Marketing Compras Producción Seguridad industrial Producto 2 Administración y Recursos humanos Marketing Compras Producto 3 Producción Seguridad industrial Distribución Administración y Recursos humanos Marketing Post venta Investigación y desarrollo