SEMINARIO INTENSIVO COMO CONDUCIR Y MOTIVAR AL PERSONAL GENERALIDADES: Resulta frecuente que alguna empresa cliente, nos encomiende la tarea de "motivar" al personal de base, que se encuentra "desganado" Nos negamos sistemáticamente a esta tarea Lo peor que se le pudiera ocurrir a un Consultor Externo, es intentarlo siquiera. Generaría rechazo inmediato y agravaría el peor clima laboral existente Cuando los comportamientos laborales del personal no son satisfactorios, las causas hay que buscarlas en la Política de Recursos Humanos de la Organización y en los integrantes de la Estructura de Conducción: Propietarios, Gerentes, Jefes y Encargados Por ello nuestro accionar se dirige hacia el grupo de Supervisión. No es una casualidad que en general los cursos y capacitaciones merecen el nombre de "MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO" Es el Líder el responsable directo de la motivación de su gente. De influenciar mediante la comunicación persuasiva hacia la obtención de logros y metas compatibles entre el empleado y la Organización Conjuntamente con los Responsables de Área o Sector es entonces que trabajamos, capacitándolos para optimizar la gestión de los Recursos Humanos a su cargo, pues el líder es sin ninguna duda el encargado de Gestionar el Cambio Porque todo el contexto y los “valores” socioeconómicos de la gente están cambiando Porque el consumidor está cambiando, esperando y exigiendo cambios Porque la innovación se impone en todos los “frentes de batalla”. Platos, formas de comunicación, propuestas de servicio, promociones, etc. Porque este cambio va a posibilitar aumentar la cuota de mercado Porque para ello se hace imprescindible brindar mayor valor agregado que la competencia Porque los líderes tienen que ser tan adaptativos como la organización en la cual trabajan Porque el que no se sube al carro del cambio se cae Heráclito (500 años A.C.) “LO ÚNICO PERMANENTE ES EL CAMBIO” TEMARIO 1. El porqué de la motivación Los errores que produce la desmotivación La rotación del personal El factor tiempo 2. El comportamiento humano – Necesidades y deseos 3. Las escuelas de RRHH – Teorías de la Motivación MASLOW – HERZBERG – ALDERFER Mc Gregor: Teoría X e Y PRINCIPIOS DE SKINNER LEY DEL EFECTO MODELO DE LAS EXPECTATIVAS V.H.ROOM TEORÍA DE LA EQUIDAD – J.STACEY ADAMS 4. Transporte a las necesidades de los colaboradores 5. El “cliente interno” - Teoría de los 80 La pirámide invertida 6. Las circunstancias históricas actuales El Accidente La Crisis La Ruptura 7. La diversidad y la subjetividad 8. La empatía como herramienta fundamental de trabajo 9. Los factores motivantes a cargo de la empresa Políticas de Recursos Humanos Credibilidad en La Empresa Premios y Castigos Claridad en la Organización Funcional Claridad en las Normas Procedimientos Facilitadores Estructura de Conducción – Unidad de Mando Soportes Físicos: Maquinarias – Herramientas - Utensilios Contexto y Ambiente Físico: Colores – Ambiente – Iluminación – Acústica – Música – Mobiliario – Uniformes de Trabajo – Higiene – Temperatura – Extracción de Humos y Olores La comida del Personal Remuneraciones equitativas Seguridad Social Posibilidad de Crecimiento Otros Beneficios: Estabilidad en el empleo – Viajes - Etc. 10. El ciclo motivacional 11. El liderazgo 1. El líder: se hace ó se nace 12. Enfoques del liderazgo 2. Sustancialistas 3. Comportamentales 4. Personalistas 5. Situacionales 13. Estilos de liderazgo Afiliativo Coercitivo Orientativo Participativo Imitativo Capacitador 14. Factores que motivan a cargo del líder Saber Liderar!!! 15. Funciones básicas del Líder Planificar Organizar Dirigir Coordinar Controlar 16. Las competencias conductales del líder 17. PERFIL ACTITUDINAL DEL LÍDER Autoestima - Autoconocerse Deseo de servir a las personas Responsabilidad Entusiasmo – Actitud positiva - Optimismo Vitalidad – Energía – Dinamismo Sinceridad - Integridad Tacto Inventiva – Iniciativa – Innovación Actitud Docente Compromiso Cooperación - Trabajo en equipo Cortesía Estabilidad emocional. Equilibrio. Autocontrol Simpatía - Buen Humor Adaptabilidad - Flexibilidad Juicio - Imparcialidad - Equilibrio Liderazgo de grupos Liderazgo de personas Disciplina Tenacidad – Perseverancia - Tolerancia al estrés Sociabilidad - Interrelacionarse Capacidad de Negociación Sentido de la Ubicación – Sentido común 18. Competencias Técnicas Conocimientos del mercado Productos Informática Capacitación en Gestión de Personal Sicología Inteligencia Emocional Programación Neuro Linguística (PNL) Coaching Análisis de problemas Aprendizaje Atención al cliente Autoorganización Comunicación escrita Comunicación oral Control directivo Desarrollo / apoyo de colaboradores Saber Delegar – El Puenteo - Delegación Efectiva Saber Priorizar – Por dónde pasa el Punto? – La pausa – Oportunidad Evaluación de Colaboradores – Continente y Contenido Decisión y Resolución Saber Participar Capacidad de Aprendizaje Capacidad Docente Estimular y Moderar la Competitividad 19. HERRAMIENTAS QUE PUEDE Y EN CIERTOS CASOS DEBE, UTILIZAR EL LÍDER El reconocimiento El ELOGIO Los problemas personales del empleado Solemnidad de los Actos Formales Carisma del Líder Beneficios Especiales Incentivos Económicos 20. COMUNICACIÓN EFECTIVA Capacidad de Persuasión Capacidad de Gestionar el Cambio La Resistencia al Cambio – El Arado Los mensajes Comunicación vs. Información Los canales de Comunicación El Ruido El resultado de la Comunicación El mensaje percibido Barreras a la Comunicación Efectiva La importancia del acto de Escuchar Oir y Escuchar La habilidad de Escuchar Lugares del que escucha: El Consejero – La Víctima – El Juez La Escucha Activa: El Silencio – Las Señales – Las preguntas 21. Los ANTI-LÍDER