caso de estudio

CASO DE ESTUDIO
Fidelity Communications quería una Solución
Proactiva para realizar Mantenimiento a sus Redes.
Los ayudamos a
predecir el futuro.
"La habilidad de ser más proactivos
en el mantenimiento de nuestras
redes antes de que los clientes
tengan que llamarnos es lo más
importante para nosotros".
1.800.909.9441
4501 North Point Parkway, Suite 125
Alpharetta, GA 30022
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FIDELITY COMMUNICATIONS
MANTENIMIENTO PROACTIVO
FIDELITY REQUERÍA UN MÉTODO PROACTIVO DE MANTENIMIENTO DE REDES PARA PROVEER UN MEJOR SOPORTE EN
SUS RECURSOS LOCALES Y ASÍ AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DE DE SUS CLIENTES.
EL PUNTO DE PARTIDA
LA SOLUCIÓN
A principios del 2012 Fidelity Communications adquirió 14 sistemas
Para cumplir con sus metas, Fidelity realizó una investigación y
de cable, telefonía e internet en cuatro estados diferentes,
decidió probar el Analizador de Pre-Ecualización de ZCroum.
añadiendo
para
ZCroum trabajó con los ingenieros de Fidelity para instalar el
telefonía, televisión por cable y servicio de Internet de alta
software y empezar a interpretar lo que se mostraba en sus
velocidad. En el año 2014, Fidelity se licenció en TruVizion
pantallas.
aproximadamente
30,000
clientes
nuevos
Diagnostics de ZCorum para tener una mejor visualización de su
red y así solucionar efectivamente los problemas de los
Los ingenieros de las plantas externas de Fidelity empezaron a
suscriptores y de la planta. Los representantes del servicio de
usar constantemente las herramientas durante la prueba inicial del
atención al cliente estaban usando TruVizion en todas las
Analizador de Pre-Ecualización. Ellos empezaban evaluando los
pantallas, y en los Centros de las Operaciones de Red, TruVizion
módems en los estados de alerta más altos y a los grupos de
se utilizó en todas las pantallas monitorizadas.
correlación correspondiente y comparándolos con los datos de
planta. Cuando se revisó la distancia del VTDR en el software, ellos
EL RETO
se impresionaron por la correlación de esas medidas con sus
Con operaciones realizándose en cinco estados y dieciocho
propios mapas de cables y equipos en la planta.
cabeceras individuales de CMTS, el siguiente paso en el plan de
Fidelity era implementar un Mantenimiento Proactivo de Redes
(MPR) para proveer un mejor sostén a los recursos locales
“CON LA IMPLEMENTACIÓN DE PRE-ECUALIZACIÓN, AHORA PODEMOS
ENTENDER DÓNDE PUEDE ESTAR LA RAÍZ DEL PROBLEMA HASTA CIERTO PUNTO,
ANALIZANDO COLECTIVAMENTE LAS CAUSAS. LA HABILIDAD DE SER MÁS PROACTIVOS
EN EL MANTENIMIENTO DE NUETRAS REDES ANTES DE QUE LOS CLIENTES NOS
LLAMEN ES DE GRAN IMPORTANCIA PARA NOSOTROS"
JARROD HEAD
DIRECTOR DE INGENIERIA EN FIDELITY
en cada mercado. La satisfacción de nuestros suscriptores es lo
más importante, así que el objetivo principal era darle a nuestro
personal una manera de solucionar los problemas antes de que los
clientes fueran afectados por ellos y llamaran por reparaciones. El
Con énfasis en las estructuras de banda ancha, ellos decidieron
invertir en el Analizador de Pre-Ecualización.
LOS RESULTADOS
Desde que se implementó la herramienta, los técnicos de Fidelity
han utilizado los grupos de correlación y las medidas del VTDR en
el Analizador de Pre-Ecualización para determinar la localización
aproximada de los deterioros. Los técnicos de campo han seguido
las
mediciones
exitosamente, encontrado los
problemas y
realizando sus reparaciones. En una instancia, el software estaba
indicando que un deterioro estaba aproximadamente a 850 pies.
Con esa medida, y en conjunción con su mapa de hebras, supieron
que había un amp en la zona. Los técnicos se dirigieron
directamente al amp y resolvieron el problema.
objetivo fue ir de forma proactiva al campo y resolver los problemas
La herramienta también ha mostrado errores a 50 pies de distancia,
de planta como parte de la rutina de mantenimiento, antes de que
indicación clara de que los problemas se encontraban en el origen
los deterioros menores se convirtieran en un problema. Esto era
o sus alrededores.
algo que ellos sabían que necesitaban, el Mantenimiento Proactivo
de la Red sería una nueva forma de mantener la salud de la red,
arreglando los problema antes de que impactaran a los
suscriptores y utilizando un software de analizador de espectro
para aislar la entrada en su planta.
Sus esfuerzos han sido apoyados por TruVizion, el Software
moderno Multi-Plataforma de Diagnóstico de ZCorum que fue
instalado anteriormente en su red.
Identificar
las Deficiencias
y Determinar
su ubicación.
Las mediciones VTDR en el Analizador de Pre-Ecualización y los datos
Fidelity ahora tiene varios grupos de trabajo en sus redes que están
de los nodos de TruVizion han demostrado ser tan acertados, que
usando la herramienta MPR. Un equipo de apoyo para toda la
Fidelity ha encontrado problemas que necesitan atención resolviéndolos
organización está obteniendo datos del Analizador de Pre-Ecualización
de forma proactiva, gastando la menor cantidad de tiempo. Ellos están
y TruVizion y compila los reportes de integridad de los nodos. El uso de
evitando tener suscriptores decepcionados, lo que era su principal
desde el principio.
estos informes complementa los reportes de alerta de los módems y los
reportes posteriores a la instalación en TruVizion . Con estos reportes,
Fidelity está generando un abanico de datos a partir de las
Otra ventaja que consideraron como la cereza del pastel, era la
herramientas, lo que es más objetivo y adecuado para los diferentes
habilidad de los técnicos en línea de Fidelity para revisar el software
mercados individuales.
desde sus oficinas sin salir al campo.
"Con la implementación de la Pre-Ecualización, hemos entendido hasta
Los técnicos pueden visualizar los problemas sin tener que viajar largas
cierto punto, dónde puede estar la raíz de los problemas, analizando
distancias. Van directo desde la oficina al lugar donde se encuentra el
colectivamente sus causas. La habilidad de ser más proactivos en el
problema y se repara inmediatamente.
mantenimiento de nuestras redes antes de que los clientes nos llamen
es lo más importante para nosotros” - Jarrod Head, Director de
Ingeniería para Fidelity Communications.
LA HERRAMIENTA TAMBIÉN HA INDICADO ERRORES A 50 PIES DE DISTANCIA, MARCANDO PROBLEMAS EN ALGUNAS
PARTES DE LA CENTRAL.
EL RESULTADO FINAL
Fidelity Comunications necesitaba una solución PNM proactiva para el mantenimiento de los sistemas de sus plantas a lo largo de
cinco estados. Después de desplegar el Analizador de Pre-Ecualización de ZCorum, los técnicos de Fidelity fueron capaces de analizar los
grupos de correlación y las medidas VTDR para determinar la localización aproximada de las fallas. Los técnicos de campo siguieron
con éxito las mediciones, encontraron los problemas y los repararon. La solución reducirá las llamadas de asistencia técnica y la movilización
de personal, asegurándole a Fidelity un alto nivel de satisfacción para sus clientes en un mercado altamente competitivo.
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