Instituto Nacional Tecnológico Dirección General de Formación Profesional Dirección Técnica Docente Departamento de Currículum Curso : Secretariado Ejecutivo Módulo Formativo : Laboratorio Secretarial Modo de Formación : Aprendizaje Unidad de Competencia : Realiza gestión secretarial, aplicando los principios y técnicas Administrativas en la organización del trabajo Julio, 2008 INTRODUCCIÓN El presente Módulo Formativo “Laboratorio Secretarial” tiene como objetivo proveer a los participantes las técnicas necesarias para el trabajo secretarial en su puesto de trabajo. Se desarrollará en el curso de Secretariado Ejecutivo. Corresponde a la Unidad de Competencia Realiza gestión secretarial, aplicando los principios y técnicas administrativas. Comprende cuatro Unidades Modulares con un total de 80 horas, que el/la docente dosificará, según la frecuencia semanal establecida. Se recomienda que para el logro de los objetivos propuestos en este Módulo, promover situaciones dirigidas más a la práctica que a la teoría, que le permitan a los/las participantes el dominio de las técnicas en la labor secretarial. Se sugiere a los/las docentes que durante el desarrollo de este Módulo, anoten las observaciones y sugerencias que consideren necesarias, así como las limitaciones y dificultades presentadas durante su aplicación. Este módulo fue elaborado con la participación de docente de Formación Profesional procedentes de Managua, Instituto Manuel Olivares, Lic. Yadira Jiménez Martínez; Somoto, Lic. Martha Azucena Martínez Cruz y Prof. María Isabel Rayo González; Diriamba, Prof. Aleyda de Jesús Bonilla Flores; León, Lic. Reyna Ernestina Castillo Díaz; Matagalpa, Prof. Aida Castro Zeledón; Estelí, Lic. Esperanza Oviedo Martínez; Granada, Lic. Dania María Santamaría Martínez y Lic. María Lourdes Morales Marenco; Juigalpa, Lic Carlos Salomón Chévez; bajo la coordinación del Departamento de Currículo del INATEC CENTRAL, Lic. Josefa Victoriana Baltodano Sánchez. ESTRUCTURA DEL MÓDULO FORMATIVO UNIDAD DE COMPETENCIA: DURACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO:80 horas Realiza gestión secretarial, aplicando los principios y técnicas administrativas OBJETIVO GENERAL DEL MÓDULO: Aplicar las técnicas y procedimientos establecidos en el trabajo secretarial ELEMENTO DE COMPETENCIA: Realiza laboratorio secretarial, según perfil del puesto de trabajo OBJETIVOS ESPECÍFICOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS TIEMPO I Unidad: Atención al Cliente Brindará servicio de Aplicar correctamente calidad en la atención las normas de relaciones humanas en la al cliente en situaciones simuladas atención al cliente 15 horas 1. Aplicación de técnicas de recepción y cortesía 1.1. Atención personal a clientes 1.2. Atención telefónica a clientes II Unidad: Elaboración y Archivo de Documentos Aplicar las técnicas de redacción, mecanográficas e informáticas en la elaboración de documentos Aplicar correctamente los procedimientos para archivar los documentos Redactará cartas y documentos Elaborará cartas y documentos con soportes convencional e informático Archivará documentos, según el sistema determinado 1. Redacción y elaboración de documentos con soportes convencionales e informáticos 1.1. Cartas comerciales 1.1.1. Cartas de solicitud 1.1.2. Cartas argumentativas 1.1.3. Cartas de relaciones públicas 2. Elaboración de documentos 2.1. Documentos técnicos 2.2. Cuadros tabulares 3. Creación y montaje de archivos convencional e informático 3.1. Sistemas de archivo 3.2. Alfabético 3.3. Numérico 30 horas OBJETIVOS ESPECÍFICOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS TIEMPO 3.4. Por asunto III Unidad: Organización de Eventos y Viajes Aplicar correctamente normas y procedimientos para la organización de eventos y viajes Organizará diferentes eventos y viajes, atendiendo sus características 20 horas 1. Organización de eventos 1.1. Asambleas 1.2. Seminarios 1.3. Juntas 1.4. Cóctel y recepción 1.5. Almuerzo trabajo 2. Organización de viajes IV Unidad: Caja Chica Aplicar con exactitud las técnicas en el manejo de caja chica Demostrará el manejo de caja chica 1. Uso de formularios 2. Elaboración de informes de rendición 3. Solicitud de reembolso 15 horas RECURSOS INSTRUCCIONALES Material Impreso Pizarra Borrador Marcador Data Show Computadora Impresora Archivadores Máquina de escribir Materiales de archivo Teléfono Calculadora Formularios Utilería Papel bond t/c BIBLIOGRAFÍA Gestión Secretarial Zúñiga-Mora Administración de Archivo Lila Salgado de Jaramillo Enciclopedia de la Secretaria La secretaria y la empresa Volumen I El arte de las Relaciones Humanas Násere Habed López Manual de Ética Násere Habed López Curso Actualizado de Redacción Comercial Róger Matus Lazo Prácticas de Oficina Marta Dittel de Uribe