Nuestra Organización concibe el modelo PQRS como uno de los

Nuestra Organización concibe el modelo PQRS como uno de los elementos gerenciales que contribuyen al
mejoramiento continuo de los procesos, en tanto que permite conocer de primera mano el concepto que tienen
los clientes, usuarios y proveedores acerca de los servicios prestados y todas aquellas actuaciones que se
relacionan con el servicio, de tal manera que a través del Sistema de Gestión de Calidad se puedan implementar
la acciones adecuadas para fortalecer la relación y el servicio.
Todos los usuarios tienen derecho a interponer Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias a nuestra
Organización IOMICROM S.A.S. fundamentados en los preceptos de la Constitución Política, el Código
Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
En tal sentido, antes de proceder a elaborar su comunicación, es muy importante tener presente las siguientes
definiciones:
PETICIÓN: Actuación por medio de la cual el usuario solicita a IOMICROM S.A.S. cualquier información
relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA: Expresión que realiza el usuario a IOMICROM S.A.S. por la inconformidad ocasionada en función del
servicio prestado.
RECLAMO: Contrariedad que presenta el usuario a IOMICROM S.A.S. con el objetivo de revisar y evaluar
adecuadamente actuaciones o hechos ocurridos que tengan relación con los servicios prestados.
SUGERENCIA: Propuesta que realiza el usuario que incide en el mejoramiento de los servicios que presta
IOMICROM S.A.S.
Todo Usuario podrá presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias a nuestra Organización IOMICROM
S.A.S. a través de nuestra página web www.iomicrom.co, en la barra de “Contáctenos” y el acceso “PQRS”. Una
vez allí, se diligencian todos los campos del formulario dispuesto para el efecto; se registran los datos del usuario
y los motivos o hechos que fundamentan la solicitud.
Posterior al registro de la solicitud en la página web www.iomicrom.co, IOMICROM S.A.S. enviará una
comunicación al correo electrónico registrado por el usuario, informándole el número que le fue asignado a la
solicitud. Con dicho número, el usuario podrá conocer el estado o trámite que se le está dando a la solicitud.
La Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia se registrará en la Base de Datos PQRS y se iniciará el trámite
pertinente, conservando la información personal y confidencial de los usuarios con máximo nivel de seguridad.
Iomicrom S.A.S. tendrá treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la presentación de la
solicitud, para dar respuesta.
Si se presenta algún retraso en la respuesta, nuestra Organización comunicará previamente el motivo.
Con total transparencia queremos precisar y recordar que todos los usuarios tienen la potestad de acudir a la
Superintendencia de Industria y Comercio o a la Alcaldía, si la inconformidad o descontento persiste.