1 1. Información General del Proyecto Nombre del Proyecto

1. Información General del Proyecto 1
Nombre del Proyecto
Línea de Investigación
Descriptores / palabras claves2
Investigador principal (nombre
completo y apellidos)
TURBULENCIA
COLOMBIA
ESTRATEGIA
TURBULENCIA,
ESTRATEGIA,
DINAMISMO
HUGO ALBERTO RIVERA
Contacto
Dirección
Teléfono
Celular
Correo
electrónico
Coinvestigadores
Duración
Fecha esperada de Inicio y
terminación
12 MESES
FEBRERO DE 2014
Clasificación del área científica o
disciplinar
Costo general del proyecto
Tiempo de dedicación semanal
(agregando todo el recurso
humano)
EMPRESARIAL
EN
ENTORNO,
CAMPUS MOCULO A
EXT 8837
3115314886
HUGO.RIVERA@UROSARIO.EDU.CO
20HORAS
2. Resumen Ejecutivo del Proyecto
3. Descripción de la propuesta de investigación
a. Fundamentación teórica
El estudio de entornos turbulentos ha sido un tema de interés para la academia
de la administración. Los primeros autores que trabajaron el tema fueron Emery y Trist
(1963), quienes propusieron un tipo de entorno caracterizado por el dinamismo y la
incertidumbre. Ellos definen turbulencia como la inestabilidad o tasa de cambio
subyacente en el ambiente de las organizaciones. Estos autores tuvieron como
antecedente las investigaciones desarrolladas por Dill (1958), quien manifestaba que las
1
2
Tomado de Formato FIUR- Universidad del Rosario
Identifique palabras claves que definen el proyecto y que permitan ubicarlo en sistemas de información
1
características del ambiente (su contenido y naturaleza), eran claves para determinar la
autonomía de las decisiones de los administradores. Para él, el contenido lo categorizada
como homogéneo o heterogéneo, y respecto a su naturaleza, como estable o inestable,
llegando a comprobar que los administradores sentían una mayor autonomía en la toma
de decisiones cuando el ambiente era heterogéneo e inestable, que cuando se
caracterizaba como homogéneo y estable.
En los años sesenta y setenta surgen investigaciones sobre la interacción existente entre
el ambiente y la organización, destacando los trabajos de: Burns y Stalker (1961),
Lawrence y Lorsch (1967), Thompson (1967), Terreberry (1968), Child (1972,1975),
Duncan (1972), Khandawalla (1972, 1974), Jurkovich (1974), Osborn y Hunt (1974),
donde la preocupación central era la forma en que las empresas enfrentan la turbulencia.
Terreberry (1968), haciendo una extensión de los argumentos de Emery y Trist (1963),
indicaría que un entorno turbulento es aquel donde la tasa acelerada y compleja de las
interacciones excede la capacidad del sistema para predecir y controlar las
consecuencias de estas acciones. Ansoff (1979), lo llamaría un entorno inestable,
caracterizado por el grado de novedad de los retos y la velocidad con las que se
desarrollan. En los años ochentas Woodward (1982), indicó que la turbulencia es el
resultado directo de la inestabilidad organizacional. Cameron, Kim y Whetten (1987),
establecieron que en un entorno turbulento los cambios a los que se enfrenta la
organización son significativos, rápidos y discontinuos. En los años noventa D`Aveni
(1994), propuso que es un entorno donde la estabilidad está constantemente amenazada
por nuevos productos, nuevas tecnologías y nuevos competidores. Posteriormente
Sadler (1996), retomando gran parte de estas definiciones diría que un entorno
turbulento es aquel caracterizado por cambios frecuentes que ocurren rápidamente y de
forma simultanea.
En la presente década se encuentran nuevas definiciones de turbulencia Para Gueguen
(2001), la turbulencia es una cadena de acontecimientos más o menos espaciados en el
tiempo, más o menos favorables, pero impredecibles en cuanto a su magnitud, que son
suficientemente nuevos para causar un impacto en las organizaciones, que son es
2
percibidos por sus miembros, generando una reconsideración en la estrategia de la
empresa. Dante (2002), definió entorno turbulento como aquel en el que se producen
una sucesión de cambios abruptos e imprevisibles que impactan desestabilizando el
sistema en el que funciona la empresa, dificultando su capacidad de adaptación. Para
Calantone, Garcia y Droge (2003), es aquel en el que se presentan de manera frecuente
e impredecible cambios en el mercado y la tecnología que afecta el desarrollo de nuevos
productos. Caldart y Ricart (2003), indican que la turbulencia es una consecuencia de la
dificultad que tienen muchas industrias para alcanzar una visión congruente de los
conflictos externos con los que se enfrentan.
Como puede observarse, existe una confusión en la literatura sobre lo que es la
turbulencia e igualmente los mecanismos que permitan evaluar el grado de
turbulencia del entorno. La razón de acuerdo con Woodward (1982) y
posteriormente McCann y Selski (1984), estaría en que no puede definirse
turbulencia porque es una metáfora; la turbulencia para ellos es una condición
relativa por la que atraviesan las firmas. Para Gueguen (2001), la falta de claridad
conceptual se debe a que el concepto de entorno es multidimensional y los límites
de estas dimensiones no están claramente definidos, llevando a que la sustitución de
conceptos suplante la complementariedad de los mismos
A manera de síntesis, puede indicarse que aun cuando no hay una definición universal
para turbulencia, las diferentes aproximaciones al concepto permiten concluir que es
una situación generada por cambios de diferente tipo en el entorno, los cuales son
difíciles de predecir, y que llevan a cambios en las empresas.
b. Problema de investigación y su justificación
Teniendo en cuenta lo anterior, este trabajo busca dar respuesta a una de las
preocupaciones existentes sobre turbulencia: ¿Cuáles deben ser las estrategias a
utilizar por las empresas colombianas para enfrentar un entorno turbulento que
les permitan garantizar su perdurabilidad?
3
El trabajo presenta interés tanto para el sector empresarial como para el desarrollo
teórico de los estudios de estrategia. Los resultados encontrados ofrecerán conocimiento
útil a las empresas para enfrentarse ante un entorno turbulento. A partir de la
metodología elaborada para la investigación y del análisis de los resultados encontrados
se podrá establecer una pauta para realizar estudios comparativos con empresas de otros
sectores que enfrentan entornos turbulentos.
c. Objetivo general
Proponer una teoría sobre la forma cómo las empresas deben enfrentarse a un
entorno turbulento.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Identificar las variables que caracterizan a un entorno turbulento de industria
utilizando una amplia revisión de la literatura y operacionalizando las variables bajo
observación.
b) Construir un indicador de entorno turbulento de industria
c) Diseñar un indicador de ajuste estratégico empresa-entorno turbulento que pueda
ser utilizado en estudios de diferentes sectores de la economía colombiana.
d) Proponer una teoría sobre la forma de enfrentarse a un entorno turbulento de
industria basado en las pautas comunes de ajuste observadas en los casos de sectores
estudiados.
d. Metodología
La turbulencia del entorno en países desarrollados ha sido tema de investigación del
campo de la estrategia en los últimos años. Sin embargo, no existe evidencia específica
que explore el fenómeno para países de Latinoamérica. Teniendo en cuenta lo anterior,
esta investigación se realiza un análisis de la literatura existente sobre turbulencia, para
a partir de ello proponer indicadores de medición y estrategias de enfrentamiento de la
turbulencia.
4
Dependiendo de la temática específica podrán utilizarse técnicas de método de caso,
análisis documental de contenido, análisis multivariado. Depende del alcance que se
pretenda dar a la investigación.
Pertinencia de un estudio de caso
La estrategia de caso de acuerdo con (Yin 1984, 1994), es pertinente cuando existen
pocas investigaciones en un tema, se tiene deseo de comprender un fenómeno
contemporáneo dentro de su contexto de la vida real, especialmente cuando los límites
entre el fenómeno y su contexto no son claramente evidentes. Para (Eisenhardt, 1989b;
Bettis, 1991; Weick, 1996; Golden-Biddle y Locke 1997), la estrategia es útil para
explorar supuestos implícitos, estudiar nuevas relaciones entre datos y teoría y, generar
proposiciones y/o teorías de mediano rango.
Esta metodología ha sido utilizada desde hace más de 50 años como estrategia de
investigación en administración. Existen trabajos clásicos (Selznick 1949, Chandler
1962). En asuntos relacionados con la turbulencia se encuentran algunos trabajos que la
utilizan. Bourgeois y Eisenhardt (1988), estudiaron el proceso de toma de decisiones
estratégicas en entornos de alta velocidad dentro del sector de microcomputadores;
Grant (2003), analizó el proceso de planeación en un entorno turbulento para empresas
petroleras; Caldart y Ricart (2006), exploran el cambio en la estrategia corporativa ante
la presencia de turbulencia.
El proceso de análisis utilizado en este trabajo es retrospectivo (histórico). Se es
consciente de las desventajas del análisis histórico en lo que se refiere a la distorsión, o
pérdida de memoria. Sin embargo, se hace un esfuerzo por reconstruir el pasado desde
el presente, mediante un proceso de triangulación de información que permita
indagando sobre las principales transformaciones estratégicas llevadas a cabo por las
empresas en aquellos períodos de turbulencia.
Muestra elegida para el estudio
Se hace un estudio de algunas de las empresas que han estado inmersas en periodos de
turbulencia, y preferiblemente sean consideradas perdurables.
5
Recolección de los datos
La recolección de datos se enfocará a identificar si los sectores son turbulentos y la
forma de ajuste estratégico de las empresas ante esta situación. Para ello, se explorarán
algunos interrogantes específicos:

¿Cuáles fueron los principales cambios en el entorno que afectaron el sector l durante el
período de tiempo estudiado?

¿De qué manera se vieron afectadas las empresas por las discontinuidades del sector?

¿Cuáles fueron los ajustes estratégicos realizados por las empresas para enfrentar la
turbulencia.

¿Cuál fue el impacto de estas medidas en el desempeño de la firma (cuotas de mercado,
tarifas, cobertura), competencia, y entorno.
Para dar respuesta a estos interrogantes se utilizarán como fuentes de información3
entrevistas, observación directa, material audiovisual, documentos y reportes. Utilizar
varias técnicas de recolección de datos genera beneficios en la generación de teoría, al
proporcionar diversas perspectivas sobre un tema, contar con mayor información sobre
conceptos que surgen, facilitar la verificación cruzada, y dar un mayor soporte a las
construcciones teóricas (Eisenhardt, 1989b; Glaser y Strauss, 1967; Pettigrew, 1990).
Las entrevistas en profundidad permitirán identificar los ajustes estratégicos llevados a
cabo por las empresas en el período de estudio. Estas entrevistas se realizarán a
personas que hicieron parte del proceso de toma de decisiones estratégicas en las
empresas en el período de tiempo analizado, además de expertos colombianos del sector
de telecomunicaciones. La diversidad en el tipo de personas a entrevistar permitirá
enfrentar las limitaciones que se suscitan al examinar eventos del pasado.
Las entrevistas serán semiestructuradas, lo que permite que el orden de las preguntas no
se haya predeterminado y que puedan realizarse preguntas abiertas. Las preguntas que
constituyen las entrevistas se determinarán teniendo en cuenta los temas generales de las
preguntas de investigación (turbulencia, estrategia, entorno, desempeño). Las entrevistas
3
Las principales fuentes consultadas para esta investigación incluyen documentos del Ministerio de
Comunicaciones de Colombia, La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, la Superintendencia
de Sociedades, la Superintendencia de Servicios Públicos, el Departamento Nacional de Planeación, y del
Banco de la República. Para evitar un sesgo en las conclusiones debido a la orientación de las fuentes
consultadas, vinculadas al Gobierno Nacional se complementa la información de los archivos del Centro
de investigación de las telecomunicaciones (CINTEL), del Observatorio de Telecomunicaciones de la
Universidad Sergio Arboleda, de la Asociación de la Industria Celular en Colombia, La Cámara
Colombiana de Informática y telecomunicaciones. También se consultaran noticias de prensa de los
periódicos el Tiempo, la República, Portafolio, el Espectador, y artículos de las revistas Dinero y Semana.
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son una importante fuente de datos porque proporcionan el acceso al contexto de cada
una de las empresas. Teniendo en cuenta a Jiménez (2002:51), la guía de investigación
podrá ser ajustada según el avance del trabajo en el terreno con objetivo de mejorar la
calidad de las entrevistas y de integrar los aspectos que vayan surgiendo de la
investigación en curso.
Preparación y análisis de los datos
De acuerdo con Yin (1994), el análisis consiste en examinar, categorizar, tabular la
evidencia, este proceso es el corazón de la construcción de teoría desde el estudio de
casos (Eisenhardt, 1989b), pero a la vez es el elemento más crítico y difícil en la
investigación cualitativa (Miles y Huberman, 1994) debido a que no existe un formato
estándar para hacerlo.
Teniendo en cuenta que la disertación generará unas hipótesis de trabajo para
investigaciones futuras y que la teoría propuesta es una contribución a la comprensión
del fenómeno de la turbulencia, el procedimiento a seguir para generar cada caso es el
siguiente.
Se generará una base de datos ordenada y de fácil acceso con los datos obtenidos. Las
entrevistas se transcribirán en la base de datos, codificando por caso, numero de
entrevista, tipo de entrevista, numero de pregunta. Posteriormente se hará una lectura
cuidadosa de las transcripciones, resaltando las descripciones y explicaciones de los
eventos suministradas por los informantes. A través de una integración de las respuestas
se generará una única respuesta que será analizada posteriormente. La codificación de
los datos cualitativos tiene como finalidad identificar categorías de datos definidas por
el investigador teniendo en cuenta el problema de investigación, conceptos clave, o la
literatura existente (Eisenhardt, 1989b).
Para el análisis de los datos se utiliza un sistema de codificación mixto, haciendo uso
del software Atlas/ti. Esta herramienta ayudará a organizar la información en unidades
hermenéuticas logrando dividir, reconstruir, localizar, y comparar los datos.
Utilizando las respuestas sintetizadas y las fuentes secundarias, se escribirá un estudio
de caso para cada una de las empresas, que tendrá la siguiente estructura. Primero, se
hace una descripción del sector de telefonía móvil en términos no técnicos. Se presentan
los cambios sufridos por el entorno en los diez años del estudio, y a continuación se
presentan los cambios en las estrategias llevados a cabo por la empresa para enfrentar la
turbulencia.
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Los casos se compararán buscando identificar similitudes y diferencias en cuanto a
estrategias usadas para enfrentar la turbulencia, e impacto del cambio en el desempeño.
Este proceso requiere una revisión permanente de las transcripciones individuales. El
análisis se acompañará de tablas y gráficos que permitan que las construcciones teóricas
emerjan.
Finalmente, se hará un contraste entre los resultados encontrados en las empresas y las
propuestas teóricas encontradas en la literatura sobre como enfrentar la turbulencia.
Como resultado se generarán hipótesis a examinar en futuras investigaciones.
Objetivo
Metodología
Identificar las variables que caracterizan a un Revisión
documental
entorno turbulento de industria utilizando una concepto
de
del
turbulencia.
amplia revisión de la literatura y operacionalizando Utilización de herramientas de
las variables bajo observación.
análisis documental como Atlas
Ti.
Medición de la turbulencia del entorno
Mediante la aplicación de un
instrumento
(dos
opciones…
operacionalizar
(encuesta)
se
variables obtendrán datos para medir la
utilizando datos provenientes de encuestas…usar turbulencia
análisis documental)
del
entorno
en
diferentes sectores de la economía
Colombiana
Realización de estudios de turbulencia del entorno
en diferentes sectores de la economía colombiana
Explorar la relación existente entre turbulencia Se requiere hacer una revisión de
empresarial y resiliencia, mediante el concepto de los
capacidad dinámica.
conceptos
resiliencia
y
capacidades dinámicas.
El proyecto se desarrollará mediante tres estudios de caso en profundidad utilizando una
metodología cualitativa.4 La metodología cualitativa preserva las cualidades naturales
4
La investigación cualitativa “implica un énfasis en los procesos y los significados que no se miden en
términos de cantidad, intensidad o frecuencia. Los investigadores cualitativos enfatizan la naturaleza
8
de la situación bajo estudio e intenta capturar su dinámica y riqueza con una alteración
mínima de las mismas.
La metodología de la investigación será inductiva-deductiva: va de los datos e
información recogidos hacia la identificación y generación de teoría. Se utilizará la
metodología de desarrollo teórico basado en casos5 propuesta por Eisenhardt (1989).
En el primer capítulo se hará una consulta bibliográfica utilizando las principales bases
de datos académicas. Se seleccionarán los principales artículos que trabajan el concepto
de entorno turbulento y se hace una revisión de la bibliografía incluida en ellos y de los
artículos en los cuales han sido citados estos documentos. Ya se ha avanzado en este
proceso y el resultado es la bibliografía que se anexa al final del documento.
El estudio de caso utilizará la metodología de entrevistas y la consulta de documentos.
Las entrevistas a realizar tendrán un diseño semiestructurado, dado que esta modalidad
permite hacer una aproximación alineada con el objetivo de
la investigación
y
permitirá explorar otros tópicos importantes que puedan resultar en el transcurso del
diálogo. En estas entrevistas se elaborarán notas teniendo en cuenta tres criterios:
aspectos sobresalientes a los que cada uno había aportado información, las citas
textuales más significativas y nuevas fuentes de información.
Para la revisión de fuentes escritas, se tendrán en cuenta revistas y otras publicaciones
institucionales de las tres empresas como de los socios extranjeros en los diferentes
momentos de la historia: informes financieros y balances sociales anuales y estudios
internos inéditos. Otros documentos a consultar son: estudios de consultoría,
publicaciones corporativas; publicaciones sobre el sector de telecomunicaciones. En
igual forma, se hará una revisión de bibliografía académica reciente sobre tópicos
relevantes de estrategia, teoría de las organizaciones y de management.
2. Análisis de la información
Con el fin de llegar a establecer la manera como las empresas se enfrentaron al entorno
turbulento se utilizará el análisis de contenido, técnica cualitativa, que consiste en
descubrir patrones dentro de las entrevistas y otras fuentes de información y detectar los
socialmente construida de la realidad, la íntima relación entre el investigador y lo que estudia y las
limitaciones situacionales que conforman la investigación”. Denzin y Lincoln (1998), p. 8.
5
Los casos son ricos en descripciones empíricas de instancias particulares de un fenómeno, lo que
“permite crear constructos teóricos, proposiciones y/o teoría” Eisenhardt y Graebner (2007), p 25.
9
eventos claves y memorables a través de lo registrado en palabras.6 Como ayuda en este
proceso se utilizará el software Atlas-ti.
Las dimensiones a comparar son aquellas que constituyen las variables de los
indicadores de turbulencia del entorno y el indicador de ajuste estratégico. Tras
sistematizar la información de las entrevistas, y complementarla con la proveniente de
las fuentes escritas y de la observación directa, se procederá a su análisis e
interpretación. Este análisis permitirá proponer una serie de hipótesis que se incluirán
en el capítulo 3 del documento final.
Para lograr un posicionamiento alto y lograr resultados financieros superiores una
empresa debe aprovechar el valor de las capacidades que la distinguen de sus rivales y
para ello debe efectuar un análisis de estos de forma rigurosa.
4. Justificación de la propuesta de investigación con relación a la agenda del
Grupo de investigación en Perdurabilidad Empresarial GIPE y la línea o
programa de investigación al cual se inscribe
El proyecto de investigación acá presentado tiene una relación directa con los objetivos
del grupo de investigación en perdurabilidad de la facultad de administración, siendo
este el aportar a la comprensión, realización y gestión de la perdurabilidad de las
empresas en Colombia, desde una concepción de empresa con sentido biocéntrico y en
co-evolución con su entorno, así como de una nueva forma de administración en ella,
desarrollada en función del enriquecimiento de la vida en general.
Algunos de los Retos identificados por el grupo para lograrlo son:



Desarrollo de investigaciones que permitan comprender, realizar y gestionar la
perdurabilidad empresarial de las empresas en Colombia mediante laa comprensión del
fenómeno de la turbulencia.
Determinar los principales factores que inciden en la perdurabilidad de las empresas
pertenecientes a los sectores estratégicos turbulentos.
Investigar la perdurabilidad desde las dominios de la estrategia, el liderazgo, la realidad
empresarial y la complejidad en el campo de la gestión.
Estas situaciones problemáticas para el campo de la administración son un punto de
partida del GIPE. Se ha tratado, desde una perspectiva amplia, interdisciplinar e
integradora, de comenzar y dar continuidad en el tiempo a una búsqueda en la que está
de por medio la generación del conocimiento pertinente para proveer algunas respuestas
a las mismas.
6
Fetterman (1998), p. 102.
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