Elementos de la responsabilidad social corporativa de

Elementos de la responsabilidad social corporativa
de Banco Santander
Aspectos
Autoevaluación
Observaciones
Gobierno corporativo
Derechos de los accionistas
Pioneros en igualdad plena de los accionistas.
Funcionamiento del consejo
Consejo equilibrado, dedicado y profesional.
Transparencia informativa
Anticipación a los más altos estándares.
Rentabilidad de la acción
Por encima de la media del sector.
Índices bursátiles sostenibles
Presencia en DJSI (Clase bronce)
y FTSE4Good.
Grupos de Interés
Accionistas
Satisfacción del cliente
Altos ratios satisfacción.
Solidez y confianza
Mejor banco del mundo por The Banker.
Formación especializada de equipos comerciales
Acreditación externa en algunos países.
Productos y servicios sostenibles
y para colectivos vulnerables
Programas locales de microcréditos
y productos para inmigrantes.
Inversión socialmente responsable
Productos ISR locales (Brasil y España).
Firma de los PRI en 2010.
Educación financiera
Programas puntuales.
Nuevas iniciativas previstas para 2010.
Estabilidad del empleo
99% contratos indefinidos en el Grupo.
Gestión del talento
7,72 millones de horas
de formación en todo el Grupo.
Derechos humanos
En línea con las mejores prácticas
internacionales. Prevista formalización
política específica DD.HH.
Diversidad y conciliación
Iniciativas pioneras y programas adaptados
a circunstancias locales.
Evaluación y compensación
Política global de compensación en función
de criterios objetivos de evaluación.
Seguridad y salud en el trabajo
Programas corporativos en todos los países.
Voluntariado corporativo
Iniciativas locales. Previsto desarrollo
de iniciativas corporativas.
Clientes
Empleados
Igualdad de oportunidades
Unificación criterios de homologación.
Transparencia de los procesos de compras
Plataforma electrónica de adjudicación/
licitación vía electrónica y gestión.
Aspectos sociales y ambientales
en productos y servicios
Exigencia cumplimiento Global Compact
licitada y aprobada por proveedores.
Proveedores
Entorno
Apoyo a la educación superior
Alianza con universidades única en el mundo.
Programa de becas y primer empleo
17.000 becas y acceso al mercado laboral.
de más de 175.000 universitarios.
Innovación y transferencia del conocimiento
20 millones de euros invertidos.
Apoyo a las comunidades locales
Iniciativas sociales adaptadas
a circunstancias locales.
Cooperación al desarrollo
Proyectos locales de cooperación.
Voluntariado corporativo
40.000 empleados participantes.
Riesgo social y ambiental en concesión de créditos
Aplicación en project finance, Brasil y Banca
Comercial España. Políticas sectoriales.
Productos financieros que apuestan
por la protección del medio ambiente
Líderes en financiación y promoción
de energías renovables en project finance
y capital semilla.
Medición y gestión de consumos
y emisiones propias
Medición huella ambiental del Grupo.
Previsto plan de reducción.
Conservación y recuperación del medio ambiente
Númerosos programas locales.
Formación y concienciación
Campañas de concienciación y sensibilización.
Foros Fundación Banco Santander
Universidades
Sociedad
Medio ambiente
Nivel de consecución:
Alto
Medio
Bajo
Memoria de sostenibilidad 2009