¿Cómo aumentar la probabilidad de éxito de un proyecto?

LEALTAD DEL CLIENTE
¿Cómo
aumentar la
probabilidad
de éxito de
un proyecto?
Los negocios no ocurren en el
vaío. La toma de decisiones
ocurre tras la lectura de los
contextos cambiantes.
POR FERNANDO LARRAÍN /
Director de Desarrollo Facultad
Economía y Empresa, UDP
fernando.larrain@gmail.com
@falarrai
E
l contexto en el que toman parte las empresas ha
ido ampliando sus márgenes día
a día. Hoy la información relevante para la toma de decisiones
en un entorno amplio incluye los
factores que inciden en la gobernabilidad, los elementos que favorecen u obstaculizan el crecimiento económico, la calidad de
las instituciones públicas, las acciones de los grupos de presión
y el trasfondo de las relaciones
entre el gobierno y las empresas.
Tales factores son muchas veces desconocidos o subestimados
por los ejecutivos, pero pueden
afectar muy significativamente
su desempeño.
Comprender el contexto en donde se desenvuelve la empresa o los
proyectos es una necesidad actual.
Y esto no sólo significa ver lo que
está ocurriendo en el mundo, leer
los periódicos o seguir minuto a
minuto la bolsa de valores, “leer”
bien los contextos es poder adelantarse y predecir los efectos de
las decisiones que se toman en relación a los actores involucrados.
Actualmente nos enfrentamos a
un nuevo escenario empresarial
que se está definiendo y será el
resultado del curso que tomen las
fronteras entre las empresas, el estado y la sociedad.
Estos tres actores se encuentran
en una tensión permanente; los
negocios son objeto de reglamentación por parte de los gobiernos,
son afectados por la sociedad y
al mismo tiempo, influyen en los
gobiernos como en la sociedad.
El escenario empresarial es la confluencia del mundo privado y del
mundo público. Por lo tanto la
interacción no sólo está dada en
el mercado sino también fuera de
éste (interacciones entre empresas y ciudadanos, grupos de interés, asociaciones, actores políticos, gobiernos, etc).
El nuevo escenario empresarial se define por las
fronteras entre las empresas, el estado y la sociedad.
Un proyecto exitoso o una empresa bien posicionada debe comprender la complementariedad
entre los ambientes público y privado y, por lo tanto, la estrategia
a desarrollar debe tomar en consideración ambos casos.
La implementación de reformas,
proyectos o intervenciones siempre tiene un impacto en diversos
actores de la comunidad en que
se insertarán estos cambios. Este
impacto es relativo a la posición
que ocupan frente a la reforma y
la medida en que ésta favorece o
perjudica sus intereses.
La posibilidad de configurar un
mapa de actores donde identificar
con nitidez las posiciones y estrategias posibles de los actores involucrados frente a los cambios
deseados, “abre el camino” para
trazar una estrategia menos costosa en términos de negociación,
en la que se puedan preveer las
oposiciones y apoyos al proyecto, así como contemplar el diseño
de un camino de implementación
que implique los menores costos
dentro del contexto.
El Banco Mundial se ha sumado a
esta apuesta señalando que las reformas exitosas del sector público,
así como los proyectos del sector
privado, requieren la comprensión
y ubicación de la realidad política.
Para estos efectos han utilizado el
Stakeholders Analysis (SA) que les
ha permitido sortear los obstáculos que se presentaban a la hora
de implementar políticas diseñadas con los más altos estándares
técnicos pero que se enfrentaban
con grandes problemas de inviabilidad política.
El SA identifica la relevancia de
cada uno de los temas y actores relevantes en un determinado contexto y su poder relativo e
influencia en los procesos de toma de decisiones en relación a un
proyecto, reforma, o intervención.
tendencias
Los actores involucrados pueden
ser tanto personas, agencias, organismos del sector privado, de
gobierno como organizaciones
no gubernamentales (ONG´s). En
resumen, como señala Freeman
(1984) , “cualquier grupo o individuo que puede afectar o es afectado por el logro de los objetivos
de una organización”.
La metodología de SA incorpora como insumo principal para la elaboración del análisis, los
datos extraídos de una encuesta
a personas comunes y corrientes
con la finalidad de determinar las
preferencias de los encuestados y
de los actores involucrados insertos en un proyecto o reforma. El
beneficio de lo anterior radica en
que se deja de lado cualquier percepción, intuición o estereotipo
para ubicar a los actores.
Dentro de los conceptos y teorías
que sustentan el SA está la nueva
economía institucional que cuestiona los conceptos de la teoría económica clásica planteando
que los actores actúan con información incompleta, capacidad de
procesamiento limitada y actúan
interdependientemente de acuerdo a las instituciones.
Se agrega a estos cambios conceptuales la teoría de juegos evolutiva que nos permite comprender el comportamiento de los
individuos, asumiendo que sus
acciones, percepciones y/o preferencias van modificándose a
medida que cambian los incentivos y/o instituciones. En síntesis, se plantea que los actores interactúan en juegos consecutivos,
cambiando sus respuestas según
el comportamiento de otros individuos o grupos; es decir, las ac-
[pág. 156]
La empresa debe tender
puentes de diálogo con sus
grupos de interés.
ciones son interdependientes.
pueden ser, a su vez, de negocios
o personales.
¿Stakeholders?
Los stakeholders que posee una
empresa son personas o grupos
que son o pueden verse afectados
por el resultado de las acciones
que la empresa emprenderá; también son catalogados como “grupos de interés”.
El compromiso con los grupos de
interés es el esfuerzo de una organización por entender e involucrar con ellos, junto con sus
preocupaciones, en sus actividades y procesos de toma de decisiones.
Las organizaciones pueden tener muchos tipos de stakeholders
y estos actores pueden ubicarse tanto dentro como fuera de la
empresa, pueden tener intereses
positivos o negativos con respecto a las acciones o proyectos de la
compañía –a menudo estos intereses son diferentes y se encuentran en conflicto- y estos intereses
Hoy en día, los negocios y sus
stakeholders reconocen que los
asuntos complejos, en especial
aquellos que la sociedad considera como urgentes, no pueden ser
resueltos por ningún actor singular. Entre éstos encontraremos,
por ejemplo, el cambio climático,
la preocupación pública acerca
del medioambiente y temas como
los derechos humanos. Hace unos
10 o 20 años los asuntos anteriormente mencionados no eran
plenamente considerados en la
agenda de los negocios; hoy en
día tienen el potencial de ser considerados como asuntos de supervivencia.
Entender esto y responder apropiadamente al imperativo del desarrollo sustentable es un verdadero reto; llegar al éxito requiere
que las empresas re-evalúen su
estrategia de negocios e introduzcan una nueva manera de generar valor. Un compromiso efectivo con los stakeholders brindará
a las organizaciones la oportunidad de manejar los diversos desafíos que entrega el entorno actual
cada vez más cambiante y también les otorgará la posibilidad de
encontrar soluciones innovadoras
creando valor para todas las partes involucradas.
Es importante, por tanto, no sólo
considerar la estrategia de mercado a la hora de tomar decisiones
como organización, si no que ésta
debe apoyarse por una sólida estrategia de no mercado en la cual
los stakeholders de la empresa son
los actores principales. Las empresas han dejado de tener un rol
netamente económico, hoy son
también actores sociales y políticos. Y, en respuesta al crecimiento
del rol de las empresas en la sociedad, cada vez más miembros o representantes de distintos grupos
sociales afectados por el cambio
• Facilitar una mejor gestión del
riesgo y la reputación.
• Permitir que la empresa aprenda de sus grupos de interés, lo
que generará mejoras en los
productos/servicios y procesos.
• Desarrollar la confianza entre
la organización y sus stakeholders.
• Posibilitar la comprensión del
Un compromiso efectivo con
los stakeholders ayuda a
manejar desafíos con éxito.
exigen estar informados, ser consultados y participar en las decisiones corporativas.
Beneficios de las
relaciones con los
stakeholders
Las relaciones con los stakeholders efectiva y estratégicamente
alineadas sirven para:
contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de
mercados y la identificación de
nuevas oportunidades estratégicas.
• Informar, educar e influenciar
a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus procesos de toma de
decisiones y las acciones que
afectan a las compañías y a la
sociedad.
• Conducir a un desarrollo social equitativo y sostenible al
brindar una oportunidad de
participar en los procesos de
toma de decisiones.
• Permitir la combinación de recursos -conocimiento, personas, dinero y tecnología- que
resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr
de forma independiente.
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