Diplomado Comercio Detallista

Diplomado
Comercio Detallista
Hoy más que nunca la diferenciación resulta un asunto crucial para que una empresa logre posicionarse en la
mente del consumidor. Más allá de competir por precio, por la calidad del producto o servicio, o por ubicación del
negocio, las empresas detallistas deben encontrar fórmulas innovadoras que marquen una diferencia sustancial
en su propuesta de valor.
Este diplomado está diseñado para que empresarios y ejecutivos detallistas adquieran una visión más amplia de
las condiciones requeridas para lograr la diferenciación de su negocio, frente al resto de las empresas que
compiten en el mismo mercado.
Objetivo General:
Proporcionar al participante conceptos, herramientas, recursos e información, que lo habiliten para la toma de
decisiones estratégicas basadas en el análisis del complejo entorno del comercio y las necesidades de
diferenciación, para mejorar la posición competitiva de la empresa en la que se desempeña.
Dirigido a:
Detallistas, empresarios del ramo comercial y ejecutivos en crecimiento que buscan tener un mejor
entendimiento de los retos actuales del comercio y las posibilidades de diferenciación en un contexto de
competencia global.
Contenido:
Módulo: 1
Retos y Realidades en el Retail
Presentar al participante el contexto mundial y nacional en el que las empresas de Retail tienen que sobrevivir,
así como el modelo de administración estratégica que les permitirá identificar las principales variables que
pueden ser administradas para diseñar una estrategia de diferenciación y sobrevivencia.
Temario
1. Los retos del comercio detallista.
2. Claves de la estrategia minorista.
3. Posicionamiento y propuesta de valor.
4. El comercio detallista en México.
Duración: 12 horas
Módulo: 2
La Tienda Centrada en el Cliente
Conocer los conceptos, procesos y herramientas necesarios para diseñar una tienda centrada en el
entendimiento del comportamiento del cliente, para poder desarrollar estrategias comerciales que permitan lograr
una mayor competitividad.
Temario
1. Introducción ¿Quién es mi consumidor?
° Tendencias de consumo globales y regionales.
° Seleccionado mi mercado meta.
° Posicionamiento.
° Particularidades del consumidor mexicano.
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Tecnologico de Monterrey
2. Toma de decisiones en compras.
° Toma de decisiones en compras de alto esfuerzo.
° Toma de decisiones en compras de bajo esfuerzo.
° La compra por impulso.
3. Asimetrías del mercado.
° Asimetrías del consumidor.
4. La tienda y la responsabilidad social.
° El bienestar del consumidor.
Duración: 12 horas
Módulo: 3
El Diseño de la Tienda: Cómo Crear Experiencias Memorables
Profundizar en el conocimiento del diseño para un desarrollo de imagen comercial, (enfocado en el ámbito del
escaparatismo y el visual merchandising).
Conocer el lenguaje visual y las técnicas de presentación del producto en el punto de venta con el objetivo de
reflejar el posicionamiento en la experiencia del cliente.
Temario
1. Introducción al visual merchandising como elemento de comunicación con el cliente:
° Discursos connotativo y denotativo.
2. Espacios para aplicación de visual merchandising:
° Continente y contenido.
° Puntos focales y principios básicos de diseño en apoyo al punto focal: tamaño, formato, forma, textura y color.
3. Introducción a los atmosféricos: elementos que conforman la atmósfera.
° Selección del tema de la tienda.
° Tipos y usos de la iluminación.
° Selección y usos música y aromas.
4. Explicación de elementos del brief:
° Breafing.
° Aplicación comunicación visual.
° Producción.
° Gestión del producto en el punto de venta.
Duración: 12 horas
Módulo: 4
De la A a la Z en la Administración del Surtido
Presentar al participante el papel que desempeñan las decisiones relativas a la administración de las mercancías
dentro de la estrategia de los detallistas. ?
Explorar las herramientas que hacen posible la implantación de la administración más conveniente de las
mercancías.
Temario
1. Contexto de la administración de mercancías.
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Tecnologico de Monterrey
2. Conceptos de la administración de mercancías.
Ejercicios.
3. Intensidad de las mercancías.
° Actividad: Ejercicio de tablero maestro.
° Lectura: MODA.
° Moda, diseño y estilo y su influencia en la selección de mercancías.
4. Tipos de surtido.
5. Gestión del surtido de mercancías.
° Actividad: ejercicio de armado de surtido.
° Caso Nine West.
6. Compras y recursos de mercancías.?
7. Administración de categorías.
Caso Administración de categorías.
Duración: 12 horas
Módulo: 5
Gestión de Valor para la Empresa y el Cliente
Conocer y definir el comportamiento de la rentabilidad y productividad de la empresa detallista, a través del
análisis financiero y la toma de decisiones estratégica, con el fin de agregar valor a los inversionistas y al cliente.
Temario
1. Estados financieros:
° Balance general.
° Estado de resultados.
° Análisis financiero.
2. Modelo rentabilidad.
3. Modelo Productividad.
° Modelo productividad: Walmart vs. K-Mart, Wong vs. Supermercados peruanos.
4. Estrategias de precios.
° Mark Ups_ Tema y ejercicios.
° Punto de equilibrio.
° Términos de compra.
Duración: 12 horas
Módulo: 6
Comunicación Integral en el Retail
Enseñar al participante diferentes herramientas de la mercadotecnia que le permitan comunicar de forma exitosa
a sus clientes, la ecuación de valor de la empresa con el objetivo de crear valor de marca y lograr con ellos una
relación comercial de largo plazo
Temario
1. ¿Qué papel juega la comunicación dentro del modelo de negocio de un retailer?
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° Persuasión.
° Marca, decomposición de marca.
° Branding para retailers/ brand equity / manejo de marca como una actividad estrategica.
° ¿Cómo construir brand equity?
2. Las herramientas de comunicación en la construcción de marca.?
° Private label.
° Diferenciación por medio de private label.
3. Mercadotencia relacional.
° ¿Qué es la mercadotencia relacional?
° ¿Cómo aplico la mercadotecnia relacional en mi negocio?
4. ¿Qué es una promoción de ventas? / ¿Cómo se integra en la estrategia de comunicación?
° Diseño e implementación en piso de promociones de ventas.
Duración: 12 horas
Módulo: 7
Disponibilidad y entrega de mercancía.
Presentar al participante las perspectivas de los procesos, las mejores prácticas de administración de la cadena
de valor y la tecnología que las empresas del comercio detallista requieren para ofrecer la disponibilidad y
entrega oportuna de mercancía dentro de una base de intensa competencia.
Temario
1. Las mejores prácticas del comercio.
° Colaboración, planeación, pronóstico y reordenado.
° Introducción de nuevos productos.
° Opimización de surtidos, optimización de promociones.
° Absatecimiento basado en demanda y reaprovisionamiento efectivo.
2. Estándares de industria GS1, ARTS, VICS.
° Tecnología, base para la competencia.
° Arquitectura, infraestructura, SOA.
° FrontOffice/Pos-Telemarketing-VirtualStores.
° BackOffice/Corporativo-Tienda-Centro Distribución.
° DataWarehouse, Decision Support Systems.
° WorkForceManagement, AssestManagement, otras tecnologías.
3. Administración de la demanda.
° Medición del desempeño.
° Administración inventarios.
° Excelencia operativa.
° Logística y distribución.
° Ventas y servicio postventa.
° Entrega física del producto.
Duración: 12 horas
Módulo 8. Innovación, Ética y Emprendimiento
Objetivo
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Proporcionar a los participantes la transferencia del conocimiento de los temas relevantes
marcados en la Misión del Sistema ITESM hacia el 2015 a través de la su aplicación práctica
empresarial y/o organizacional.
Temario:
Liderazgo
Ética Empresarial
Economía del Conocimiento
Innovación y emprendimiento
Duración 5 horas
Módulo 8. Reinvención de líderes
Objetivo
Reencontrar el sentido de ser un líder
Temario:
Líder vs a Liderazgo
El poder y efecto de los pensamientos
Creer en crear
Enfoque estratégico personal
La mística de un líder
Cambios culturales
Liderar en tiempos de turbulencia
Modelo de reinvención de un líder
Duración 6 horas
Modulo X
Manejo de conflictos en la organización
Vía Internet :
A todo profesional se le presentan situaciones críticas o difíciles con clientes, jefes o compañeros
de trabajo. En muchas de estas ocasiones, no basta con tener disposición o con querer dar un
buen servicio, además, necesitamos conocer técnicas sencillas o herramientas que faciliten el
manejo de las situaciones conflictivas y nos den la seguridad de que estamos atendiendo en forma
apropiada al cliente, a los compañeros de trabajo o las áreas de las que dependemos para dar un
servicio. En este curso podrás conocer técnicas probadas y confiables para garantizar el manejo
efectivo de los conflictos en el ámbito profesional.
Duración: 2h
Sede Mérida
Tecnologico de Monterrey
Módulo 1
25 y 26 de Julio
Módulo 2
08 y 09 de Agosto
Módulo 3
22 y 23 de Julio
Módulo 4
05 y 06 de Septiembre
Módulo 5
19 y 20 de Septiembre
Módulo 6
03 y 04 de Octubre
Módulo 7
17 y 18 de Octubre
Módulo 8
07 y 08 de Noviembre
Lic. Juana Gpe. Perches
jperches@itesm.mx
Neysa Cuevas Trenado
neysacuevas@itesm.mx
(999) 9445273 / 91
Tecnológico de Monterrey, Sede Mérida
Horarios de sesiones:
Viernes 16:00 – 22:00 hrs.
Sábados 8:00 – 14:00 hrs.
Becas Individuales
Ex a Tec’s
Pago de Contado
Ex participantes
33%
10%
25%
Becas para grupos
De 2 a 3 participantes
De 4 a 6 participantes
Más de 6 participantes
15%
20%
25%
Límite de Inscripción: 20 de Julio
Confirmar inscripción:
- Pago de Inscripción $500.00
- Llenar Solicitud de admisión
- Entregar copia de RFC, si se requiere factura
- Entregar copia de una identificación oficial
Inversión: $18,000.00 + IVA
Confirmar inscripción:
Calendario de pagos:
1er. pago ------- 25 de Julio
2do. Pago ------ 29 de Agosto
3er. pago ------- 30 de Septiembre
Informes e inscripciones:
http://actualizacion.itesm.mx