"El sistema de gestió de la qualitat, basat en la norma ISO 9001, de l

"El sistema de gestió de la qualitat, basat en la
norma ISO 9001, de l’Escola Politècnica
Superior de Castelldefels (UPC): balanç de 8
anys de certificació"
Jornada de la Qualitat a la Facultat de Química, Juliol 2007
Jordi Hernández Marco
Responsable de Qualitat de l’Escola Politècnica Superior de Castelldefels
1
La calidad en la EPSC
Sistema de calidad certificado con la ISO 9001:2000 desde 1999.
• Alcance: “Diseño del programa de formación y organización y
desarrollo de la actividad docente”
+
EEES
=
Certificación de la gestión de la calidad en varias asignaturas.
• Elaboración del documento “Gestión de la calidad de una
asignatura de la EPSC: nivel 0 – Requisitos”
• Auditoria por la empresa DNV
• Emisión de certificados de conformidad
2
Antecedentes
• 1991: Creación de la Escuela: Centro piloto
• Metodología docente
• Grupos reducidos
• Evaluación continua
• Asignaturas de laboratorio
• Calidad en la docencia y la gestión
• Aprobación temarios y criterios de evaluación por
Comisión Académica
• Comisiones de Evaluación analizan resultados
• Aplicaciones informáticas
• Calificaciones
• Matrícula
• Expediente
3
Antecedentes
• 1996: Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades
• 1997: Planificación estratégica 1998-2001
• Proyecto de calidad
• Certificación de un proceso clave según normas ISO
(gestión)
• 1997: Inicio proceso
• ISO 9001
• Diseño del programa de formación y organización y desarrollo de
la actividad docente
4
Antecedentes
• PROS:
• Control por la Escuela del diseño del programa de formación
• Seguimiento de la actividad docente (encuestas, reuniones con
profesores, con estudiantes)
• CONTRAS:
• Estructura matricial pura centros-departamentos
• Sedes departamentales fuera de la Escuela
• Plantilla de profesorado muy cambiante
Departamentos = Proveedores de docencia
ISO 9001 no entra en el aula
5
Balance
1999
Nom
Escola
Politècnica
Llobregat
Seu
Sant Just Desvern
Universitària
del
Baix
2002
2005
Escola Politècnica Superior de Castelldefels
Campus del Baix Llobregat (Castelldefels)
ETT, especialitat en Sistemes de Telecomunicació
ETT, especialitat en Telemàtica
Segon Cicle d'Enginyeria de Telecomunicació
Titulacions ofertades
ETA, especialitat en
Aeronavegació
Estudiants
394
513
1327
Professors
51
82
149
PAS
14
33
37
Norma ISO certificada
Procediments
ISO 9001:1994
30
ISO 9001:2000
5
5
6
Balance
• Documentación
• Acciones correctoras y preventivas
• Informe de revisión de dirección
7
de
n
Pa
rt
ic
ip
ac
ió
co
nt
in
ua
E
n
fo
q
ue
Gestión basada en sistemas
lp
Me
jo
ra
ba
s
a
do
en
pr
o
ce
s
os
L
i
de
ra
z
go
Toma de decisiones basada en hechos
er
so
n
al
Organización enfocada al cliente
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
8
de
n
Pa
rt
ic
ip
ac
ió
co
nt
in
ua
E
n
fo
q
ue
Gestión basada en sistemas
lp
Me
jo
ra
ba
s
a
do
en
pr
o
ce
s
os
L
i
de
ra
z
go
Toma de decisiones basada en hechos
er
so
n
al
Organización enfocada al cliente
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
9
05. Innovació Docent
17. Organització de la Docència
08. Docència Reglada Obligatòria/Optativa
13. Avaluació i Acreditació de l'estudiant
02. Disseny, Revisió i Validació del Programa de Formació i Organització Docent
10
de
n
Pa
rt
ic
ip
ac
ió
co
nt
in
ua
E
n
fo
q
ue
Gestión basada en sistemas
lp
Me
jo
ra
ba
s
a
do
en
pr
o
ce
s
os
L
i
de
ra
z
go
Toma de decisiones basada en hechos
er
so
n
al
Organización enfocada al cliente
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
11
El Espacio Europeo de Enseñanza Superior
(EEES)
La construcción del EEES se fundamenta en una serie de
estrategias concretas:
• La adopción del sistema de créditos europeo
(ECTS)
• Un sistema de acreditación de la calidad
(aseguramiento de la calidad) de las titulaciones
reconocido y aceptado por los paises
12
El sistema ECTS
1 ECTS => entre 25 y 30 horas de trabajo del estudiante
Real Decreto
“Esta medida del haber académico comporta un nuevo modelo educativo
que ha de orientar las programaciones y metodologías docentes
centrándolas en el aprendizaje de los estudiantes,
y no exclusivamente en horas lectivas”
13
Programación centrada en el aprendizaje:
El método PIGMALION
“Piénsate un programa de actividades
de las que los alumnos no puedan escapar sin haber aprendido,
Consigue que hagan esas actividades,
y si llegan al final entonces apruébalos”
14
Actividades de las que el alumno no
pueda huir sin haber aprendido
Definir los objetivos de aprendizaje
Establecer con detalle lo que han de hacer en
clase y, especialmente, fuera de clase
Establecer entregables
Establecer mecanismos de feedback immediato
15
Consigue que tus estudiantes hagan las
activitades
Y si lo han hecho: apruébalos
Hemos de eliminar el examen final
Si quieres mejorar el producto,
Pon el énfasis en el proceso
16
2003/04: Proyecto MQD
“Gestió de la qualitat d’una assignatura de l’EPSC:
nivell 0 – Requeriments”
Lliurable: Qualsevol producte elaborat pels estudiants (de forma
individual o en grup) i que han de lliurar al professor, tant si el
producte és qualificat com si no ho és (s’inclouen en aquesta
categoria els controls i exàmens).
Registre: evidència que demostra que es compleixen els
requeriments establerts en aquest document (en paper o en
format electrònic).
Objectiu formatiu: defineix què és el que l’estudiant ha d’haver
après al final de l’assignatura.
Programa d’activitat: relació de les activitats que els estudiants
han de dur a terme per assolir els objectius formatius.
17
“Gestió de la qualitat d’una assignatura de l’EPSC:
nivell 0 – Requeriments”
Procés d’ensenyament/aprenentatge
•
Requeriments que han de complir els objectius formatius i el programa
d’activitats d’una assignatura.
•
Respecte dels objectius formatius s’indica han d’estar formulats en
forma de llista de sentències precedides amb la frase (o equivalent)
“Al final l’alumne ha de ser capaç de:”
•
•
•
el subjecte ha de ser l’estudiant
el verb ha de correspondre a una acció observable
els complements han de delimitar l’àmbit i les condicions per al
desenvolupament de l’acció.
18
“Gestió de la qualitat d’una assignatura de l’EPSC:
nivell 0 – Requeriments”
Procés d’ensenyament/aprenentatge
•
Pel que fa referència al programa d’activitats, el document indica que, com
a mínim, el programa ha d’establir
•
les tasques setmanals que l’estudiant ha de realitzar, indicant si
aquestes tasques impliquen la generació d’un lliurable i el temps que,
de mitjana, l’estudiant haurà de dedicar a la realització de les tasques
del programa d’activitats
•
per a aquelles activitats que impliquin la realització per part dels
estudiants d’un lliurable, una especificació del seu contingut, la data i
el mecanisme de lliurament, la forma i el moment en què l’estudiant
coneixerà els errors comesos i la forma en què l’avaluació del lliurable
contribuirà a la qualificació de l’assignatura.
•
També s’especifica que, amb una periodicitat no més gran de dues
setmanes, els estudiants han de tenir alguna tasca que impliqui
l’elaboració d’un lliurable.
19
“Gestió de la qualitat d’una assignatura de l’EPSC:
nivell 0 – Requeriments”
Medició, anàlisi i millora
•
S’indica la necessitat de disposar d’un sistema de recollida sistemàtica de,
com a mínim
•
•
•
•
dades sobre el temps de dedicació dels estudiants
dades sobre el treball realitzat per l’estudiant
dades sobre la percepció que té l’estudiant.
També s’especifica que l’equip de professors d’una assignatura ha de
determinar, un cop finalitzat el curs, el nivell de millora de l’assignatura en
base a l’anàlisi de la informació recollida i, a partir de les conclusions de
l’anàlisi, i abans de l’inici de cada curs, ha d’elaborar un pla de millora que
ha d’especificar els objectius de millora per al següent període d’impartició
de l’assignatura.
20
“Gestió de la qualitat d’una assignatura de l’EPSC:
nivell 0 – Requeriments”
Requeriments de la documentació
•
•
•
•
•
•
Relació d’objectius formatius
Programa d’activitats, amb la relació de lliurables proposats
Informació recollida sobre el temps de dedicació dels estudiants
Relació de lliurables rebuts amb la seva qualificació, quan apliqui
Qüestionaris recollits per a determinar la percepció dels estudiants
Registre de l’anàlisi de dades, amb les conclusions i el pla de millora
elaborat
21
“Gestió de la qualitat d’una assignatura de l’EPSC:
nivell 0 – Requeriments”
Requeriments de la documentació
•
•
•
•
•
•
Relació d’objectius formatius
Programa d’activitats, amb la relació de lliurables proposats
Informació recollida sobre el temps de dedicació dels estudiants
Relació de lliurables rebuts amb la seva qualificació, quan apliqui
Qüestionaris recollits per a determinar la percepció dels estudiants
Registre de l’anàlisi de dades, amb les conclusions i el pla de millora
elaborat
22
www.epsc.upc.es
jordi.hernandez@upc.edu
23