Técnico de Análisis, de Gestión de Campo y de Call Center

Gobierno de la República de El Salvador
Ministerio de Hacienda
Dirección de Recursos Humanos
CÓDIGO : 131010402.5
EDICIÓN : 02
FECHA : 28/05/2013
Nombre del Puesto
Técnico de Análisis, de Gestión de Campo y de Call Center
IDENTIFICACIÓN
Nombre / Título del Puesto:
Técnico de Análisis, de Gestión de Campo y de Call Center
Puesto Superior Inmediato:
Supervisor de Análisis, de Gestión de Campo y del Centro de Llamadas (Call
Center)
Dirección / Gerencia
División de Gestión de Cartera
Departamento:
Sección Control de Omisos
Sección de Planes Masivos
Puestos que Supervisa:
Ninguno
Fecha:
28 de Mayo de 2013
MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
Realizar contacto telefónico para que los contribuyentes presenten las declaraciones que están omisas o que
rectifiquen las declaraciones con diferencias, atender a contribuyentes que solicitan cualquier tipo de trámite y
presentan inconsistencias en sus obligaciones, atender los diferentes planes de verificación de campos y citar a
los contribuyentes mediante nota de exhorto a subsanar deficiencias, asimismo atender a contribuyentes que se
les requiere se presenten a oficina a subsanar deficiencias.
FUNCIONES / ACTIVIDADES BÁSICAS
1. Planificar y Organizar el inventario de carga de trabajo atendiendo indicaciones de la estrategia a seguir para
trabajar los casos asignados, y contribuyentes citados según los procedimientos establecidos, considerando
como base las leyes tributarias
2. Analizar y realizar cruces de información en los diferentes sistemas de información para determinar
inconsistencias, asimismo considerar antecedentes enviados por la Unidad de Selección de Casos cuando
fuese necesario.
3. Atender y orientar con claridad sobre la situación tributaria a los contribuyentes según deficiencias que se
reflejan en el sistema.
4. Registrar y mantener actualizada las gestiones en el sistema de cada contribuyente en su respectivo
expediente asignado por plan y en el sistema las marginaciones de los contribuyentes que han solicitado
solvencia.
5. Orientar al contribuyente con relación a las declaraciones y otros documentos de prueba que no están
digitadas o a corregir de acuerdo a procedimientos establecidos en las áreas correspondientes.
6. Atender los diferentes planes de verificación en campo.
7. Realizar censos a contribuyentes para la ejecución de planes de punto fijo.
8. Elaborar y/o entregar notas de exhorto a contribuyentes para la presentación a oficina.
9. Remitir antecedentes de contribuyentes que no quieran subsanar, a jefe inmediato.
Elaborado por: División Gestión de Cartera
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Gobierno de la República de El Salvador
Ministerio de Hacienda
Dirección de Recursos Humanos
CÓDIGO : 131010402.5
EDICIÓN : 02
FECHA : 28/05/2013
10. Remitir declaraciones o documentos con indicios fraudulentos, a jefe inmediato.
11. Preparar informe diario y mensual sobre las gestiones llevadas a cabo en cada caso y las recaudaciones
logradas.
ESTRUCTURA DEL PUESTO: N/A
CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO
Resultados Principales.
a)
b)
c)
d)
Elaborar reportes e informes semanales y mensuales solicitados por el supervisor y/o jefe de Sección.
Cumplir las metas establecidas asignadas.
Lograr que el contribuyente pague voluntariamente el impuesto.
Concientizar a los contribuyentes al cumplimiento voluntario de la presentación de sus declaraciones en los
plazos establecidos por la Ley.
Marco de Referencia para la Actuación.
Ley Orgánica de la DGII.
Acuerdo N° 4, emitido por la DGII, el 25 de Noviembre de 2009 y sus modificaciones.
Código Tributario.
Reglamento de Aplicación de Código Tributario
PERFIL DE CONTRATACIÓN
Formación Básica.
Grado Universitario Estudiante de último año
Indispensable ó Deseable.
Indispensable
Especialidad: Contaduría Pública, Admón. de Empresas, Economía o Ingeniería Industrial
Nota: El requisito anterior aplica para personal de nuevo ingreso, a partir de la fecha de publicación de este
perfil.
Idioma: Inglés
Conocimientos Específicos.
Deseable
Indispensable ó Deseable.
1. Conocimientos básicos de las Leyes Tributarias.
Indispensable
2. Capacidad básica de análisis de información tributaria y financiera.
Indispensable
3. Técnica de convencimiento en las conversaciones con los contribuyentes.
Indispensable
4. Conocimiento de paquetes computacionales tales como: (Word, Excel,
Power Point y correo electrónico todo bajo el ambiente windows).
Indispensable
5. Manejar los sistemas de información en SIIT de la DGII Y SITEP de la
DGT.
Indispensable
Elaborado por: División Gestión de Cartera
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Gobierno de la República de El Salvador
Ministerio de Hacienda
Dirección de Recursos Humanos
CÓDIGO : 131010402.5
EDICIÓN : 02
FECHA : 28/05/2013
Experiencia Previa.
Técnico dentro de la Administración Tributaria
De 2 a 4 años
OTROS ASPECTOS
Cumplir lo establecido en los documentos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información y Sistema
Gestión de la Calidad
Capacidad para aprender rápidamente.
Habilidad para manejar el inventario de casos asignados.
Dicción, tono y ritmo de voz.
Capacidad de escuchar y comprender.
Facilidad de expresión verbal y escrita.
Discreción.
Empatía.
Buena Presentación.
Disciplinado.
Espíritu de trabajo y responsabilidad.
Buenas relaciones interpersonales.
Creatividad e iniciativa.
Elaborado por: División Gestión de Cartera
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