Concentivos Una nueva tendencia, una nueva herramienta Concentivos Una nueva tendencia, una nueva herramienta. Por: Walter Méndez R. Sin lugar a dudas, el mundo empresarial es el principal motor de la economía global y las empresas del nuevo milenio están obligadas a ser más competitivas para poder permanecer en mercados cada vez más exigentes y bien informados. Hoy estamos viviendo en la era de la “economía intangible” la cual esta basada en cuatro importantes componentes: el conocimiento, la colaboración, el El 74% de las empresa estacompromiso y la calidad. doudinences utilizan incentivos no monetarios para reconocer y El capital humano es la base de la premiar a sus colaboradores, organización actual, el conocimiento clientes, compradores y disadquirido por las tribuidores. personas incrementa la productividad y contribuye al valor de la empresa. El conocimiento se cimienta sobre la base de la utilización inteligente y aplicada de la información; por lo tanto, el reto de las empresas será atraer, desarrollar, retener y aprovechar al máximo el capital intelectual de todas las personas que la componen. La nueva era empresarial demanda la aplicación del conocimiento como la fuente de creación y riqueza; de esta premisa, se puede establecer la importancia que tienen los eventos en su conjunto como fuentes generadoras de conocimiento. Es claro que los eventos (congresos, convenciones, exposiciones, reuniones empresariales, encuentros, simposios, seminarios, entre otros) son el marco perfecto para estar al día con las nuevas tendencias, con los nuevos conceptos, y en general con la nueva información. Desde su esencia misma, la reunión vista como el simple hecho de compartir experiencias entre un grupo de individuos, representa un enriquecimiento para el desarrollo y el actuar no solo a nivel personal, sino a nivel de la empresa misma. Paralelamente a lo anterior, los programas de incentivos utilizados por las empresas han ido evolucionando en forma vertiginosa. Hasta hace unos años atrás éstos se circunscribían al área de ventas de las organizaciones (vendedores y distribuidores). Sin embargo; hoy en día este concepto de incentivo se ha extendido a otras áreas, formando parte integral de los programas motivacionales orientados a elevar la productividad, a retener talentos, a incrementar la fidelidad de los clientes, e incluso se ha empezado a utilizar para fomentar la responsabilidad social de las empresas para con su entorno comunitario. Según la Revista Forbes las empresas estadounidenses invierten cerca de $38 billones de dólares para motivar a sus colaboradores (internos y externos) para aumentar las ganancias de sus empresas. Otro dato interesante es el obtenido en el Estudio del Mercado de Incentivos (Oct, 2013) elaborado por la “Incentive Federation Inc.”, donde indica que el 74% de las compañías estadounidenses utilizan recompensas no monetarias para reconocer y premiar a las audiencias clave en forma de viajes de incentivos, mercancías y tarjetas de regalo. El 46% de las empresas utilizan los viajes de incentivos como recompensa, generando un gasto de $22.5 billones de dólares por año. Como hemos visto hasta el momento, el conocimiento es una parte esencial del crecimiento empresarial e individual, los programas de incentivos forman parte del tractor motivador para obtener el compromiso entre clientes internos y externos de las organizaciones, y finalmente los eventos desde su seno son generadores de conocimiento y fuentes potenciales de motivación para las personas. Y es precisamente de aquí, que la integración de elementos como + + , dan paso a un nuevo concepto: “ ”. Diferentes artículos han tratado en los ultimos años el tema de Concentivos; algunos se enfocan en la creación de escenarios únicos con elementos diferenciadores y atractivos para los participantes del evento; otros se enfocan en el tiempo de ocio y esparcimiento con que cuentan los congresistas durante el periodo del congreso; otros consideran los elementos sociales del evento como espacios ideales para ofrecer experiencias memorables. Sin embargo, al hacer un análisis de cada uno de estos contenidos, se puede apreciar un enfoque que va más en función del valor agregado percibido por el participante que por la unión de los compontes del Concentivo como un todo. Según el artículo “The Role of Marketing and Selling in the Convention and Business Events Sector” el término de Concentivo se define como: “cuando el viaje de incentivo es combinado con elementos de trabajo, usualmente una o más reuniones y que tengan luga durante el viaje”; es decir la combinación de una reunión y un viaje de incentivo (Elsevier, 2006). Con el propósito de ampliar aun más este concepto, he definido el termino de “Concentivo” como: aquella actividad donde la empresa aprovecha el marco de un congreso, una convención o una reunión, para integrar los componentes del viaje de incentivos; de modo que, el participante adquiera conocimientos en un entorno mucho más relajado, donde exista una balanza entre el número de horas dedicadas al conocimiento y el tiempo dedicado a las actividades de esparcimiento, y que en términos de rentabilidad el resultado afecte la utilidad de la empresa en forma positiva. Aun cuando el término de Concentivo no es muy conocido, las organizaciones lo aplican desde hace mucho tiempo atrás, especialmente en aquellos eventos a lo interno de las empresas. Es común observar como en las convenciones o reuniones gerenciales integran actividades recreativas, cenas de gala o shows con el objetivo de ofrecer un espacio de relajamiento a sus participantes durante los periodos de reunión. Es decir se buscan espacios donde se combine el trabajo y la diversión. Por otra parte, algunas empresas ofrecen programas de En los Estados Unidos las emper- viajes de incentivos a aquellos funcionarios que logren sas invierten $76,9 billones de las metas y objetivos propuestas por la organización en un determinado periodo; sin embargo, éstas aprovechan dolares al año en viajes de incenti- el espacio para combinarlos con charlas motivacionales vos, mercancías y tarjetas de rega- o entrenamientos disimulados, de modo que se puede sacar el máximo provecho a la inversión realizada. lo como elementos motivadores. Esta nueva tendencia favorece además que las empresas sean mucho más efectivas en el manejo de sus recursos; por lo tanto se puede decir que el “Concentivo” cumple un triple papel, el primero relacionado con el conocimiento de las personas, el segundo como un premio al esfuerzo realizado por parte de los participantes, y el tercero el uso racional y aprovechamiento efectivo de los recursos económicos. Ahora bien, los Concentivos como una nueva tendencia ofrecen un abanico de oportunidades no solo para los empresarios que desean instituirlos, sino para los prestadores de este servicio, ya que éstos aplican en forma general a cualquier tipo reunión (abierta o cerrada). Por varios años he estado estudiando diferentes industrias (farmacéutica, cuidado personal, consumo maviso, entre otras), las cuales han utilizado el patrocinio como herramienta del “marketing mix” para estimular a sus distribuidores a participar en congresos internacionales, exposiciones, visitas de campo, lanzamientos de producto u otro tipos de eventos. Los invitados tienen la oportunidad de capacitarse con las últimas tendencias o bien, pueden revisar y analizar los resultados de los más recientes estudios sobre un producto específico disponible en el mercado; entre tanto, la compañía patrocinante aprovecha estos espacios para promover sus marcas, crear fidelidad y desde luego incrementar sus ventas. Generalmente los patrocinios ofrecidos por estas organizaciones, incluyen en la mayoría de los casos, los costos del viaje, el hospedaje, los traslados y posiblemente alguna actividad cultural o social para su público objetivo. Aquí queda claro que el concepto de Concentivo aplica en su forma y su fondo en eventos abiertos con la participación de públicos externos. Otras industrias, como la tecnológica han propuesto programas de viajes de incentivos, tanto a sus colaboradores como a distribuidores o incluso a sus mismos clientes, mediante la participación en ferias internacionales en donde se exponen los grandes avances tecnológicos, como un medio de desarrollo y adquisición de conocimiento. Estos programas de incentivos incluyen el paquete de viaje, el costo de participación en la feria, y algunas empresas cuya estrategia promocional es mucho más agresiva incluyen paquetes de entretenimiento como; cenas de gala donde se premian a los mejores funcionarios, distribuidores, aliados estratégicos, etc.; algunos van más allá, ofreciendo paquetes de acompañantes, visitas a spas, tiquetes a teatros o una visita a un parque temático de la ciudad sede de la exposición. Es común hoy día, observar como algunas empresas han empezado a desarrollar programas de incentivos comunitarios, incluyendo desde luego el “viaje de incentivo”; esta es una nueva forma de promover la responsabilidad social de la empresa con su comunidad. Un ejemplo de estos programas, son aquellos que promueven entre los estudiantes locales con excelentes calificaciones un viaje todo incluido a otro destino, mezclando el conocimiento de otras culturas y el incentivo de viajar; claro está que detrás de este Concentivo existe un programa de “publiciy” que sin duda alguna coloca en la mente de los consumidores tan importante aporte. Mas recientemente las empresas persiguen que tanto sus reuniones como incentivos internos tengan una buena carga en su programa de acciones dirigidas a la Responsabilidad Social Corporativa, entre ellas, ofrecer horas de trabajo a la comunidad visitada, compartir horas en centros de cuidado del adulto mayor, hacer recolectas callejeras y donar los dineros obtenidos a alguna institución de bien social, siembra de arboles, pintar escuelas o iglesias, en fin un sin número de actividades que dejan una huella de su estancia en el destino visitado No cabe duda que esta nueva tendencia exige a las empresas modernas replantear sus estrategias empresariales encaminadas a lograr no solo un mayor conocimiento entre sus integrantes, sino entre su público externo quienes al final de día son los que adquieren los bienes y servicios producidos por la organización. En definitiva los factores de éxito de la organización moderna se encuentran en los llamados “factores intangibles”, los cuales no dependen del tamaño ni del capital estructural, sino por el contrario dependen del capital humano y su talento. Los Concentivos son una verdadera herramienta que le permite a las empresas brindar oportunidades de conocimiento, interacción de sus miembros con otros similares en espacios mas relajados; lo cual son un estímulo para el participante y sin duda alguna representa un aprovechamiento de los ya conocidos “recursos limitados”. Nuestra responsabilidad como Organizadores Profesionales de Congresos y Reuniones no solamente descansa en ofrecer eventos memorables, sino en ofrecer alternativas diferenciadoras que favorezcan el conocimiento y en general que beneficien a nuestros clientes asegurándole la mayor tasa de retorno a la inversión realizada. En resumen, los Concentivos son la suma de tres elementos básicos: “conocimiento + viaje de incentivo + evento”, cuya correcta aplicación da como resultado una oportunidad única, tanto para el participante, como para la empresa, ya que incrementa el conocimiento individual y contribuye a la rentabilidad de la organización. Las empresas modernas tienen un gran reto en la forma de generar capital intelectual y talento dentro de sus organizaciones, y que mejor herramienta estratégica que los Concentivos para enfrentar este desafío. Sin duda el análisis detallado de este concepto por parte de nuestra industria y la mejor aplicación podría traer grandes beneficios para aquellos proveedores que puedan visualizar la proporción de tan novedosa herramienta. “El deseo del ser humano por reunirse e intercambiar ideas, – base de los congresos, las convenciones y las reuniones – es tan antiguo como la humanidad misma”. (Adaptado de Weber & Chon, 2002). Walter Méndez R. Director General de ATP® empresa especializada en “Event Project Management”. Especialista graduado en temas como Mercadeo de Servicios, Gerencia Industrial, Comunicación Corporativa y Gerencia de Proyectos. Se inicia en el Industria del Turismo en 1987 cuando ingresa a laborar a la empresa LACSA en el Area de Planificación Aérea. Posteriormente labora para las empresas SAM-Avianca y Aero Costa Rica. Como consultor internacional ha realizado gran variedad de consultorías a empresas dedicadas a la actividad turística, entre ellas: agencias de viajes , líneas aéreas, empresas hoteleras, tour operadores e instituciones gubernamentales. Ha participado de diferentes Juntas Directivas, tales como, Asociación de Organizadores de Congresos y Afines de Costa Rica, ADOCA; Asociación Costarricense de Agencias de Viajes y la Cámara Nacional de Turismo. En el campo de la Organización Profesional de Congresos y Eventos, se ha destacado en la conducción de proyectos de gran extensión y de éxito, operados internacionalmente en países como; Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, República Dominicana, Argentina, Colombia, Perú, Ecuador, Chile, España y en cada uno de los países de la faja Centroamericana. Actualmente es Profesor en la Universidad Latina en la Maestría de Comunicación y es candidato al Doctorado en Ciencias de la Administración. Artículo actualizado 2014 ATP Internacional Costa Rica Apartado 1193-2150, Moravia. 11401 Costa Rica +506.2225.3737 | Fax: +506.2524.2906 ATP International USA, LLC 6619 S DIXIE HWY Nº 362. MIAMI, FL 33143 USA +1.305.831.1818 | 1.305.831.4840 www.atpmeetings.com | info@atpmeetings.com