Mst Call Centers renueva por dos años más su contrato con

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ABRIL 2004 / Nº 6
Jornada de trabajo sobre
rentabilidad y calidad de la
3ª generación de call centers
MST Call Centers renueva
por dos años más su contrato
con Panasonic y Sony
uu El próximo miércoles, día 5 de mayo, el Grupo MST
uu MST Call Centers, una de las empresas del Grupo
ha organizado una jornada de trabajo, dirigida a directivos
de empresas de diversos sectores económicos, para darles
a conocer en que medida el mantenimiento de un elevado
nivel de calidad en su call center incide positivamente en
el incremento de la rentabilidad.
Bajo el epígrafe de “Call center, con la 3ª generación
llega la rentabilidad”, la jornada, que se celebrará en
el Círculo Ecuestre de Barcelona de las 9 a las 15,30 horas, ha contado con la asesoria de la firma Roca i Junyent
Consultores de Empresas (RJCE). A lo largo de la mañana
destacados ponentes expondrán diversos aspectos relacionados con la “3ª generación” de call center cuyo elevado nivel de calidad e innovación tecnológica permite a
algunas empresas, como el Grupo MST, gestionar desde
su sede de Barcelona el servicio técnico de atención telefónica para Europa de importantes multinacionales.
Programa de trabajo
“La 3ª generación” del call center
Predro Barceló, director general del Grupo MST
Joan Josep García, socio consultor de RJCE
La calidad, base de la rentabilidad
Begoña Mesa, directora de C3, Call Center Consulting
Francisco Martín Frías, director general de MRW
Juan José Fernández, director general de Deutsche Bank
OS Interactivos.
Desde Catalunya al mundo.Deslocalización positiva
Bartolomé Rodríguez, director de MST Outsourcing Europeo
Jeff Chew, World Wide Technical Support Manager SMC
Networks. Compañía lider en wireless
El call center: de centro de coste a centro de beneficios
Sra. Bullón, directora de MST Call Centers
La mañana de trabajo se clausurará con una comida
coloquio sobre “La localización de servicios con
valor añadido en Catalunya” en la que participará el
diputado en el Parlament de Catalunya y ex conseller de
Economia i Finances de la Generalitat, Francesc Homs.
Confirmar asistencia en el teléfono 902 224 234
MST, acaba de renovar por dos años más su contrato con
dos importantes firmas del sector de la electrónica de consumo: Panasonic y Sony España S.A, para gestionarles su
servicio telefónico de atención al cliente (call center).
Esta renovación, que en el caso de Panasonic incluye además un incremento de personal, es una muestra evidente
de la reiteración de la confianza depositada en la gestión
del Grupo MST, con el
que las dos empresas
trabajan desde hace
más de tres años.
En ambos supuestos el
servicio prestado por
MST Call Centers es
básicamente la gestión
de un centro de recepción de llamadas, tanto
de usuarios como de
distribuidores, así como
la atención del servicio
post venta. Una de sus
funciones
principales
es la de filtrar todas
las llamadas entrantes
-actuando como una
centralita- para distribuirlas después al departamento correspondiente, en función de la consulta del usuario.
En la mayoría de los casos las consultas se resuelven directamente desde el call center, como ocurre por ejemplo
cuando se solicita información sobre puntos de ventas;
localización de un servicio de asistencia técnica para un
producto averiado; información sobre garantías, promociones, precios recomendados o teléfonos de interés para
al usuario cuando se trate de cuestiones ajenas al departamento.
Aunque el objetivo principal del call center es facilitar
información sobre productos de consumo, los agentes
telefónicos del Grupo MST tienen siempre muy clara una
premisa: su obligación es ayudar al cliente a solventar todos sus problemas y, en el supuesto de que la petición solicitada excediera de su competencia, dirigirle hacia donde
pueda conseguirlo de forma efectiva.
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