Descargar - Interactive Intelligence

Ayudándote a proporcionar
una experiencia de atención
al cliente más inteligente
Soluciones de buenas
prácticas
Durante dos décadas, Interactive Intelligence
ha desarrollado mucha de la tecnología más
innovadora para comunicaciones de negocios.
Cloud, comunicaciones multicanal, comunicaciones
móviles, análisis, atención al cliente en redes sociales,
optimización de los equipos de trabajo, agentes
remotos, automatización de procesos de negocio
etc. Pero en el servicio a tus clientes, incluso la mejor
tecnología tiene sus limitaciones.
Para ayudarte a que nuestra tecnología trabaje en
armonía con tus clientes, te proporcionamos un
conocimiento a de nivel experto y una experiencia
práctica de demostrada eficacia en todas las facetas
de las comunicaciones y la atención al cliente. Te
ayudamos a gestionar tu contact center, tus procesos
de negocio, tus contenidos, y las comunicaciones de tu
empresa de forma más inteligente.
Con una solución creada a medida para tu negocio y
tus clientes, te ayudamos a convertir la experiencia de
la atención al cliente en un arma competitiva. Facilita
a tus clientes diferentes opciones y tipos de canal para
que contacten contigo. Proporciona a tus empleados
acceso inmediato a la información y documentos
para que respondan mejor y más rápido a tus clientes.
Ofrece la posibilidad de autoservicio que permita a tus
clientes completar transacciones sin frustrarse. Cada
cliente es único. El servicio que proporcionas debería
ser también único.
Contact Center
La velocidad, la flexibilidad y la frecuencia en los contactos con los
clientes están desempeñando cada vez un papel más importante
dentro del concepto de Gestión de la Experiencia del Cliente. Los
clientes desean contactar con las compañías de forma rápida y
fácil, con la flexibilidad de disponer de la opción de decidir cuándo
y cómo hacerlo. Mediante una plataforma integrada llamada
Customer Interaction Center (CIC), las compañías tendrán la
posibilidad de gestionar tanto las interacciones entrantes como
las salientes a través de varios canales; podrán manejar y enrutar
todo tipo de interacciones y encolarlas, utilizar su reporting en
tiempo real e histórico así como sus instrumentos de gestión. De
esta forma, el contact center responderá de manera óptima a las
necesidades de los clientes y garantizará de forma continuada
el nivel de servicio solicitado. CIC también ofrece un valor extra
añadido en lo que respecta a redes sociales. Las actividades en
las redes sociales con un cierto sentimiento hacia su producto o
negocio puede ser seguido de una forma profesional, consiguiendo
al mejor empleado que se pueda encargar de ese trabajo y
permitiéndole ponerse en contacto directamente con la persona
que ha escrito el post.
Comunicaciones Unificadas
Además CIC, es una innovadora solución de comunicaciones
unificadas; su escalable y flexible funcionalidad de mensajería y
comunicaciones puede habilitarse dentro de cada empresa. Los
empleados pueden organizar allí donde trabajen, su disponibilidad
mediante el enrutamiento basado en reglas seleccionables. Este
es el concepto ‘gestión de presencia’, que significa que los usuarios
pueden comunicar su disponibilidad y canal de comunicación.
Las plataformas, basadas en estándares abiertos, combinan no
sólo las comunicaciones corporativas sino las de toda la empresa,
incluyendo el contact center y todos los trabajadores móviles y
remotos. Por supuesto el teletrabajo está plenamente soportado
por CIC. En definitiva, las organizaciones obtendrán con CIC una
plataforma altamente innovadora, con la que marcar la diferencia
y que es una alternativa excelente a la los sistemas multipunto
complejos orientados al hardware.
Automatización de Procesos
Cada vez más empresas van a mirar más allá de la automatización
de su call center y querrán ser capaces de aplicar los mismos
principios también en los demás procesos de su negocio, que
a menudo cuestan tanto tiempo y dinero. A través del módulo
Interaction Porcess Automation (IPA), Interactive Intelligence
ofrece una solución para automatizar la inteligencia (human
oriented) de los procesos de negocios, con los que la gente podrá
tarabajar también de forma eficiente en el back-office. Además
de llamadas telefónicas, correos electrónicos, webchats, tweets,
etc. Ahora también las tareas (como parte del proceso) pueden
ser enrutadas de forma eficiente y gestionadas a través de reglas
de negocio predeterminadas. El negocio del contact center ha
invertido mucho en la automatización y optimización de las
interacciones durante los últimos años; ahora es el momento de
obtener los mismos resultados y eficiencias en el back-office.
Automatiza cualquier proceso de negocio y prioriza, enruta, escala
y monitoriza el trabajo en todos los paso del proceso.
Una única plataforma para todo tipo de comunicaciones
El poder de Interactive Inetlligence está en el hecho de que ofrece a las
organizaciones una solución total, completa y flexible con Customer Interaction
Center (CIC). Además, Interactive Intelligence está constantemente innovando
al nivel más alto, por tanto siempre ofrecerá nuevas y mejores soluciones para las
necesidades futuras del mercado.
Adaptable, para todo tipo de usuarios y para ofrecer un
servicio flexible
• Capacidad de gestión de comunicaciones multi-canal como telefonía, fax, email y chat.
• Posibilidad de añadir aplicaciones y usuarios en cualquier momento a través de licencias.
• Amplia capacidad de integración con sistemas de negocio y dispositivos de usuario final.
• Una única plataforma para las organizaciones con diversas oficinas y para la gestión de la movilidad
de los usuarios.
Arquitectura basada sólo en software, para facilitar la
administración
• Elimina la complejidad de tener diversos dispositivos hardware en la red; sólo gestión de servidores.
• Punto único de administración, personalización y reporting.
• Nuestra solución puede trabajar como PBX/IP PBX de forma independiente o integrarse con una
PBX existente.
• Incorpora un generador de aplicaciones gráficas para una rápida implementación de servicios.
Arquitectura basada en estándares, para garantizar la
flexibilidad, reducir los costes y mejorar la seguridad
• Implementación según estándares abiertos SIP – sin extensiones propietarias de SIP.
• Migración a VoIP a través de un proceso sencillo y eficaz basado en SIP.
• Ejecuta las aplicaciones en servidores estándar de bajo coste.
• Mejora la seguridad de sus comunicaciones usando encriptación con RFC SIP, TLS, SRTP y otros
estándares.
Escalable, para empresas de cualquier dimension
• hasta 5.000 agentes.
• hasta 15.000 usuarios empresariales.
• Más de 250.000 buzones de voz para mensajería.
Premios y reconocimientos
• 1a Plataforma todo-en-uno para PBX, IVR y ACD y presencia
• 1a Enrutamiento “skills-based” de telefonía, chats y emails integrado
• 1a Solución de Contact Center basada en SIP
• 1a Solución software IP PBX para voz y datos
• 1a Solución de automatización de procesos basada en comunicaciones
INTERACTIVE INTELLIGENCE EN UN VISTAZO
Fundada en el año 1994
Awards
Más de 6.000+ clientes en todo el mundo
Interactive Intelligence Ganado más de 200 premios
desde su fundación, incluidos los siguientes:
Más de 2.000+ empleados
•
Mashable’s 2014 Seven Best Tech Companies to
Work For
•
Frost & Sullivan’s 2014 Company of the Year Award,
Contact Center Systems, North America
•
Frost & Sullivan’s 2014 Company of the Year Award,
Contact Center Systems, EMEA 2014
•
•
CRM Magazine’s 2014 Service Leader Winner, IVR
•
Gartner’s Contact Center Leaders Quadrant, Magic
Quadrant for Contact Center Infrastructure,
•
•
2014 (sixth consecutive year)
•
Glassdoor’s Employees’ Choice Award 2015, Best
Places to Work in the U.S. (second consecutive year)
Sede Central Indianápolis, Indiana, USA
Oficina de Interactive Intelligence Iberia en Madrid
35 sedes regionales en todo el mundo
Red mundial de Partners
$341.3 millones de ingresos en 2014
Nasdaq: ININ
Network World’s 2014 Fave Raves (top products
voted on by IT pros)
Software Magazine’s 2014 Global Top 500 Software
and Services Companies (14th consecutive year)
Sobre Interactive Intelligence
Interactive Intelligence, Inc. (Nasdaq: ININ) es un reconocido líder global de soluciones de software de colaboración, comunicaciones y
fidelización de clientes, y de servicios cloud. Respaldado por una trayectoria de 21 años aportando novedades al sector y por más de 6.000
clientes en todo el mundo, Interactive Intelligence proporciona incluso a las empresas más grandes una alternativa única a las soluciones
sin probar de start-ups o a las rígidas soluciones de los proveedores tradicionales. La solución flexible de Interactive Intelligence, de
implantación en la nube o de forma local, proporciona a los clientes el más rápido y mayor retorno de la inversión, además de la máxima
fiabilidad. Interactive Intelligence ha sido situada entre los 500 mejores proveedores de software y servicios del mundo por Software
Magazine durante 14 años consecutivos y ha recibido el premio de Frost & Sullivan como Empresa del Año durante los últimos cinco años
consecutivos. Además, Glassdoor ha distinguido a Interactive Intelligence por segundo año consecutivo con su premio Elección de los
Empleados 2015 como uno de los mejores lugares para trabajar en Estados Unidos, y Mashable ha situado a la empresa en la segunda
posición de su lista de las Siete Mejores Empresas Tecnológicas Para las que Trabajar en 2014. Interactive Intelligence fue fundada en 1994
y emplea a más de 2.000 personas en todo el mundo. La sede central de la empresa se encuentra en Indianápolis (Estados Unidos), y tiene
oficinas repartidas por Norteamérica, Latinoamérica, Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.
www.inin.com/es
World Headquarters
España
Interactive Intelligence
7601 Interactive Way
Indianapolis, IN 46278
USA
T: +1 317 872 3000
F: +1 317 872 3000
Interactive Intelligence
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Paseo de la Castellana Nº141, Plata 8
28046 Madrid, España
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