EXPERIENCIAS APLICANDO INDICADORES EN LA R A Dr. Camilo Marracino cmarracino@ciudad.com.ar Médico FM/UBA 1962. Especialista en Organización y Evaluación de la Atención Médica. CEO en distintas instituciones de Salud , Públicas ,Privadas y de la Seguridad Social. Directivo en diversos períodos de sociedades científicas entre ellas SADAM, Fundación Donabedian, Medicina y Sociedad, Consejo Certificación Profesionales Médicos, SACAS y actualmente Director del Programa de Indicadores de Calidad para la Atención Médica Consultor, Autor de publicaciones y desarrollo de investigaciones sobre Sistemas de Salud y Calidad de la Atención Médica. Docente en la USAL, en la Universidad del Litoral, en la Universidad de La Plata y en distintas escuelas de Salud Pública 1 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar> MONITOREO E INDICADORES ,MARCO CONCEPTUAL El proceso de monitoreo es una actividad esencial del gerenciamiento de programas y planes. Consiste en una evaluación sistemática de procesos y resultados así como de las normativas destinadas a controlar desviaciones respecto de estándares establecidos. El empleo de indicadores es el método que provee mayores facilidades al monitoreo, por lo que convendrá recordar que un indicador es una expresión matemática, generalmente un cociente del tipo tasa, proporción o razón (aunque puede ser cualquier otro tipo de valor lógico), que cumpla las reglas de: relevancia, precisión, sensibilidad, especificidad, oportunidad y viabilidad. Los indicadores, como toda expresión matemática, no es el problema, sino una expresión simbólica (sobresimplificación) del mismo, útil para su procesamiento y comparación a través del tiempo y del espacio Los indicadores están constituidos por razones, proporciones y tasas. Son cocientes entre un valor incluido en el numerador y otro en el denominador. SELECCION DE INDICADORES En el marco descripto la selección de indicadores adecuados es un primer problema a resolver que puede ser abordada a través del análisis de la realidad operativa del sistema de atención y consecuentemente, son diferentes los requerimientos para la evaluación de cada nivel, y también son diferentes los indicadores a emplear porque se modifican cualitativamente los hechos u objetos a considerar. Identificamos los siguientes tipos de indicadores en relación con los niveles en que se pueden desarrollar las problemáticas de salud: Nivel país (eventualmente regional o supraregional) Nivel de programas o planes de cobertura Nivel de establecimientos Nivel de desempeño clínico 2 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar> Además de lo expuesto los indicadores pueden desarrollarse de acuerdo a las necesidades de los destinatarios que integran los distintos niveles que poseen las organizaciones. Desde este punto de vista deben reconocerse las siguientes alternativas: Conducción Operativos de áreas o servicios Información para Usuarios A su vez, los indicadores pueden responder a distintos objetivos y según la utilización que se les de a los mismos como: Medir la realidad del dominio seleccionado Definir una meta Construir referencias Tipificación Criterios para definir la estrategia de implementación de un programa de indicadores Del análisis de diversas experiencias internacionales y nacionales (Getting the measure of Quality- www.kingsfund.org.uk y PICAM de SACAS – ITAES www.calidadensalud.org.ar ) se extraen los siguientes criterios a los efectos de implementar un programa de indicadores. Obtener la participación activa de los actores y de la conducción Seleccionar solo indicadores adecuados-Menos es más Tender a abarcar al conjunto de atributos de la Calidad Propiciar una interpretación adecuada Asegurar la calidad de los datos Incluir en el proyecto la inversión en capacitación y desarrollo de conocimientos Maximizar el uso de las bases de datos preexistentes Desarrollar la comparabilidad entre pares Afiliarse a normas consensuadas y uniformes 3 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar> EJEMPLOS DE MONITOREO A TRAVÉS DE INDICADORES DE ATENCIÓN MEDICA A) MONITOREO DE PLANES DE COBERTURA ,OBRAS SOCIALES Y PREPAGOS DE LA REPUBLICA ARGENTINA. Se toma como referencia los trabajos elaborados por el Dr. Camilo Marracino para la Superintendencia de Servicios de Salud a través del PROSS y del PRESS año 2001 y del trabajo “Monitoreo de Sistemas de Atención Médica”,el cual puede ser consultado en la página web de SACAS: www.calidadensalud.org.ar De los mismos se extrae la información referida a tasas de utilización y a los indicadores de conducta prescriptiva de diagnóstico y terapeutica Las tasas de uso están influidas por la demanda efectiva de la población (o grupo considerado) bajo cobertura, y la conducta diagnóstico terapéutica de los prestadores. Deberá recordarse la interrelación existente entre los beneficiarios - consumidores respecto de los que ofrecen los servicios. Son estos últimos los que, a partir de la demanda inicial, determinan qué y cómo usar los servicios, en especial los de diagnóstico y tratamiento. Por ello, las tasas de uso de consultas y egresos miden primariamente la demanda de atención de la población y secundariamente, el comportamiento de la oferta. En cambio en las tasas de uso de las prácticas diagnósticas su incidencia es a la inversa de la descripta. Recordemos que la demanda de la población depende de circunstancias de edad, sexo, prevalencia, incidencia de patologías, factores culturales, socioeconómicos y de la percepción que posean las personas. A su vez, esta demanda condicionada por la accesibilidad es registrada en las tasas de uso. Por lo expuesto, si el objetivo es monitorizar la demanda satisfecha de la población, los indicadores de elección serán aquellos referidos a la utilización de consultas o de egresos. A su vez, los indicadores de conductas prescriptivas de diagnóstico y terapeuticas asumen características que los hacen tanto utilizables para una evaluación del desempeño "clínico-profesional", cuanto de la "gestión administrativa" del sistema. Los servicios y efectores del sistema de atención médica determinan qué y cómo se ofrecen los servicios conformando conductas prescriptivas-diagnóstico-terapéuticas. No sólo influye en esta orientación los conocimientos científicos, la disponibilidad y capacitación del personal y los sistemas de apoyo; también actúan modificando esta ecuación, factores tales como los mecanismos de retribución; el pago por acto tiende a promover sobreprestaciones, en tanto que al pagar por módulo, por cápita o por cartera fija tenderá a la subprestación. A través de la relación práctica/ consulta se pueden reconocer tres tipos de conducta prescriptiva: de baja magnitud o condicionados por restricciones o inaccesibilidades generales o específicas a determinadas tecnologías. (Ej.: Prestadores subcapitados sin control de 0resultados; Implementación de topes de uso sólo con base económica). de magnitud media. (Ej.: Prestadores organizados por niveles con programas de autoevaluación, con protocolos normatizados y monitorizados). 5 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar> de magnitud alta o condicionado por estímulos al consumo de prácticas (Ej. : autoprescripción de prácticas; modalidad contractual de pago por prestación con bajo monitoreo). Ver los siguientes cuadros: Indicadores Prestacionales Año 2001 Obras Sociales Ley 23360/61 Concepto Grupo 1 Ingresos p/benef. Mes en $ < 21 Cantidad Obras sociales Grupo 2 Grupo 3 21-35 >35 G1+G2+G3 58 58 119 235 4.124.962 3.085.284 3.822.787 11.033.033 11.677.039 10.095.026 21.012.670 42.784.735 Consultas /benef /año 2,83 3,27 5,50 3,88 Egresos (altas) anuales 261.664 271.527 330.547 863.738 6,34 8,80 8,65 7,83 Población beneficiaria Consultas anuales Egresos/100 benef/año Valores observados de indicadores de conductas diagnóstico terapéuticas en planes de cobertura. (*) (*) Valores observados sobre informes estadísticos anuales discriminados por provincia de obras sociales nacionales, obras sociales provinciales, PAMI y prepagos - Año 1998 Indicador Promedio Mínimo Promedio Máximo Razón de prácticas de laboratorio por consulta 0,45 1,0 Razón de prácticas de RX por consulta 0,10 0,23 Razón de ecografías por cada mil consultas 11,00 50,0 Razón de TC por cada mil consultas 2,0 9,0 Razón de RNM por cada mil consultas 0,6 3,0 Razón Hemodinamias por cada mil consultas 0,2 0,9 6 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar> 7 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar> B) INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN MÉDICA PARA HOSPITALES EN LA R.A. Programa de Indicadores De Calidad de la Atención Médica (PICAM) Ver página web www.calidadensalud.org.ar/picam ¿Qué es PICAM? PICAM es un programa de Indicadores de Calidad para Establecimientos Asistenciales desarrollado por SACAS e ITAES, desde el año 2003. La base de datos está nutrida por indicadores provenientes de 740.912 egresos y 28.893.237 consultas (Diciembre 2009). Objetivos: Impulsar iniciativas destinadas al mejoramiento de la calidad creando un ámbito de reflexión que interrelacione a los grupos de trabajo esencialmente intra e Inter establecimientos. Desarrollar y obtener indicadores de calidad para cada establecimiento (conductas diagnóstico terapéuticas, de efectividad clínica, seguridad y satisfacción). Obtener indicadores de referencia y posibilitar la comparación (benchmarking) entre los establecimientos participantes, públicos y privados, con o sin fines de lucro. Los ejes adoptados para el desarrollo en el sentido expuesto están centrados en: Confiabilidad de la operatoria a través de procedimientos que permiten la participación de los propios establecimientos Incorporación voluntaria para los establecimientos no acreditados y obligatoria para los que deseen incorporarse o mantenerse en Programas de Acreditación. Diseño de indicadores de uso uniformes y de aplicación factible Obligatoriedad de elaboración de los indicadores por parte de los establecimientos con elevación trimestral, con carácter confidencial, al programa de monitoreo a través de planillas de carga provistas por PICAM. Entrenamiento por parte del PICAM del alcance y manejo de la información. Verificación y recolección periódica efectuada desde el PICAM con participación de un referente designado por el propio establecimiento. Creación de una Base de datos que ofrece referencias comparativas anónimas con estándares, promedios y desvíos por tipo de hospital Desarrollo de reuniones de evaluación y reflexión en cada establecimiento coordinados por el PICAM para analizar en forma confidencial los datos propios tendientes a identificar mejoras. 8 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar> En función de los desarrollos obtenidos hasta la fecha, incluyendo la Prueba Metodológica, se cuenta con un Manual que contiene dieciocho Indicadores Básicos de Calidad para Establecimientos asistenciales con internación y otro referido a centros de atención Ambulatoria que contiene trece indicadores Cada Indicador cuenta con su definición, fórmula, fundamentos, inclusiones y exclusiones. A continuación se detallan los dominios, indicadores y valores de referencias surgidos de las bases del PICAM, perteneciente al capitulo de Indicadores de Calidad para Establecimientos Asistenciales con Internación. GESTIÓN ASISTENCIAL INDICADORES CUARTIL 25 MEDIANA CUARTIL 75 RAZON DE ECOGRAFÍA AMBULATORIA POR MIL CONSULTAS 47,51 67,81 82,75 PORCENTAJE DE CESAREAS 41,35 47,42 56,84 PORCENTAJE DE HISTORIAS CLINICAS SIN EPICRISIS 0,00 0,32 18,00 SEGURIDAD INDICADORES CUARTIL 25 MEDIANA CUARTIL 75 TASA DE ACCIDENTES DE TRABAJO DEL PERSONAL POR MIL 65,22 99,79 132,40 PORCENTAJE DE CONSULTAS DE GUARDIA 10,86 19,33 30,46 GESTIÓN OPERATIVA INDICADORES CUARTIL 25 MEDIANA CUARTIL 75 PORCIENTO DE COMPLETABILIDAD DE LOS DATOS EXIGIDOS 66,67 83,33 100,00 PROMEDIO DE DIA DE ESTADA 2,87 3,35 3,81 RESULTADOS INDICADORES PORCENTAJE DE REINGRESOS NO PROGRAMADOS ANTES DE LAS 72 HS. CUARTIL 25 0,37 MEDIANA 0,64 CUARTIL 75 0,96 RESULTADOS E INDICADORES DE SERVICIOS ESPECÍFICOS 9 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar> CUARTIL 25 INDICADORES MEDIANA CUARTIL 75 RAZÓN DE PRÁCTICAS DE LABORATORIO POR CONSULTA 0,87 1,11 1,45 PORCENTAJE DE CESAREAS EN NULIPARAS / TOTAL DE PARTOS EN NULIPARAS (CESAREAS+VAGINALES) 45,50 49,93 57,41 RAZON DE MORTALIDAD UTI/APACHE 0,50 0,71 0,99 TASA DE MORTALIDAD NEONATAL R.N ENTRE 500gr Y 1499 gr (POR 1.000) 111,11 222,22 285,71 TASA DE MORTALIDAD NEONATAL R.N ENTRE 1500 gr Y 2499 gr (POR 1.000) 0,00 23,26 43,48 TASA DE MORTALIDAD NEONATAL R.N MAYOR 2500 gr (POR 1.000) 0,00 0,85 1,68 PORCENTAJE DE TURNOS QUIRÚRGICOS SUSPENDIDOS O POSTERGADOS POR MÁS DE 24 HS 3,56 6,39 8,69 TIPIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS INDICADORES CUARTIL 25 MEDIANA CUARTIL 75 PORCENTAJE DE PACIENTES DIA DE CUIDADOS CRITICOS 12,54 18,79 24,55 PORCENTAJE DE EGRESOS OBSTETRICOS CON PARTO 6,65 9,95 15,93 PORCENTAJE DE EGRESOS QUIRURGICOS 37,82 47,29 52,33 10 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar> 11 Dr. Camilo Marracino <cmarracino@ciudad.com.ar>