Oficina regional en Santiago de Chile

Al servicio de América Latina y el Caribe: Oficina regional en Santiago de Chile
La Oficina de los Servicios de Ombudsman y Mediación de las
Naciones Unidas cuenta con siete oficinas regionales que facilitan la
resolución informal de conflictos al personal de la Secretaría en todo
el mundo. La Oficina regional de Santiago de Chile sirve al personal de
la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, y otras
entidades de la Secretaría en la región.
La Oficina de Santiago de Chile está dirigida por el Ombudsman
regional, José Martínez-Aragón. Antes de incorporarse a las Naciones
Unidas, el Sr. Martínez-Aragón había trabajado como Consejero
Principal del Defensor del Pueblo Europeo. Ha sido acreditado como
mediador en Francia, Reino Unido y los Estados Unidos. La Sra. Isabel
Godoy es la Asistenta administrativa de la Oficina de Santiago de
Chile.
Nuestro método de trabajo
José Martínez-Aragón, Ombudsman
regional en Santiago de Chile
Los ombudsmen y mediadores de la Oficina de los Servicios de Ombudsman y Mediación de las Naciones
Unidas emplean un enfoque de colaboración que permite analizar las controversias desde todas las
perspectivas. El objetivo es encontrar medios que permitan avanzar hacia la solución del conflicto
evaluando opciones, clarificando posiciones y entendiendo los intereses de las partes. Desde su primer
contacto con el ombudsman, el miembro del personal controla todo el proceso, pues no se da ningún
paso sin su consentimiento y, por otra parte, las consultas
son confidenciales, sin que se efectúe registro alguno de
La existencia de conflictos en el
las mismas. Además, los ombudsmen no pueden ser
ámbito laboral es algo normal y no
debería causar preocupación. En lugar
llamados a testificar en procesos formales.
de alarmarnos ante la existencia de
diferencias, deberíamos volcar
En algunos casos, la mediación puede ser la mejor
nuestros esfuerzos en buscar
solución. Para ello sólo es posible si las partes están de
soluciones que puedan resolver el
acuerdo en participar. Cuando la mediación culmina con
problema de manera positiva. En esa
éxito, la solución alcanzada es satisfactoria para todos,
búsqueda, el personal puede contar
pues son las partes implicadas las que han determinado,
siempre con la ayuda del ombudsman.
ellas mimas, el acuerdo que mejor sirve a sus intereses
José Martínez-Aragón
(solución en la que todos salen ganando).
Tipos de problemas
La Oficina facilita la resolución de una amplia gama de problemas en el ámbito de trabajo, sin que
ningún problema sea demasiado pequeño o excesivamente grave. Es importante que el personal tome
contacto con la Oficina cuanto antes, para que el problema no degenere y se vuelva más complicado.
Principios básicos
Independencia En su estructura y funcionamiento,
la Oficina es independiente de cualquier otro
órgano o autoridad de las Naciones Unidas. Su
actuación se basa en la Carta de las Naciones
Unidas, el Estatuto y Reglamento del Personal, y los
principios de imparcialidad y justicia, no por los
intereses de una entidad, departamento o persona
concretos dentro de la Organización. El
Ombudsman de las Naciones Unidas tiene acceso
directo al Secretario General.
Neutralidad e imparcialidad Los ombudsmen no
toman partido por ninguna de las partes en un
conflicto. Estudian cada situación de forma objetiva El Sr. Martínez-Aragón y la Sra. Godoy
y tratan a todas las partes por igual.
Confidencialidad Todas las comunicaciones con un ombudsman son confidenciales, sin que la
información comunicada pueda ser revelada a un tercero, sin que medie autorización.
Informalidad Los ombudsmen no participan en procedimientos administrativos o formales relativos a
los problemas sobre los que han sido consultados. No mantienen tampoco registros de esos problemas
para uso de la Organización o cualquier otra parte. No toman decisiones vinculantes ni definen políticas.
Pueden, sin embargo, alertar a la Organización acerca de la emergencia de tendencias, problemas y
preocupaciones relativas al personal.
Contacte a la Oficina si hay algo que le preocupa en su ámbito de su trabajo y:
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No sabe con quién hablar, por lo que necesita de alguien que le escuche
Desearía mantener una conversación absolutamente confidencial
No sabe cómo abordar sus preocupaciones
No ha decidido aún qué hacer
No está seguro de las posibles consecuencias
Ha iniciado un proceso formal, pero quiere explorar alternativas
¡Contactar a un ombudsman es siempre un primer paso adelante!
La Oficina del Ombudsman regional en Santiago de Chile se encuentra en la sede de la Comisión
Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), Avenida Dag Hammarskjöld 3477, Santiago de Chile.
Puede contactar a los ombudsmen y mediadores de forma confidencial por correo electrónico
(ombudsmediation@un.org), teléfono (+1 917 367 5731) o utilizando el formulario seguro de contacto
(www.un.org/es/ombudsman). La Oficina facilita la resolución informal de conflictos en los seis idiomas
de las Naciones Unidas.
Al igual que las Naciones Unidas intentan resolver conflictos en el mundo, debemos nosotros también
prestar atención a la resolución y gestión de los conflictos dentro de nuestra propia Organización. Por
tanto les animo a recurrir al Ombudsman y a los servicios de mediación.
Sr. Ban Ki-moon, Secretario General