Máximo aprovechamiento de diversos mercados electrónicos: el caso de Intex, S.A. Entrevista con Vicente J. Jiménez, Director de Intex, S.A. Por Sonia Quintero Lima eMarket Services España Sector: Electrónica e informática. Ubicación: Madrid, España Empresa: Intex, S.A. URLs: www.intexsa.es Productos comercializados: Componentes electrónicos, electromecánicos, y telecomunicaciones. Descripción de la empresa: Empresa de comercio exterior dedicada a la importación, exportación y compraventa de componentes electrónicos, mecánicos y electromecánicos. Mercados electrónicos: Solostocks.com; eBay.com; The Broker Forum; FastParts; Partminer; Netcomponents. URLs: www.ebay.com; www.solostocks.com; www.ebay.es; www.brokerforum.com; www.partminer.com; www.netcomponents.com . Descripción: Fueron creadas entre 1995 y 2000 y se trata de plataformas que ya tienen una profunda implantación y que manejan cifras de negocio importantes. Podemos distinguir entre las que son de tipo multisectorial y aquellas dedicadas a un sector específico. SoloStocks.com y eBay, son mercados electrónicos multisectoriales horizontales dedicados a la compraventa al por mayor entre empresas y profesionales, donde compradores y vendedores publican sus ofertas o demandas de productos y se Experiencia empresarial de eMarket Services España www.emarketservices mecánicos equipos y de 1 ponen en contacto para efectuar las transacciones deseadas. En cuanto a The Broker Forum, Partminer, y Netcomponents, se trata de grandes plataformas globales de carácter privado, especializadas en la industria de los componentes electrónicos. En ellas, los vendedores del sector exponen sus productos en stock para que los usuarios registrados tengan la posibilidad de establecer relaciones con los vendedores específicos y realizar las transacciones correspondientes. Por lo tanto, el funcionamiento de los dos tipos de plataformas resulta bastante similar, pues todas ellas ofrecen una serie de productos y servicios que requieren el pago de una cuota específica, dependiendo del servicio concreto del que se hace uso. Experiencia empresarial de eMarket Services España www.emarketservices 2 ¿Podría describirnos brevemente su empresa? Intex, S.A. fue fundada en el año 2000 por Isabel Ruiz y Vicente J. Jiménez, éste, con una experiencia de 25 años en el mercado de la Telecomunicación. Nuestra empresa está dedicada a la importación, exportación y distribución de componentes electrónicos, electromecánicos, mecánicos y eléctricos, así como a la fabricación y distribución de Kits de instalación para centrales de conmutación fijas y móviles, y a la reparación y prueba de equipos telefónicos de conmutación. Nuestros principales clientes son operadoras de telefonía, fabricantes de equipos telefónicos y reparadores de equipos telefónicos. Explíquenos qué razones le llevaron a usted a considerar el uso de los mercados electrónicos como herramienta de negocio. Nuestra actividad principal consiste en la importación y exportación por lo que desde los años 80, nuestras relaciones con EE.UU, Japón y Europa eran diarias. Diferentes asociaciones de distribuidores, especialmente americanos, empezaron a utilizar plataformas de comercio electrónico en los años 90, a las que inmediatamente nos apuntamos. ¿Qué mercados electrónicos en concreto son los que utiliza su empresa? Utilizamos plataformas de venta por Internet como Solostocks, eBay, etc. y, especialmente, agrupaciones de vendedores especializados de componentes electrónicos. ¿Qué razones le condujeron a utilizar este/os mercado/s electrónico/s en concreto? Sobre todo, su utilización por parte de suministradores y clientes de nuestros mismos productos, y ver que, al estudiar su operativa, podíamos obtener mejores condiciones. ¿Tenía algunas reticencias o inquietudes iniciales a la hora de usar este/os emarketplace/s? Muy al principio por motivos de confidencialidad, pero desde hace tiempo, ya no tenemos ningún problema en su utilización. Experiencia empresarial de eMarket Services España www.emarketservices 3 ¿Cuáles fueron sus primeros pasos a la hora de usar el/los mercado/s electrónico/s en cuestión? En las plataformas internas de comercio electrónico de componentes, fue muy fácil, pues solamente teníamos que enviar nuestras bases de datos, que previamente teníamos confeccionadas. En el caso de subastas o venta a través de portales especializados, tuvimos que realizar los catálogos, revisar diariamente la web, etc. ¿Cómo funciona el mercado electrónico? ¿Qué tipo de funcionalidades comerciales utiliza? Introducimos la mayor cantidad de datos posibles en nuestras ofertas, fotos, descripciones, plazos, etc. De esta manera hemos conseguido llevar nuestros productos a un mayor numero de clientes con un coste bajo. En lo que se refiere a las funcionalidades comerciales utilizadas por Intex, lo habitual es usar estos mercados electrónicos como vía para exponer nuestros productos en stock a los posibles compradores por medio de catálogos elaborados por nosotros mismos. No obstante, en ocasiones muy puntuales hemos llegado a usa el método de la subasta con algún cliente. ¿Son técnicamente difíciles de utilizar?, ¿cuánto cuestan en términos monetarios?, ¿qué tipo de tecnología usan?, Son bastante fáciles de utilizar, y su coste es relativamente bajo con respecto al canal tradicional, aunque resulta difícil de evaluar realmente. ¿Tuvo usted que aleccionar técnicamente a su personal para el uso de estos emarketplaces? Siempre es necesario dar una formación al personal, no solamente para el mercado electrónico sino para todas las actividades. ¿Qué otros canales utilizan actualmente en Intex, S.A.?. Utilizamos el canal de venta tradicional y dos sistemas de plataformas de comercio electrónico, que no generan ningún tipo de problemas ni conflictos entre sí. Experiencia empresarial de eMarket Services España www.emarketservices 4 ¿Operan con otras plataformas electrónicas? Usamos unas diez plataformas de comercio especializado ubicadas en Canadá, Japón y EE.UU. Se trata de plataformas privadas cuyo uso requiere una cuota mensual a sus usuarios, y en las que los compradores tienen acceso a nuestros productos de una manera más selectiva. Algunas de éstas son: The Broker Forum (www.brokerforum.com), Partminer (www.partminer.com), Netcomponents (www.netcomponents.com), entre otras. ¿Constituye la seguridad en la transmisión de datos una preocupación para su compañía? ¿Qué tipo de mecanismos de seguridad utiliza el mercado electrónico en cuestión? Por supuesto. Nos preocupa en el sentido que tanto el cliente como la compañía puedan exponer datos sensibles en la web que puedan ser utilizados por terceras personas. No obstante, las propias plataformas disponen de sus sistemas de seguridad asociados. ¿Qué ventajas se derivaron del uso de la plataforma/s? Hacer una evaluación monetaria, es realmente complicado, pero en la empresa hemos observado un mayor incremento en la actividad comercial, y se han dado salidas a productos que por otros medios era complicado. Además, hemos aumentado la facturación y el número de clientes, etc. Tras esta experiencia, ¿seguirá usando los mercados electrónicos como herramientas de trabajo? Sí, pero por el momento no tenemos ninguna otra plataforma en mente. ¿Ha cambiado el comercio electrónico en general y los mercados electrónicos en particular su visión acerca del mundo de los negocios? Lógicamente sí. Podemos acceder desde nuestra oficina a publicitar y ofertar nuestro producto a cualquier tipo de clientes en cualquier parte del mundo porque la rapidez de la comunicación y de las ofertas es tremenda. Incluso hemos creado un departamento de comercio electrónico que se encarga de preparar todas las actividades relativas a este canal. Experiencia empresarial de eMarket Services España www.emarketservices 5 ¿Recomendaría el uso de los e-marketplaces a otras empresas? Sí, a cualquier tipo de empresas que tengan un producto que vender, a empresas de cualquier tamaño y sector aunque el/los productos sean muy concretos. Estoy realmente convencido de que el e-market no presenta problemas con los canales tradicionales y que es bueno para cualquier modelo. Publicado en noviembre de 2005. Experiencia empresarial de eMarket Services España www.emarketservices 6