Difusión de los mercados electrónicos en

Difusión de los mercados
electrónicos en Eslovenia
Por Informest
Resumen:
El hecho de que no operen mercados electrónicos B2B (business to business o de empresa
a empresa) “eslovenos” no debería considerarse como un obstáculo para las empresas
eslovenas, en particular para las “pymes”. Los mercados electrónicos ofrecen a estas
empresas nuevas e interesantes oportunidades, además de presentar retos. Eslovenia es
un nuevo Estado miembro de la UE, al que se le brinda la oportunidad de participar y
competir en el mercado común europeo y en los mercados internacionales. La utilización de
mercados electrónicos facilitará ese proceso.
Hacer negocios a través de mercados electrónicos no es algo corriente en Eslovenia, país
donde no es muy conocido que el uso de mercados electrónicos puede simplificar los procesos
empresariales de una compañía, incrementar la eficiencia en la búsqueda de nuevos clientes y
proveedores o aumentar la velocidad de penetración en nuevos mercados. De hecho, en la
actualidad no hay mercados electrónicos B2B operativos en Eslovenia. El único mercado
electrónico real es BTC City (www.btc-city.com), un centro de compras por Internet que es
fundamentalmente B2C (de empresa a consumidor). (Kokalj, 2002)
Además, aunque los beneficios de hacer negocios por Internet son indiscutibles y las pequeñas
empresas eslovenas tienen hoy en día acceso a mercados electrónicos extranjeros, el interés
mostrado es escaso. Las razones estriban en los costes asociados y en la inversión de tiempo
necesaria. Los costes asociados al rediseño de los procesos empresariales y a las tecnologías
de integración son todavía prohibitivos para la mayoría.
Con todo, el dato esperanzador lo constituyen las entidades eslovenas que están participando
en mercados electrónicos de todo el mundo y que, como resultado de ello, están ampliando su
negocio. Por lo general, las empresas eslovenas se incorporan a un mercado electrónico a solicitud
del comprador, al ser la participación en el mercado electrónico un requisito para poder competir
con otros potenciales proveedores del negocio del cliente. Los mercados electrónicos, sean de
Eslovenia o no, pueden llegar a ser potentes herramientas tanto para “pymes” como para grandes
empresas eslovenas. (Gajšek, Pucihar, 2004)
Informe de eMarket Services
www.emarketservices.com
Principales razones para utilizar mercados electrónicos
Para que una empresa realice negocios de forma satisfactoria a través de un mercado
electrónico debe saber utilizar Internet y, a ser posible, emplear ya el comercio electrónico
diariamente en su negocio. También debe comprender las oportunidades y riesgos que lleva
aparejado el empleo de un mercado electrónico. (Pucihar 2002). La empresa tiene que analizar
sus necesidades particulares y las ventajas y posibles desventajas derivadas de emplear la opción
de un mercado electrónico, considerando cualquier otra alternativa. Asimismo, estas empresas
tienen que alcanzar cierto nivel de confianza antes de iniciar su vinculación con un mercado
electrónico. (Gajšek, 2003)
Para poder incorporarse con éxito a un mercado electrónico la empresa debe tener en cuenta los
siguientes factores;
•
Constitución de un departamento de sistemas de información, así como el adecuado
empleo de las tecnologías de la información.
•
Un nivel adecuado de apoyo de la alta dirección a la incorporación al mercado
electrónico.
•
Formulación de una estrategia de comercio electrónico.
•
•
Preparación para el uso de programas e interfaces de mercados electrónicos.
Capacidad para crear y mantener catálogos electrónicos de los productos y servicios
de la empresa.
Cumplir los anteriores requisitos exige asignar unos recursos adecuados (en tiempo, dinero y
personal), algo que normalmente las “pymes” eslovenas no se pueden permitir. (Pucihar, Podlogar
2003)
Las pequeñas empresas eslovenas, aunque a la zaga de sus homólogas mayores, están
empezando a invertir y a emplear las tecnologías de la información. Una encuesta realizada entre
122 “pymes” puso de relieve que sus sistemas de información estaban bastante actualizados, pero
que, fundamentalmente, se empleaban para respaldar procesos empresariales existentes, en lugar
de para incrementar las ventajas competitivas y la flexibilidad de su negocio. (Werber, Zupančič
2002)
Ese déficit de conocimiento de los mercados electrónicos puede atribuirse a las escasas
inversiones realizadas por el gobierno esloveno. Los programas destinados a concienciar a las
“pymes” de la existencia de mercados electrónicos, sus oportunidades y riesgos, no cuentan con la
financiación suficiente. El reducido tamaño del mercado esloveno dificulta la tarea de encontrar
casos reales de éxito empresarial que pudieran tentar a otras compañías a embarcarse en el
comercio electrónico. (Kokalj 2002)
Sin embargo, debe advertirse que algunas organizaciones, como Telekom Slovenije, varios
proveedores de sistemas de información y algunas instituciones públicas (Centro Informático del
Gobierno) parecen mostrar creciente interés respecto al establecimiento de mercados electrónicos.
(Pucihar, 2003)
Informe de eMarket Services
www.emarketservices.com
Además, algunas compañías tratan de identificar oportunidades para crear mercados
electrónicos privados, involucrando a socios de su cadena de suministro y distintos proveedores de
tecnologías de la información intermedias, lo que puede facilitar la conexión de las “pymes” a los
mercados electrónicos.
Actitud de las grandes empresas respecto al comercio electrónico y al uso de los mercados
electrónicos
Una encuesta celebrada en mayo de 2002 entre 250 grandes empresas eslovenas sobre su
actitud hacia el comercio electrónico y el empleo de mercados electrónicos encontró que el
45,4% de ellas sólo tenía relaciones comerciales en el ámbito nacional, mientras que el 33-37%
negociaba con otros países europeos. (Pucihar 2002)
A continuación se incluye un resumen de las conclusiones de dicha investigación. Estas
conclusiones reflejan la actual situación en Eslovenia.
Actividad de comercio electrónico en las grandes empresas
Para evaluar la experiencia de comercio electrónico de las empresas se tuvieron en cuenta
algunos de los factores organizativos antes expuestos, como:
•
contar con una estrategia de comercio electrónico ya formulada
•
•
disponer de un cargo definido de director y responsable de comercio electrónico
hacer un uso específico de sistemas de planificación de recursos (ERP)
•
emplear formularios de comercio electrónico estándar
•
ofrecer un catálogo de productos y servicios de comercio electrónico
Como muestran los siguientes gráficos, el 70% de las empresas encuestadas bien tenía una
estrategia de comercio electrónico en vigor o planeaba definir una en el futuro.
Informe de eMarket Services
www.emarketservices.com
Gráfico 1. Diseño de estrategia de comercio electrónico en las empresas
2,5%
21,0%
24,4%
24,4%
21,8%
5,9%
No contestan
No cuentan con estrategia de comercio electrónico
Diseño de su estrategia para 12/2003
Estrategia diseñada
No opinan
Diseñarán su estrategia en un futuro
Respecto a la definición del cargo de director de comercio electrónico dentro de las estructuras
organizativas, el 50,4% de las empresas no cuentan con una función especializada de director de
comercio electrónico, teniendo planes de instituirla en el futuro el 10,1% de las empresas.
Gráfico 2. Posición definida de director de comercio electrónico
5,0%
10,1%
50,4%
31,1%
Informe de eMarket Services
Definición para 12/2003
3,4%
Definición en el futuro
Sin opinión
Sin definición por el momento
Puesto ya definido
www.emarketservices.com
El 79% de empresas cuenta con un sistema ERP, mientras el 10,9% se propone hacer uso
de uno en el futuro.
Gráfico 3. Empleo de sistemas de planificación de recursos
1,7%
1,7%
6,7%
4,2%
6,7%
79,0%
Usan en la actualidad un ERP
Se proponen hacerlo en el futuro
Se proponen hacerlo para 12/2003
Sin respuesta
Sin opinión
No emplean un ERP en la actualidad
El empleo de formularios estándar de comercio electrónico es esencial, ya que permite un
rápido intercambio de información entre empresas participantes con distintos sistemas de
información en sus organizaciones. Del estudio realizado se deduce que los formularios estándar
se emplean fundamentalmente para las órdenes de compra y para pagos (19,3% y 17,6%,
respectivamente). Sólo un 10% de las empresas encuestadas intercambia otros documentos
empleando formularios estándar.
Gráfico 4. Empleo de formularios estándar de comercio electrónico
Catálogo electrónico
Solicitud de presupuesto
3,4%
11,80%
3,4%
77,3%
16,80%
2,50%
Oferta 3,4%
77,3%
16,80%
2,50%
Albarán de envío
5,0%
Factura
5,9%
Confirmación de pedido
Orden de pago
Pedido
0%
Informe de eMarket Services
79,00%
5,9%
26,9%
63,90%
30,3%
10,1%
17,7%
57,1%
37,80%
59,7%
30%
40%
No estándar
50%
3,40%
29,40%
40,3%
19,3%
10%
20%
Estándar
4,20%
60,50%
60%
70%
No utilizan
3,40%
3,40%
17,70%
80%
90%
No contestan
3,40%
100%
www.emarketservices.com
En conclusión, por lo que respecta a catálogos electrónicos, el 75,2% de las empresas ofrece
catálogos en su sitio web corporativo. Además, el 65,8% de esas empresas presenta los
catálogos en distintos idiomas. Una tercera parte de los encuestados ofrecen información
financiera en sus sitios web. Sin embargo, menos de la tercera parte facilita información sobre
precios online, no ofreciendo tampoco la posibilidad de realizar pedidos. Muy pocos encuestados
cuentan con páginas de Internet de respaldo para pagos online o para adaptar a las preferencias
del cliente sus productos y servicios.
Gráfico 5. Funciones de las páginas web
15,4%
2,6%
5,1%
17,9%
25,6
%
1
33,3%
40,2%
45,3%
65,8%
75,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Catálogo electrónico
Distintos idiomas
Servicio de atención al cliente
Información financiera
Lista de precios
Formularios de pedido
Apoyo al proceso de pago
Personalización de productos/servicios
Otros
Subasta electrónica
Informe de eMarket Services
Búsqueda de productos/servicios
www.emarketservices.com
Utilización de los mercados electrónicos por las grandes empresas
El estudio también se propuso analizar el conocimiento y experiencia de los mercados
electrónicos de las grandes empresas. Cabe destacar que el 75% de los encuestados carece de
toda experiencia en mercados electrónicos, el 1,7% emplea éstos para comprar y vender y, el
2%, como servicios de apoyo.
Gráfico 6. Experiencia de negocio en los mercados electrónicos
13,4%
3,4%
3,4%
2,5%
2%
76%
No contestan Venta
Oferta de servicios
Compra
Compra y venta
Sin experiencia
El 23,5% de las empresas puede identificar un mercado electrónico que le resulte de interés,
por lo que, aun cuando su grado de utilización sea muy bajo, el grado de interés mostrado por
algunas empresas constituye un buen presagio. Aún es más alentadora, según refleja el gráfico
siguiente, la intención de las empresas de utilizar mercados electrónicos en un futuro.
Informe de eMarket Services
www.emarketservices.com
Gráfico 7. Intención de participar en mercados electrónicos
11,80%
10,10%
7,60%
11,80%
6,70%
2,50%
0,80%
21,80%
26,90%
No contesta
Participar como comprador y vendedor
Participar como comprador
Participar como proveedor de servicios
Participar como vendedor
Participar en e-markets en un futuro
No sabe
Participar para finales de 2003
No prevén participar en e-markets
De hecho, más de la mitad de las organizaciones encuestadas (56,3%) está sopesando la
posibilidad de participar en un mercado electrónico en el futuro inmediato. Además, algunas
empresas ya saben cómo entrarían a participar en un mercado electrónico: el 6,7% lo haría como
vendedor, el 2,5% como comprador y el 7,6% como comprador y vendedor, mientras que menos
del uno por ciento de los encuestados (0,8%) se propone participar en un mercado electrónico
como proveedor de servicios. (Pucihar 2002)
Informe de eMarket Services
www.emarketservices.com
Conclusiones
Para participar en mercados electrónicos las empresas necesitan contar con una estrategia
claramente definida y adoptar cuidadosas medidas de preparación. Éste será el único enfoque
que les permitirá aprovechar al máximo las oportunidades que se presenten y materializar los
resultados empresariales esperados (Archer y Gebauer,2000). Asimismo, las empresas tienen
que analizar y definir sus auténticas necesidades, comprendiendo los costes y beneficios
derivados de participar en mercados electrónicos. Sólo entonces podrán valorar e identificar de
forma adecuada los mercados electrónicos más adecuados de su sector de actividad.
El conocimiento del comercio electrónico y de los mercados electrónicos por las empresas
eslovenas aún es escaso: numerosos encuestados no tenían presentes los costes y beneficios
implicados. Menos de la mitad contestaron que sus empresas saben cómo usar los mercados
electrónicos, mientras que más de un tercio consideran que sus empleados conocen los posibles
beneficios e inconvenientes. En cuanto a los factores organizativos, sólo el 32,7% de los
encuestados confirmó que el grupo de apoyo de TI de su empresa es lo suficientemente grande
como para ofrecer ayuda efectiva a los usuarios de mercados electrónicos, considerando el
45,4% que sus organizaciones tienen un conocimiento de las tecnologías de la información
adecuado. (Pucihar, 2002)
Con todo, las perspectivas de adopción de los mercados electrónicos en Eslovenia invitan a
cierto optimismo, ya que el 69,8% de los encuestados confirmó estar al tanto del desarrollo de las
tecnologías de la información para su posible aplicación en sus empresas y que más de la mitad
manifestó que la dirección ejecutiva de sus organizaciones respalda y fomenta nuevas formas de
hacer negocios (67%) y la inversión en comercio electrónico (54,6%). (Pucihar, 2002)
El hecho de que no haya mercados electrónicos B2B “eslovenos” operativos no debe
suponer un obstáculo para las empresas eslovenas.
Los mercados electrónicos presentan nuevos retos a las empresas eslovenas, en especial
en el caso de las “pymes”. El crecimiento de estos mercados reviste importancia estratégica para
el desarrollo económico esloveno, por lo que es vital que tanto los directivos empresariales como
el gobierno alienten a las empresas a emplear dicho modelo de negocio, para poder así ganar
ventajas competitivas en el mercado mundial (Pucihar, 2003). Este hecho es especialmente
importante si consideramos que Eslovenia es un nuevo miembro de la UE y tiene la oportunidad
de acceder al mercado europeo común y a los mercados internacionales para competir en ellos.
Este informe se publicó originalmente en octubre de 2004
Informe de eMarket Services
www.emarketservices.com
FUENTES
1. Archer N., Gebauer J. (2000), Managing in the Context of the New Electronic Marketplace. Actas
del Primer Congreso Mundial de Gestión del Comercio Electrónico, Hamilton, Ontario, Canadá,
enero, pags. 19-21.
2. Bakos J. Y. (1991), A strategic analysis of Electronic Marketplaces. Trimestral MIS, septiembre,
pags. 295-310.
3. Kokalj R. (2002), Electronic marketplaces opportunities for small companies, Organizacija, Vol. 35
No.3.
4. Kuhar M. (2002), The types of electronic marketplaces; when and how to establish e-business,
Organizacija, Vol. 35 No.3.
5. Pucihar A. (2003), Model of organizational factors for successful entering the electronic markets.
Organizacija, Vol. 36, No. 3.
6. Pucihar A. (2003), Readiness of large organizations in Slovenia for entering electronic
marketplace, Organizacija, Vol. 36 No.2.
7. Pucihar A. Podlogar M. (2003), Organizational factors for successful entering e-marketplaces,
Management, Vol. 8, pp 49-75.
8. Pucihar, A. (2002), A Model of factors influencing on organization’s entering e-marketplaces.
Tesis doctoral. Universidad de Maribor, Facultad de Ciencias Organizativas, Kranj, Eslovenia.
9. Werber B. y Zupančič J. (2002), Key Issues in Information Technology Usage in Small Firms in
Slovenia, Organizacija, Vol. 35 No.1.
10. Gajšek, Brigita (2003), “eMarkets: experiences from the field”, Presentación, 16ª Bled Conference
E Global, Bled, junio de 2003.
11. Gajšek, B. y Pucihar A. (2004), Factors Facilitating Successful Adoption Of e-marketplaceBy
SMEs: The Case In Slovenia, 17ª Bled eCommerce Conference eGlobal, Bled, Eslovenia, 21–23
de junio de 2004.
Informe de eMarket Services
www.emarketservices.com