Recuerde que en caso de tener alguna solicitud, queja o reclamo

ADCAP COLOMBIA S.A. COMISIONISTA DE BOLSA
¿YA CONOCE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES
COMO CONSUMIDOR FINANCIERO?
DERECHOS
Recibir de parte de AdCap Colombia productos y servicios con estándares de seguridad y
calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por la compañía.
Tener a su disposición información transparente, clara, veraz,
características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados.
Exigir la debida diligencia en la presentación del servicio.
Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos, los mercados y tipos
de actividad que desarrolla AdCap Colombia así como sobre los diversos mecanismos de
protrección establecidos para la defensa de sus derechos.
Presentar diversas consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante AdCap Colombia,
el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y el
Autorregulador del Mercado de Valores.
OBLIGACIONES
Cerciorarse que la entidad con la cual van a contratar o utilizar servicios se encuentra autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia como lo esta AdCap Colombia.
Informarse sobre los productos o servicios que piensas adquirir o emplear, indagando
sobre las condiciones generales de la operación (derechos, obligaciones, costo,
exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, que le posibiliten la toma
de decisiones informadas).
Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta AdCap Colombia sobre el manejo
Revisar los términos y condiciones del contrato que se genere y sus anexos, así como
conservar las copias de éstos.
Informarse sobre los órganos y medios de que dispone AdCap Colombia para presentar
peticiones , solicitudes quejas o reclamos.
Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
competentes.
Poner a AdCap Colombia en capacidad de cumplir con sus instrucciones mediante la entrega
de los valores y/o el efectivo para el cumplimiento de las operaciones.
Recuerde que en caso de tener alguna solicitud, queja o reclamo
nos puede escribir a servicioalcliente@ad-cap.com.co